線下寵物醫院、門店不需額外開店，基于天貓旗艦店即可履約，售后標準按天貓服務要求執行。

寵物市場仍處于高速增長期。

根據《2026年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2025年城鎮寵物（犬貓）消費市場規模達3126億元，較2024年增長4.1%。其中，犬消費市場規模達1606億元，較2024年上升3.2%，貓消費市場規模達1520億元，較2024年上升5.2%。

上述報告預計，2028年城鎮寵物（犬貓）消費市場規模達4050億元。其中，犬消費市場規模1923億元，貓消費市場規模2184億元。

也正是在這樣的背景下，早在2021年，淘天就將寵物升級為一級行業，重點發力寵物賽道。目前，淘寶天貓平臺已經占據55%的線上寵物市場份額，位列第一，AAC（年度活躍用戶數）貓狗用戶數達8000萬。并已孵化60多個過億元品牌和400多個過千萬元旗艦店。

在淘寶天貓寵物行業負責人賞音看來，寵物消費在消費者年度總支出中的占比是上升的，“如果是同一商品的多維度比較，價格一定是核心因素。但寵物行業的特點是：如果你能提供一個令人信服的創新，消費者愿意為‘毛孩子’多付費。市場還遠未到內卷的程度。”

在日前舉辦的它博會上，賞音與媒體進行了交流，以下為此次的對話節選：

淘天寵物已有60多個過億品牌

提問： 618馬上要來了，請介紹一下今年618整體情況，品牌怎么做能拿到更好的成績？

賞音：我們行業從5月6號就開始計算整個618的全周期。今年會重點打造510和520這兩個前置節點，平臺會投資大量消費券，行業也會有很多投資。

我們是強蓄水型行業，3-4月做的運營可能有40%左右的用戶在5-6月復購，前置用戶蓄水很重要。此外，還需要匹配拉新和會員體系權益，如會員挑戰賽、88VIP滲透運營，幫助快速提升客單。

此外，品牌還需要做好爆品和新品規劃，我們有超級新品等扶植政策，618期間有會員日IP加碼及復購工具；此外還需要抓住秒殺、淘金幣等在88VIP含金量較高的渠道機會。

總結來說就是，一抓新人群，二服務精準人群，三做好蓄水，四抓住平臺節奏和紅利，五精細化運營、建設用戶長生命周期縱深度。

提問：今年電商平臺、外賣平臺都在抓寵物市場增長機會，多渠道布局下，淘天渠道對寵物品牌有什么特別意義？

賞音： 垂直市場的核心是人群精準度。在1.2億貓狗中我們有8000萬AAC，對垂直市場的滲透率非常高。不養寵的用戶重復投廣告、觸達是沒有用的，效率極低。精準用戶是我們重要的護城河。

同時，我們在用戶運營上不斷積累更深的寵物檔案，這些數據會賦能推薦、搜索及品牌自身運營，助力品類寬度拓展。

第二，持續拉新但沒有復購的模式不可持續。我們平臺擁有高質量會員體系和豐富的會員運營玩法，幫助品牌降低拉新成本、提升老客忠誠度。

目前平臺已孵化60多個過億品牌和400多個過千萬旗艦店，且仍保持高增長。我們也希望做大養寵用戶基盤——市場還遠未到內卷的程度，空間依然很大。

提問：2026年，淘寶天貓寵物的增量主要來自哪幾個方向？

賞音：第一，拉新。 雖然新增養寵數量在放緩——前年700萬，今年約200萬——但200萬仍然不小。核心是把更多新客沉淀在我們平臺。

第二，存量用戶品類拓寬。 很多痛點尚未被解決，比如買貓砂盆的人很多不知道可以用貓砂盆清潔劑。存量用戶的跨品類寬度仍有很大空間，很多創新還沒被發現，很多痛點還沒被解決——問題背后就是機會。

第三，平臺將加大對寵物行業的投資。

提問：很多增量場景是內容驅動的，如何確保這些趨勢有效沉淀在淘天平臺而非被內容平臺攔截？

賞音：我們在發揮自己的優勢，彌補自己的劣勢。

一方面，與小紅書等平臺有"種草計劃"合作，這是重要的種草入口，雙方一直有聯動。同時，站內直播、超級視頻、首猜都有額外流量扶持，且低成本做超級短視頻種草。

另一方面，還推動跨行業CP店播，品牌間互推新品老品，以及與潮玩、黃金、運動、美妝等行業組品牌CP，互相引流拓邊界。

提問：全生命周期的養護標準如何成為商家可執行的運營工具？會對品牌和電商交易模式產生什么改變？

賞音： 全生命周期的核心在于需求的覆蓋。核心邏輯在于，不只是交易，而是全方位服務。我們在拓展更多場景，無論什么需求，平臺都有入口幫你解決。

我們還做了不同商家、不同品類之間的聯合，以及活體交易標準升級等。當消費者的更多需求發生在平臺上時，意味著我們可以觸達最廣泛的寵物用戶——即使沒有交易行為，品牌也可以通過運營能力去觸達和留存用戶。

