如果哪天那天凈值出得很順。

比如晚上八點半，TA跑完了，XBRL校驗通過，凈值公告發(fā)出去，沒有電話，沒有郵件，沒有人在群里問「怎么還沒出」。

辦公室里開始響起收拾包的聲音。隔壁桌的同事已經(jīng)在討論晚上吃什么，窗外陸家嘴的霓虹燈剛剛亮起來。

他盯著屏幕上的「日終處理完成」四個字，突然想起入行第一天老師傅跟他說的話。

運營這行，出事的時候沒人記得你，沒事的時候更沒人記得你。

不存在感

那年公司年會上，領導端著酒杯走過運營部這桌，停下來，說了句「今年辛苦了」。然后就去了投研那桌，因為那年業(yè)績好，基金經(jīng)理被客戶圍著敬酒。

運營呢，不會敬酒，一群人敬酒就像排隊。

這種場景見得多了，就會發(fā)現(xiàn)，有一種說不清道不明的「不存在感」。

但這種不存在感，好像就是運營該有的宿命。

比如，大家都會留個印象「喲，今天凈值蠻早的嘛」，背后可能是是因為清算對賬了，數(shù)據(jù)處理順利，參數(shù)檢查了。但對于接收者來說，三五分鐘后，這個念頭也就忘記了，在最后那個凈值郵件發(fā)出的瞬間，就自動從所有人的記憶里消失了。

就像呼吸。你每分鐘都在呼吸，但你永遠不會感謝空氣。

這就是運營的宿命。

你做得越好，你越透明。

運營到底是做什么的

他一直在想，怎么跟外行人解釋運營到底是干什么的。

后來他想了個比喻。

你可以把一只公募基金想象成一家小店， 這家店每天進貨賣貨，商品是股票債券，買賣全靠投資交易下單。

有一堆的客戶，客戶隨時可能來投點錢取點錢，這就是申購贖回。

而運營，就是這家店的財務加收銀加庫管。

早上開盤前，你要檢查資金夠不夠。

下午收盤后，你要算今天賺了還是虧了，要給每個客人更新他們的賬本。

客人要取走一大筆錢，你要提前算好多少給老板。

稅務局的報表要按時交，工商局的材料要天天報。

這家店不能出錯。出錯了，客人的錢對不上，那就是天大的事。

但是這家店也不能太慢。晚一分鐘出凈值，托管行就對不上賬，代銷渠道就打電話來催。

又快又準，這四個字，說起來容易。

最怕意外

所以，運營真正讓人害怕的，不是忙，是「意外」。

正常日子其實還好。清算跑著，TA跑著，對賬單出來，差異為零，凈值公告，發(fā)出去了。

就像每天早上準時響起的鬧鐘。你不會覺得它有什么特別。但一旦哪天鬧鐘沒響，你就知道什么叫「世界末日」。

他印象最深的一次，是某個券的價格錯了。系統(tǒng)供應商給過來的價格數(shù)據(jù)翻一百倍。

為什么出這種錯，不知道。為什么托管行也沒查出來，因為他們也用同一個供應商。

反正結(jié)果就是，幾個月的凈值都虛高。當然，因為占比低，所以可能影響就十幾個bp。

但反正就是錯了，發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)是下午四點。

然后面對的就是各種問詢，匯報，結(jié)果重算，漫長的回溯。

那怎么發(fā)現(xiàn)的呢，是因為有個人在看凈值漲跌的時候，覺得那天的漲跌和市場好像不一樣，點進去看了眼估值表。

系統(tǒng)不會自動攔住錯誤。

攔住錯誤的，是人。

運營的價值怎么算

說到這里，可能有人要問了。

那你們運營到底值多少錢？

這問題不好回答。

從成本角度看，運營是純支出部門。不產(chǎn)生收入，只產(chǎn)生費用。

清算要人，TA要人，估值要人，賬戶管理要人，每一個環(huán)節(jié)都是人力成本。

加上系統(tǒng)費，如果還把產(chǎn)品相關的比如各種亂七八糟的外包支出，運營一年燒掉的錢，反正不少。

從價值角度看，運營又像一個保險箱。

你每年交保費，希望永遠不出事。但一旦出事，你就會慶幸當初買了保險。

這個邏輯聽起來挺空的，但經(jīng)歷過一次大事故的人會懂。

比如，為了省錢，把運營某個組從十個人砍到了六個人。

六個人當然也能跑，只是每個人要多跑幾個產(chǎn)品，要加班加點。

一開始確實沒問題。直到有一天，一個同事請假，另外一個同事臨時接手了一個特別的產(chǎn)品。

那個產(chǎn)品剛好遇到了開放，提業(yè)績報酬，特殊情況，需要手工算一下，處理一個流程。

接手的人不知道這個流程。發(fā)現(xiàn)的時候，贖回款已經(jīng)出去了。

最后怎么處理的不方便細說，但反正各級跪著求客戶看怎么把錢打回來，然后被客戶投訴了。

省下四個人的工資，最后換來客戶的投訴。

這筆賬，劃算嗎，確實不知道

被誤解的降本增效

最近幾年，行業(yè)里有個詞很流行，叫「降本增效」。

降本嘛，很簡單理解，就是省錢。

增效嘛，也好理解，就是提高效率。

但問題在于，很多人把「降本」理解成了「裁員」。

裁掉運營的人，看起來賬面上少了一筆支出。

但實際上，那些人承擔的功能不會消失，只是會轉(zhuǎn)移到剩下的人身上。

剩下的人能扛住嗎？

短期內(nèi)可能可以。畢竟公募基金的流程相對標準化，清算TA估值，這些年都在自動化。

但系統(tǒng)永遠有覆蓋不到的場景。

每個產(chǎn)品都有自己的奇怪歷史。比如這個是大客戶的，早點發(fā)表，那個渠道要單獨對，還有個渠道要單獨處理資金，這只產(chǎn)品合同里有特殊條款，那個產(chǎn)品馬上要分紅。

