作者：Evin

編輯：劉致呈

審核：徐徐

出品：互聯網江湖

針對母親節不當文案事件，OPPO終于又道歉了。

為什么要道兩次歉？因為第一次實在是太敷衍了，說著“將?認真傾聽各方批評”，但微博卻開啟了評論精選，大家想批評都沒地方說……

結果很明顯，挨打要立正，這樣的品牌公關代價才是最小的。

所以就有了OPPO的第二次道歉。這回確實走心了很多，內部處罰也挺讓人認可的，但就是為什么沒見到網傳“余姓”負責人的處理結果呢？

難道品牌還要再遮遮掩掩？讓輿論節外生枝嗎？

其實說到這里，讓大家看不懂的，還有同期OPPO手機曝出來的“大量用戶反饋遭遇系統級網貸廣告”事件。

直到現在（截止發稿前），也似乎只有一個OPPO廣東移動通訊有限公司魏姓工作人員向消費日報（旗下今朝新聞）表示，相關信息虛構OPPO推送系統級網貸廣告，將第三方違規信息嫁禍官方。

這么回復沒有問題，但是在這么一個敏感的節點，一個文案道歉兩次，而且還涉及用戶金融安全的大事情，只有媒體采訪時的被動回復。對比之下，是不是多少有點云淡風輕了？

所以，此次網貸事件也值得OPPO高度重視，嚴肅對待……

第三方網貸廣告偽裝成系統級推送，OPPO應該高度重視

為什么說此次OPPO網貸事件的回應有點不夠正式？

首先據今朝新聞曝光所言，此前大量OPPO用戶反饋遭遇系統級網貸廣告推送，并且此類推送無任何發送號碼，直接展示在系統通知欄，同時推送文案還能夠精準標注用戶手機號后四位……

說實話，如果結合著后來OPPO工作人員的回應看，這背后涉及到的個人信息保護、廣告合規性問題，應該算是T0級事故了吧？

嚴重性，跟此前快手遭遇黑灰產攻擊事件都相差無幾。

但就是這么大一件事兒，OPPO卻始終沒有公開聲明，只是在曝光的第二天，有OPPO廣東移動通訊有限公司魏姓工作人員回應稱，相關信息虛構OPPO推送系統級網貸廣告，將第三方違規信息嫁禍官方。

該工作人員特別指出，實際官方推送全程合規、授權可查，用戶信息嚴格保護，相關亂象均為第三方非法行為，（曝光）文章嚴重誤導輿論、損害品牌商譽。

大致意思：這不是OPPO官方推送的，而是第三方偽裝推送的，你現在無端揣測我違規，損害了我品牌商譽……

對此，我們暫且不論這個魏姓工作人員的身份是否屬實？單說這么大的“翻車”。OPPO只是讓某個工作人員來“私下”回應，是不是有點太不重視輿論管理了？

這種態度反應，在第三方網貸機構赤裸裸地損害OPPO用戶利益的背景下，不免就會讓人覺得品牌有點不重視消費者……

其次再來看這份回應，如果魏姓工作人員和OPPO都所言非虛，那么這暴露出來的公司內部安全管理和公關反應似乎也是個大問題。

比如第三方是怎么做到偽裝推送系統級網貸廣告的？OPPO為什么沒有防護好？

又比如OPPO用戶們的安全隱私信息有沒有被違法竊取？不然推送文案是如何精準標注用戶手機號后四位的？

這些都不是OPPO某個工作人員所能回應清楚的，而需要像此次母親節不當文案事件那樣，由集團公司層面正式聲明公告，該道歉道歉，該整改整改，才能打消萬千消費者們的擔憂和質疑。

最后在應對方式，品牌為什么非要等到媒體曝光才出來回應？OPPO自己有沒有注意到問題？事后的糾錯機制又是什么？

之所以強調這一點，因為如果不是媒體曝光的話，那么會不會有消費者已經掉進了網貸的陷阱中，而不自知？

畢竟，年輕人也許能分辨出來，但家里的中老年人呢？看著系統級的廣告推送，會不會就信以為真點了進去？

所以品牌正常的操作應該是：在事件發生后，OPPO就立刻發布公告，盡可能地將對用戶的潛在影響降到最低，這不是本分文化所要求的，而是任何一家消費公司都需要堅守的、以用戶為中心的商業良心。

而且再換個角度看，OPPO這事兒屬于是被嫁禍了，在輿論道德上也是一個受害者、共情者形象，所以品牌只要積極承認錯誤，嚴肅整改、及時加強內部管理，整體也并非不能將影響降到最低。

但現在，OPPO回應的聲量小不說，并且在常規的澄清否認后，魏姓工作人員也沒有想著怎么整改解決問題，而是想要轉移媒體視線，一切就像是當初開啟評論精選那樣，只想要冷處理……

