第139屆中國進(jìn)出口商品交易會正在廣州如火如荼地舉行,粵港澳大灣區(qū)商貿(mào)往來持續(xù)升溫。4月24日中午,廣汕高鐵上演了一幕暖心瞬間:一名參加廣交會后前往汕頭考察采購的外籍客商,不慎將裝有現(xiàn)金及重要證件的手提包遺落在高鐵列車上。國鐵廣州局廣九客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉8438次列車工作人員反應(yīng)迅速、處置得當(dāng),僅用5分鐘便物歸原主。
4月24日12時53分,由廣州東站開往汕頭站的G8438次列車準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)站。旅客下車后,列車員吳鈺延按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始對車廂進(jìn)行巡視檢查。當(dāng)他巡至6號車廂某座位時,發(fā)現(xiàn)一個深色手提包。環(huán)顧四周,該區(qū)域已無其他旅客,吳鈺延立即意識到這是旅客遺失的物品,第一時間通過對講機(jī)向列車長何增光報(bào)告情況。
不到1分鐘,列車長何增光與隨車乘警迅速趕到現(xiàn)場。為確保財(cái)物安全,3人在執(zhí)法記錄儀全程視頻記錄下,共同對提包內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)。經(jīng)核對,包內(nèi)裝有3300元人民幣、3.5萬美元、11.4萬德拉姆等外幣,以及多張銀行卡和兩本外國護(hù)照。他們當(dāng)即意識到失主很可能是參加廣交會的外籍客商,護(hù)照等證件對其出入境和商務(wù)活動至關(guān)重要。
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“失主說不定還沒走遠(yuǎn)!”何增光迅速使用手持終端查詢旅客乘車信息,確認(rèn)該座位旅客的終到站確為汕頭。他立即通過對講機(jī)聯(lián)系汕頭站客運(yùn)值班員,詳細(xì)描述了失主特征和遺失物品情況,請求車站工作人員在出站口協(xié)助查找。
沒多久,一名外籍旅客氣喘吁吁地跑向6號車廂。他一邊用英語焦急地比劃,一邊四處張望。原來,這名旅客剛走到出站口,便聽到車站工作人員的詢問,這才猛然發(fā)現(xiàn)自己的手提包不見了,立刻轉(zhuǎn)身一路小跑返回站臺。
何增光用英語與該旅客進(jìn)行溝通,仔細(xì)核對手提包的顏色、款式以及包內(nèi)物品信息。確認(rèn)無誤后,當(dāng)場將手提包交還失主,并請其逐一清點(diǎn)財(cái)物。看到現(xiàn)金、證件和銀行卡一樣不少,這名外籍旅客激動不已,緊緊握住何增光的手,連聲說:“Thank you!Thank you very much!”
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完璧歸趙的整個過程僅用時5分鐘。隨著交接手續(xù)完成,列車即將駛離汕頭站返回廣州東站,這名外籍旅客再次向列車工作人員豎起大拇指,用中文說道:“中國,好!”
隨著第139屆廣交會的舉辦,廣汕高鐵迎來了外籍客商出行高峰。作為連接廣州與粵東地區(qū)的重要交通干線,廣汕高鐵不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)質(zhì)量,為中外客商提供安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。此次暖心事件,不僅體現(xiàn)了中國鐵路職工高尚的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng),更向世界展示了中國良好的營商環(huán)境和文明形象。
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中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文字:記者 董劍鋒 通訊員 陳怡霏
圖片:通訊員 艾詩雨
編輯:彭旋
審核:趙岳 徐媛
監(jiān)制:曾佳梅
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