江蘇
近日，農行嵐山碑廓支行上演了一場暖心的尋物接力。市民劉女士夜間辦理取款業務時不慎遺失錢包，在銀行快速響應處置、警方高效聯動協作、熱心市民拾金不昧的三方合力下，錢包完璧歸趙，切實守護了群眾財產安全，傳遞出融融暖意與擔當。
4月14日清晨，農行碑廓支行還未開門營業，市民劉女士便已焦急地等候在網點門口。經工作人員耐心詢問得知，前一晚劉女士在網點自助機具辦理取款業務后，不慎將裝有全部銀行卡的錢包遺落在ATM機旁。次日發現錢包遺失，想到賬戶與財產安全，她心急如焚，第一時間趕到銀行尋求幫助。
了解情況后，內勤行長王萌第一時間安撫劉女士的情緒，詳細登記錢包特征、遺失時間等關鍵信息，并立即調取監控錄像逐幀細致排查，快速確認錢包被過往市民撿拾。為嚴格保障客戶信息安全、規范處置流程，工作人員當即協助劉女士報警，并同步梳理完善監控線索，為警方調查取證筑牢基礎。
轄區民警接警后迅速抵達現場，與銀行工作人員緊密配合、協同核查。就在警銀雙方高效推進核查工作時，一名熱心市民主動來到網點大廳，說明自己前一晚在自助設備旁撿到錢包，因網點已停業便妥善保管，特意趁一早營業專程前來歸還。
經現場信息核對，確認錢包正是劉女士遺失的物品。失而復得的劉女士激動不已，既對熱心市民拾金不昧的高尚品德深表謝意，也對農行高效負責的服務態度、警方快速為民的履職行動給予高度贊譽。
此次暖心事件，是警銀協作、全民向善的生動縮影。一直以來，農行碑廓支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，持續深化警銀聯動機制，聚焦群眾急難愁盼的小事急事，快速響應客戶訴求，嚴守客戶信息與資金安全底線。下一步，支行將繼續以有速度、有溫度、有擔當的金融服務踐行初心使命，用心用情守護群眾財產安全，用點滴暖心服務匯聚社會正能量，彰顯國有大行的社會責任與溫情擔當。（李明柱 于瀾浩）
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