據(jù)華商報大風(fēng)新聞2026年5月14日報道，陳女士近期在天貓國貨嚴選旗艦店下單一款宣稱“純棉”“假一賠十”的一次性內(nèi)褲，實際收到商品卻為“100%聚酯纖維”。

一次性內(nèi)褲“掛羊頭賣狗肉”

這款一次性內(nèi)褲品牌為“寇樂兒”，天貓國貨嚴選旗艦店曾在商品標題、詳情頁反復(fù)強調(diào)“純棉”，甚至有棉花在商品詳情頁面出鏡，有誤導(dǎo)消費者這款是天然棉制品之嫌。

而實際上，聚酯纖維（俗稱滌綸）與純棉的差異，堪稱“云泥之別”。

據(jù)央視新聞2025年3月19日報道，聚酯纖維是一種廉價的一次性內(nèi)褲材質(zhì)，材質(zhì)類似無紡布，拉扯容易走形，揉搓幾次就會掉絮，透氣性也較差，穿著一兩個小時后就會覺得悶熱、不透氣。

2026年5月14日，清揚君輿情分析中心發(fā)現(xiàn)，涉事產(chǎn)品的頁面標題已變更為“旅行一次性內(nèi)褲女士滅菌日拋褲免洗大碼產(chǎn)婦月子透氣獨立包裝抑菌”，其中已無“純棉”二字。但整改并不徹底：商品詳情頁中仍出現(xiàn)了棉花的圖片。

清揚君輿情分析中心以消費者身份咨詢店鋪客服產(chǎn)品材質(zhì)，得到的回答是聚酯纖維。

由于商品詳情頁未顯示生產(chǎn)廠家的具體信息，就該情況咨詢客服時，客服沒有正面回答，而是稱發(fā)貨后再顯示相關(guān)信息。

據(jù)《電子商務(wù)法》第十七條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，此舉或已涉及違反相關(guān)規(guī)定。

不過，根據(jù)消費者提供的圖片可以看出，該產(chǎn)品由商丘一二針織有限公司生產(chǎn)。企查查數(shù)據(jù)顯示，2025年7月1日，該公司因違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十條，被虞城縣市場監(jiān)督管理局處以罰款1880元、沒收違法所得120元，并沒收一次性女士內(nèi)褲1800條。

“假一賠十”是承諾還是套路？

這次事件中，除了材質(zhì)問題，“假一賠十”承諾的履行情況也受到關(guān)注。

當(dāng)陳女士聯(lián)系商家客服時，客服說不能證明賣了“假貨”，也不承認虛假宣傳，讓其出示假貨鑒定。

88VIP客服則稱，商品宣傳純棉實際是100%聚酯纖維，并不算假貨，假貨是指假冒注冊商標（包括盜版）的商品，這種情況屬于材質(zhì)不符，不能以假貨來定義。

不過，也有消費者指出，商品詳情頁中“假一賠十”四個大字格外醒目。根據(jù)天貓“假一賠十”規(guī)范，“正品”不僅指非假冒品牌，也包括非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

換言之，商家宣稱“純棉”，實際材質(zhì)卻為聚酯纖維，這一行為本身就符合“假一賠十”的適用條件。而商品包裝上的材質(zhì)標注，正是最直接的證據(jù)。

2025年6月，最高人民法院發(fā)布的典型案例中也明確，銷售者承諾“假一賠十”，所售商品存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依約履行承諾。

可在實際維權(quán)中，消費者卻要面對商家推諉、平臺敷衍，想要拿到應(yīng)有的賠償，往往要耗費大量的時間和精力，甚至很多人因為嫌麻煩，最終選擇不了了之，這也讓一些商家的承諾變成了空頭支票。

2026年5月14日，清揚君輿情分析中心發(fā)現(xiàn)天貓國貨嚴選店鋪的“假一賠十”頁面顯示為“如收到產(chǎn)品是假冒品牌，可獲得十倍國貨嚴選紅包賠償”。

別讓國貨嚴選的濾鏡碎一地

國貨嚴選旗艦店既然帶有“國貨嚴選”四個字，那么嚴選的標準是如何界定的？

“淘工廠”官方微信號2024年11月14日發(fā)布的推文顯示，淘工廠在2024年雙十一期間聯(lián)合百大品牌和第三方檢測機構(gòu)，正式上線了《淘工廠產(chǎn)業(yè)帶（國貨嚴選）品質(zhì)標準》。

該標準根據(jù)國家、行業(yè)標準和法規(guī)要求，結(jié)合內(nèi)外部相關(guān)品類的質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)（例如抽檢、輿情和平臺消費客訴數(shù)據(jù)等）等，挖掘消費者對商品材質(zhì)、使用性能、安全性等核心關(guān)切點，最終確立。

推文中還強調(diào)，堅決杜絕“偷換概念”、“玩文字游戲和障眼法”等坑騙消費者行為，以不銹鋼保溫杯為例，內(nèi)膽的底和內(nèi)壁使用統(tǒng)一不銹鋼材質(zhì)，不能使用兩種不同材質(zhì)誤導(dǎo)消費者。

但國貨崛起，靠的是品質(zhì)與誠信。而“國貨嚴選”這四個字，本應(yīng)是平臺給消費者的定心丸，意味著商品經(jīng)過層層篩選、嚴格品控，能讓我們減少在海量商品里反復(fù)甄別的時間，放心購買。

令人憂心的是，天貓國貨嚴選相關(guān)店鋪還曾出現(xiàn)食品安全問題，2026年4月11日，黑貓投訴平臺有消費者稱在該類店鋪下單玉米，收到貨后發(fā)現(xiàn)玉米表面布滿明顯霉斑，散發(fā)刺鼻霉味。消費者明確提出按照食品安全法相關(guān)規(guī)定，辦理退款并支付1000元賠償金。

但在維權(quán)時，客服不承認產(chǎn)品質(zhì)量問題，并提出僅賠償30元的解決方案。

截止發(fā)稿日，黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于“國貨嚴選”的投訴就有1147條，消費者對天貓國貨嚴選旗艦店的投訴集中在虛假宣傳、貨不對板、客服拖延等方面。

清揚銳評：

當(dāng)“國貨嚴選”不再嚴選，當(dāng)“品質(zhì)保障”淪為營銷話術(shù)，受傷的不僅是消費者，更是整個國貨市場。我們愿意為優(yōu)質(zhì)國貨買單，愿意為誠信品牌撐腰，可這樣的“虛假嚴選”，只會消耗我們的信任，讓真正用心做品質(zhì)的國貨，被這些亂象所拖累。

圖源：大風(fēng)新聞、天貓、黑貓投訴平臺、企查查