上海
日前，長寧公證處接連收到了多個“12345”市民熱線工單，工作人員帶著疑惑仔細查看后，臉上露出了會心的微笑。原來，一份份工單都是市民們滿滿的贊揚……
“我對公證員專業、貼心、有遠見的服務表示高度贊譽。”在這份表揚工單上，外籍華人張女士對公證員的認可躍然紙上。
首次來到長寧公證處咨詢時，對公證事宜一竅不通的張女士就被公證員認真負責的態度所打動。原來，張女士常年在海外生活，此次回國是為了處理其父母留下的房產繼承事宜。由于其父母工作經歷跨越多省市，相關親屬關系材料散落在國內多個省市，獲取材料存在一定難度。
面對張女士的焦慮，公證員迅速制定了一套高效解決方案。鑒于張女士無法在短期內備齊所有材料，公證員首先為她辦理了委托公證，授權國內的親屬作為受托人，使繼承手續可在她離境后繼續推進。同時，公證員清晰列出了材料清單，并詳細指導獲取途徑。針對人事檔案等張女士難以自行調取的材料，公證員主動在能力范圍內先行協助調查核實。經綜合判斷，通過現有材料鏈最終確認符合辦理繼承公證的條件。
“以后我的子女繼承時，會不會面對更復雜的材料收集困境？”正當公證事宜有序推進時，張女士提出了新的擔憂。公證員告訴張女士，鑒于涉外繼承涉及材料復雜、周期較長，建議她提前規劃。同時，公證機構可提供包括委托辦理、材料調查指引、跨國材料預審等個性化服務，為海外華人化解難題。
很快，公證員梳理出張女士在國內外可能留下的親屬關系證明，并指導她可提前在不同國家辦理好部分材料的公證認證手續。對于需從國內外省調取的材料，公證員亦提供專項調查服務，為她節省了時間與經濟成本。最終，所有手續得以順利辦結，張女士也安心返回。
無獨有偶。在國外生活多年的市民翁女士專程回國辦理放棄繼承公證。她來到長寧公證處咨詢時得知，按規定要求她的兒子需要陪同到場辦理公證，翁女士對此表示不解。
“我們的要求是為了幫助您嚴格把控風險，防止經濟損失，也是為了避免今后可能產生的家庭糾紛。”面對翁女士的不解和疑惑，公證員耐心細致地向她講解其中的法律問題，“考慮到您兒子現常年定居國外，確實不便陪同到場，我會向業務指導辦公室申請特事特辦綠色通道，通過遠程視頻確認的方式來幫助您解決這一實際問題……”
“就在你們這里辦了，你們為我設計的解決方案和精湛的業務水平值得信賴。”聽完公證員的解釋和辦證思路，翁女士毫不猶豫地決定在長寧公證處辦理公證事宜。在辦結后，她撥通了“12345”市民熱線……
長寧公證處表示，每一份表揚工單都來之不易，是一份肯定、更是一份激勵，公證員和市民的“雙向奔赴”書寫著長寧公證處公證為民的責任與擔當。
來 源｜上海長寧
校 核｜楊 穎
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