這些「例外情況」，往往占了運營工作的大部分精力。

而處理這些例外，靠的不是系統(tǒng)，是人。是那些在這個行業(yè)干了五年、十年的人。

他們腦子里裝著幾十套清算規(guī)則，上百個代銷渠道的差異，每個產(chǎn)品的歷史沿革和處理慣例。

它沒法寫進任何知識管理系統(tǒng)，因為不結(jié)構(gòu)化，因為沒法適用在其他產(chǎn)品上。

「有這功夫?qū)慡OP，相當于接下來幾年我的工作量了」

這些東西，你沒法寫進系統(tǒng)手冊，因為太瑣碎了。

這種東西，只能靠時間堆出來。

低費率時代的運營困境

低費率時代的到來，讓這個問題變得更尖銳了。

以前管理費1.5%，100億規(guī)模，一年就是1.5億的收入。

扣掉尾傭等等，拿出幾百萬養(yǎng)運營團隊，好像還行。

現(xiàn)在呢，費率卷到1.2%，ETF更低，100億規(guī)模，對于中小基金公司，收入只有以前的可能一半。

省下的每一分成本，都是利潤。

這時候，運營團隊就變成了一個尷尬的存在。

你說它重要吧，它不產(chǎn)生收入。

你說它不重要吧，一旦出事，一夜回到解放前。

很多公司的選擇是，先保住投研，保住銷售渠道，運營嘛，能省就省。

這種邏輯在短期內(nèi)沒問題。

但長期呢？

你有沒有想過，那些被裁掉的運營崗位，去哪了？

有些公司是真的覺得AI能替代人，所以砍掉。

有些公司是覺得反正活有人干，先把成本降下來再說。

還有些公司是覺得，現(xiàn)在人太多，等出了問題再招回來就是了。

最后一種想法最可怕。

因為降本這事，是有幻覺的。

你裁掉一個人，賬面上少了三十萬年薪。

但這個人留下的坑，不是 三十 萬能填的。

他走了，他的經(jīng)驗帶走了，他的判斷力帶走了，等他走了，你才發(fā)現(xiàn)，原來那個渠道的對賬付款只有他處理過，現(xiàn)在忘了幾個月沒付。

原來那個產(chǎn)品的歷史處理只有他知道，歷史底稿放在網(wǎng)盤的哪里一下翻不出來。。

原來那次分紅業(yè)績報酬是怎么算的，為什么這個客戶的數(shù)字有點差異，只有他能說清楚。

這些東西，系統(tǒng)里沒有，文檔里沒有，只有他腦子里有。

讓寫代碼的程序員寫注釋都是一件非常困難的事情，更別說這種破事了。

然后你只能自己悶頭去研究，或者再招一個人，從頭培養(yǎng)。

又是一兩年，又是一次磨合期，又是不知道什么時候會爆的雷。

這一來一回，時間成本、機會成本、風險成本，加起來比你當初想省的那 三十 萬多得多。

但這種事，在行業(yè)里一遍一遍地發(fā)生。

因為做決策的人，往往不是承擔后果的人。

運營帶給人的獨特能力

有時候他會想，運營這份工作，到底給人留下了什么。

工資嘛，比不上投研，比不上銷售。

title嘛，運營總監(jiān)在公司的地位，大多數(shù)時候是同級里最低的。

出路嘛，要么熬到負責人，要么轉(zhuǎn)崗，要么被裁。

聽起來挺慘的。

你會發(fā)現(xiàn)，運營干久了，什么都會一點。

稅務會計要懂一點，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要懂一點，系統(tǒng)邏輯要懂一點，監(jiān)管規(guī)則要懂一點。

這種「雜」，一定程度上，其實是優(yōu)勢，因為金融行業(yè)最值錢的，就是「知道怎么處理」。

一個棘手的問題拋過來，你知道找誰，知道走什么流程，知道要準備什么材料。

當然，又到了例行吐槽的環(huán)節(jié)。

不是所有的運營的人都值得這樣的描述。

價值的體現(xiàn)

運營的價值是什么？

想了很久，覺得可以用一句話概括：

運營的價值，是反向體現(xiàn)的。

它存在的時候，你覺得理所當然。

它消失的時候，你才會發(fā)現(xiàn)，原來一切不是理所當然的。

凈值出得順，是因為有人在后臺檢查了參數(shù)。

系統(tǒng)跑得穩(wěn)，是因為有人在定期排查發(fā)現(xiàn)了異常。

產(chǎn)品上線快，是因為有人提前跟渠道對了八百遍規(guī)則。

這些東西，沒法量化，沒法展示，只能靠日子一天一天地過出來。

低費率時代，所有人都在找Alpha。

基金投資的Alpha很難找，但是基金公司的Alpha，可能就藏在運營里。

藏在那個讓你「今天又是一個安靜的凈值日」的運營里。

作者：坦桑尼亞老云 | 編輯：栗加

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