例如，遇到問題時可以咨詢寵物醫生，第一單免費，后續可能有商業化；團購、洗美、預約等，推動寵物醫院線上化；買商品即送90天保險等。

支付寶已經在我們這邊開了旗艦店，目前主要的贈險也是他們提供的。寵主遇到任何問題，平臺都有入口和經過篩選的專業能力來幫助解決。所有服務都基于"店"的模型——包括閃購也是基于旗艦店模型的，商家無需額外開店，只需在天貓旗艦店基礎上接入能力即可，經營成本沒有顯著提升。 目前簽約已有約600家，增速300%。

提問：在日常運營中，AI為寵物商家解決了哪些新問題？

賞音：在通用經營層面，AI可以為商家提供可定制化的日報和銷售漲跌，監控社會熱點、品牌輿情和評價，快速生成視頻、素材，整體提升數據分析、運營洞察、熱點監控及素材生成效率。

此外，目前還建立起了500萬份寵物檔案，未來的目標或達到1000萬-2000萬份。正在嘗試用AI基于消費者行為預測寵物信息（無需主動填寫），初步探索已比較準確。未來8000萬購買用戶將被算出更細的品種等信息，用于各場域的品類寬度運營（如專寵專用糧的精準推薦、搜索結果優化等）。

具備寵物本地生活服務引流能力

提問：阿里在閃購/本地生活加碼很多，有沒有寵物服務的結合？

賞音：閃購基于旗艦店模型，商家的經營方式沒有額外成本，只需后續入倉或接更多倉即可。所有業務都基于"店"的模型，在店下面接入各種能力，成本相對較低。

活體方面： 新增養寵規模從每年700萬降至約200萬。第一，去年參與共建活體交易標準，如要求賣幼寵前強制打一針疫苗；第二，聯合螞蟻保，運輸過程中有運輸險，未來有疾病險，到家后可保90%多病種報銷。

服務方面： 比如搜索驅蟲藥（如大寵愛），商品詳情頁已上線"品質優選"，含免疫、體檢等服務。邏輯是通過食物帶動服務銷售——有第三方服務商，消費者可根據LBS定位做線下核銷。

閃購方面：將線下寵物醫院、門店盤活。商家不需額外開店，基于天貓旗艦店即可履約，售后標準按天貓服務要求執行。

提問：新品作為重要驅動力，主要來自擴場景/跨場景，還是原有需求的進一步細化升級？具體做法有哪些？

賞音： 在成熟品類的痛點解決與升級方面，比如糧品類，從通用膨化糧發展出鮮蒸、烘焙、風干、凍干等新工藝——其中凍干技術是我們領先于國際的，可以反向出口。核心不是為創新而創新，而是基于適口性和營養吸收去解決痛點。貓砂也是如此：從膨潤土到豆腐砂、混砂、植物貓砂、礦砂（不同顆粒），圍繞除臭、結團、粉塵等維度持續優化。標品市場都在圍繞痛點優化人寵體驗。

在技術創新或場景創新方面，如AI智能產品、智能貓砂盆（其他國家進口的智能貓砂盆很多是中國品牌）；跨界品牌創造新生活方式（如阿迪達斯人寵裝）；露營、出行等新場景催生新品類。

提問：寵物行業發展好，是否意味著價格不那么卷？

賞音： 競爭也很激烈，好市場誰都想來——人類品牌跨界進入，其他市場增長壓力大。好市場不意味著容易，趨勢雖好但也不簡單。

我們不鼓勵在已有優質產品上卷價格。能成功的通常是：發現真正的痛點和消費創新空間，搶先占據品類心智。比如品種專用糧的首發者、牽引繩用更少束縛面料的創新者——識別到真正的痛點，找到真正符合消費創新的方向。

如果是同一商品的多維度比較，價格一定是核心因素。但寵物行業的特點是：如果你能提供一個令人信服的創新，消費者愿意為毛孩子多付費。寵物消費在消費者年度總支出中的占比是上升的。

（作者｜謝璇，編輯｜楊林）

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