江蘇
最近，山東德州女子白嫖榴蓮事件，以及隨后爆出的某地整個街道因白嫖過多被眾多電商集體拉黑，將網購中的白嫖現象置于公眾的唾沫星子之中。
公眾基本都站在電商一邊，對白嫖現象深惡痛絕，口誅筆伐，輿論可謂洶涌。而這個問題也引起了央視的關注。
新聞報道里，以150元一件的衣服為例，說明其去掉運營成本、物流費用、少量平臺補償金代金券之類的，凈利潤只在15元左右，而如果發生退貨，就會抵消了剩余利潤，也就不賺錢了。
對于電商來說，不賺錢其實就等于賠錢，因為耗費了時間精力在上面。
新聞報道里，記者采訪了相關專家，指出“七天無理由退貨”的設置，初衷是為了保護消費者權益，但是這有明確的前提，即“保證商品完整”“不能影響二次銷售”“不能超過七天的期限”，但這些前提被平臺突破了，于是催生了白嫖用戶。
現實中，平臺無原則偏袒買方，對買方的退貨申請不嚴格把關，以至于買方可以隨意退貨，甚至于有的用戶造假圖片也能通過，這給商家造成了困擾和損失。
就像山東德州白嫖女，弄了一張模模糊糊的假圖片，平臺無視電商的證據，居然就通過了白嫖女的“僅退款”申請，導致了后來事態的發展。本來是一件小事，如果平臺嚴格把關，拒絕白嫖女的無理申請，商家就用不著跨省取證，白嫖女也不會被行政拘留。所以，導致現在惡性結果的，平臺其實是罪魁禍首，而白嫖女的責任要次之。
還有，光明網報道里，拉黑整個街道的，有個電商對記者說，她收到的退貨，上面有香水味，有粉底液，甚至有血漬。這樣的情況都能給退貨，電商還怎么賣出去？
所以說，對于白嫖現象，平臺要負首責。
我瀏覽央視這個新聞報道下面的留言，發現大量網友指責某拼電商平臺，說“國有國法，拼有拼歸”，國家規定是七天無理由退貨，而到了某拼平臺，兩三年前的訂單都能退，用壞了也能退。
這就太不像話了，雖然說做生意要尊重顧客，把顧客當作上帝，但也不能這樣毫無底線吧？這么無賴缺德還是上帝嗎？這樣慣著買家，讓賣家怎么賣東西？整個消費生態不就完蛋了嗎？
有網友說，某寶原來是遵守七天無理由退貨規則的，但是后來為了競爭，也有樣學樣，也突破了七天無理由退貨的規則，超過七天也給退貨。
所以有個網友就說，正是某拼這個無底線平臺，培養了大量沒素質的消費者，把電商環境搞得烏煙瘴氣。
我認為，把電商環境的烏煙瘴氣歸咎于平臺，這是有道理的。
這就像考試，本來大家都遵守規則不作弊，但監考老師不認真監考，有人作弊也不抓，于是一個看一個，有便宜不占白不占，于是作弊的人越來越多，最后大家都作弊了，考風就這樣完蛋了。
白嫖其實就是一種作弊，平臺作為把關者，本應該嚴格把關，但卻沒有，讓白嫖用戶有可乘之機，屢試不爽，一個看一個，于是消費生態就越來越壞。
對于白嫖現象如何治理？央視報道里，專家提出一個建議，我覺得很好，即建立跨平臺消費者信用檔案。現在是大數據時代，這個應該不是難事兒。
對于那些無理由退貨頻繁的，甚至是惡意退貨白嫖的，都給記錄在黑名單上，各個平臺分享，拒絕提供網購服務，讓他們只能在線下買東西。
在此基礎上，我認為還可以評出優質用戶，對優質用戶給予某些優惠。
這樣一正一反，可以有效改善消費生態，促進電商良性發展。
否則的話，任由白嫖越演越烈，就會形成惡性循環，摧毀整個電商消費生態。
最后必須指出一點，有的平臺突破了七天無理由退貨規則，卻無人管，這也可以說是相關部門未盡到管理責任。
平臺突破七天無理由退貨規則，目的無非就是討好買家，以留住買家，但這明顯是一種不正當競爭，理所應當受到處罰。
試想，如果第一個突破了七天無理由退貨規則的平臺受到處罰，白嫖現象能發展到今天這種地步嗎？
所以，白嫖現象泛濫，不能只是歸罪于平臺，有關部門也應該負起責任來，應該重視起來，對不正當競爭進行嚴厲打擊。而專家提出的建立跨平臺消費者信用檔案，這件事也得管理部門去領頭做。
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