不過，前車之鑒就在眼前，第二次道歉的幡然醒悟也還沒有翻篇——“無論是營銷內容本身的冒犯，還是事后第一時間的敷衍應對，都暴露出我們在價值觀和敬畏心上存在嚴重的缺失。”

“特別是在看到大家最初眾多的善意提醒時，我們是麻木的、傲慢的，沒有真正理解到大家的感受，也沒有敞開評論認真聽取公眾的意見，是非常不真誠開放的表現。”

所以我們也相信，OPPO官方一定會針對網貸廣告風波正式發聲回應的。

畢竟，和母親節文案事件相比，現在網貸廣告風波還有主動發聲挽救的機會，所以OPPO不能在同一條河流里連跌兩次了。

“老虎、蒼蠅一起打”，OPPO要將本分落實到底

當然，可能有人會覺得，在網貸廣告事件還沒有造成太大傳播的背景下，就要求品牌主動引爆輿論、揭開傷疤，這多少有點看熱鬧不嫌事大的意味。

但實際上，如果從公關和品牌市場的角度看，這種“自爆”不是揭短，而是在防患于未然。

1: 防止在輿論上落人口舌，被動走向不可控的局面。

畢竟，現在正是OPPO的輿論敏感期，如果前腳剛說著我們要深刻反思，要堅持本分價值觀、要認真聽取公眾的意見，而后腳就出現了——輿論聲量大的問題才處理，聲量小的敷衍對待、甚至是繼續“捂嘴”的曝光。

那么現在OPPO好不容易才穩住的輿論局面又會走向何方？

沒人知道，這完全是不可預料的狀態。

如果OPPO能主動重視網貸廣告事件，這至少就向輿論市場證明了一點：

現在OPPO確實有問題，但是上至陳明永，下至每一個員工都真正認識到了錯誤，敢于自揭傷疤，也敢于為過去的錯誤買單……

那么這種在大輿論下，主動戳爆的小輿論事件是不是就能得到一定的引導控制？

甚至說在過去多年的品牌市場用戶積累下，這種可控的風險不僅不會蔓延，反而還有可能為OPPO贏得一個浪子回頭金不換的印象……

2: 守住用戶，重視用戶，防止不可控的輿論持續影響用戶購機決策。

大家都知道，現在國產手機行業的日子不太好過。

天眼查APP顯示，在內存全面漲價的影響下，中低端手機市場增長壓力日漸顯著，而各家高端手機在硬件配置、系統流暢性等方面也大差不差，所以一般情況下，華米OV耀們都很難拉開長久差距。

但如今，OPPO犯了錯，平衡也就被打破了。

“母親節文案事件”為品牌形象蒙上了一層陰影，而產品方面，如果OPPO再不重視網貸廣告背后所代表的用戶安全和體驗問題，那么新老消費者們還有什么理由選擇OPPO呢？

論影像拍照，有華為、蘋果；論年輕時尚，有vivo、小米們；論性價比，紅米、IQOO們也同樣能打。

OPPO的替代品實在是太多了，人們為什么要選擇一個“污點”的手機品牌？

而且這事最吊詭的是，既然OPPO的工作人員已經明確“網貸廣告事件跟公司沒關系”，那么第三方網貸平臺們在自己的地盤上，偽裝騷擾用戶，OPPO不更應該嚴肅處理，給用戶們一個交代嗎？

也只有應對的越積極、態度越端正，老用戶們才可能再一次感受到品牌對產品體驗和消費者信息安全的重視，這種態度決定著OPPO在未來存量市場中基本盤的表現……

3: 真誠才是必殺技。在當前短視頻時代，不管輿論危機大小，品牌想要實現完美遮蓋幾乎都是不可能的。

就像去年的綠線門事件，在大量用戶的反饋投訴之下，OPPO一開始也是拖著，并堅持不正式回應的策略，結果隨著輿論的匯集和社交媒體們的放大，“綠線門”逐漸演變成了公眾事件……

又比如現在的母親節文案事件，OPPO用兩個典型案例證明了一點：

在輿論危機下，任何小心思都是畫蛇添足，品牌只有真誠回應、積極認錯整改，才是最本分的公關策略。

總之一句話，在母親節文案事件后，OPPO也需要同等對待第三方網貸廣告事件的輿論影響。

這既是為了讓人們看到公司整改的決心，也是為了守住最核心的消費用戶群體。

畢竟，OPPO的基本盤還在，品牌用戶的市場規模也依然不容小覷，整體就還有試錯的機會，只要品牌不下牌桌，未來永遠都有彎道超車的可能。

而OPPO現在要做的，就是穩穩地留在牌桌上。

參考文章：今朝新聞《消評｜網貸信息推送引爭議，OPPO當直面公眾疑問坦誠回應》

今朝新聞《獨家｜OPPO回應“網貸信息推送爭議”：相關亂象均為第三方非法行為》