廣東
第139屆中國進(jìn)出口商品交易會正在廣州如火如荼地舉行，粵港澳大灣區(qū)商貿(mào)往來持續(xù)升溫。4月24日中午，廣汕高鐵上演了一幕暖心瞬間：一名參加廣交會后前往汕頭考察采購的外籍客商，不慎將裝有現(xiàn)金及重要證件的手提包遺落在高鐵列車上。國鐵廣州局廣九客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉8438次列車工作人員反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，僅用5分鐘便物歸原主。
4月24日12時53分，由廣州東站開往汕頭站的G8438次列車準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)站。旅客下車后，列車員吳鈺延按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始對車廂進(jìn)行巡視檢查。當(dāng)他巡至6號車廂某座位時，發(fā)現(xiàn)一個深色手提包。環(huán)顧四周，該區(qū)域已無其他旅客，吳鈺延立即意識到這是旅客遺失的物品，第一時間通過對講機(jī)向列車長何增光報(bào)告情況。
不到1分鐘，列車長何增光與隨車乘警迅速趕到現(xiàn)場。為確保財(cái)物安全，3人在執(zhí)法記錄儀全程視頻記錄下，共同對提包內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)。經(jīng)核對，包內(nèi)裝有3300元人民幣、3.5萬美元、11.4萬德拉姆等外幣，以及多張銀行卡和兩本外國護(hù)照。他們當(dāng)即意識到失主很可能是參加廣交會的外籍客商，護(hù)照等證件對其出入境和商務(wù)活動至關(guān)重要。
“失主說不定還沒走遠(yuǎn)！”何增光迅速使用手持終端查詢旅客乘車信息，確認(rèn)該座位旅客的終到站確為汕頭。他立即通過對講機(jī)聯(lián)系汕頭站客運(yùn)值班員，詳細(xì)描述了失主特征和遺失物品情況，請求車站工作人員在出站口協(xié)助查找。
沒多久，一名外籍旅客氣喘吁吁地跑向6號車廂。他一邊用英語焦急地比劃，一邊四處張望。原來，這名旅客剛走到出站口，便聽到車站工作人員的詢問，這才猛然發(fā)現(xiàn)自己的手提包不見了，立刻轉(zhuǎn)身一路小跑返回站臺。
何增光用英語與該旅客進(jìn)行溝通，仔細(xì)核對手提包的顏色、款式以及包內(nèi)物品信息。確認(rèn)無誤后，當(dāng)場將手提包交還失主，并請其逐一清點(diǎn)財(cái)物。看到現(xiàn)金、證件和銀行卡一樣不少，這名外籍旅客激動不已，緊緊握住何增光的手，連聲說：“Thank you！Thank you very much！”
完璧歸趙的整個過程僅用時5分鐘。隨著交接手續(xù)完成，列車即將駛離汕頭站返回廣州東站，這名外籍旅客再次向列車工作人員豎起大拇指，用中文說道：“中國，好！”
隨著第139屆廣交會的舉辦，廣汕高鐵迎來了外籍客商出行高峰。作為連接廣州與粵東地區(qū)的重要交通干線，廣汕高鐵不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，為中外客商提供安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。此次暖心事件，不僅體現(xiàn)了中國鐵路職工高尚的職業(yè)道德和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，更向世界展示了中國良好的營商環(huán)境和文明形象。
中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文字：記者 董劍鋒 通訊員 陳怡霏
圖片：通訊員 艾詩雨
編輯：彭旋
審核：趙岳 徐媛
監(jiān)制：曾佳梅
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