上海
前不久，虹橋街道調委會調解員江文婷榮獲“2025年全市‘三所聯動’工作成績突出個人”稱號。堅守基層矛盾糾紛化解一線的16個年頭中，她將群眾的冷暖放在心上，對人民調解工作始終保持熱愛，做好居民的“貼心人”。
“每一次蛻變，都是一次自我成長，唯有懷揣一顆為民心，前進的步伐才能更加堅定。”作為司法信訪窗口負責人和區二級人民調解員，江文婷憑借過硬的調解素養和真摯的服務情懷，贏得了好口碑和諸多榮譽。
江文婷（右一）
一開始走上工作崗位，初出茅廬的江文婷帶著一顆“好奇心”。彼時，她年紀輕也不擅長與人溝通，發生在社區里的家長里短和矛盾糾紛，處理起來不易，更別提獨當一面地開展工作，令她直呼“頭大”。
“非常幸運，我遇到了一位好老師，她就是調解戰線的‘老法師’楊保勤老師，跟班學習的幾年，是我迅速成長的階段。”回憶往事，江文婷感慨道，楊老師的言傳身教和其兢兢業業的工作態度，讓她首先明白做好一名調解員要具備足夠的耐心和包容心。每一年，跟著楊保勤老師一起調解大大小小多起矛盾糾紛。
為了督促自己，江文婷將學到的調解技巧融會貫通、自學法律知識提升業務水平，同時，跟著街道的法律顧問、上海市康明律師事務所的律師們學習法律知識，讓自己在不斷的磨煉中漸漸成熟起來。
耐心傾聽每一起訴求、竭力化解每一樁糾紛，短短幾年，江文婷深耕“法、理、情”融合的調解之道，專業水平逐步精進，并熟練掌握法律法規、政策規定和調解技巧，成為公認的業務骨干。
前兩年，在“三所聯動”機制下，她的調解本領得以充分發揮，面對突發性、群體性的矛盾糾紛，與派出所民警、律師一起迅速介入、高效協同，有效防止矛盾升級，展現了高度的敬業精神與良好的履職能力。
此前，在參與調解一起因房產引發的家庭糾紛案件中，江文婷盡心竭力為這戶居民解決困擾了他們多年的“心病”。
“實際上，當了多年的調解員，遇到過不少因房子發生的爭議。”江文婷表示，房子可以讓一家人聚到一起，也可能讓一家人分崩離析，調解員的作用很重要。在調解該起案件時，她發現，該戶居民可以通過繼承和析產的方式解決房子權屬的問題，而家庭成員矛盾積怨太深，如果一方向法院提起訴訟的話，花費的金錢和時間成本都較高。
對此，調解員多次與該居民的家庭成員做思想工作，并為促成調解而多次奔走、上門。最終，促進當事人之間的互諒互讓和平等協商，達成自愿協議，維護家庭鄰里和睦。
在江文婷看來，家和萬事興，房子代表一個“家”，沒有家庭的和諧，就沒有社區的和諧，沒有家庭的平安，就沒有整個社會的安寧有序。同時，她也深深感到，一名調解員的責任和使命就是為群眾解紛止爭，在社區營造和諧穩定的氛圍。
經歷多年的調解實踐，江文婷早已養成沉穩的性格。調解現場，她與民警、律師一起，用過硬的專業本領彌補關系裂痕、用淺顯易懂的語言闡述法條，以融“法、理、情”于一體的調解智慧，彌合親情裂縫，其親切自然的調解風格深受居民的好評和認可。
江文婷開心地說，其實，她參與的調解案件每年都在減少，意味著社區越來越和諧、穩定。“現在，居民們的法律意識逐步提升，對調解員的專業素養提出了更高的要求。”江文婷表示，急群眾之所急，盡管她干了十多年的調解員，學習卻不能停止，只要稍有空閑，就會在接待窗口跟著律師學習“法言法語”。
愛學習、不服輸、敢打敢拼的勁頭，推動江文婷在平凡的調解崗位上用自己的行動踐行為民初心，書寫維護社區和諧、促進公平正義的篇章。
來 源｜上海長寧
校 核｜楊 穎
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