68歲的郝老伯最近有些發(fā)愁，天一熱，他的血壓有些波動(dòng)，要去醫(yī)院調(diào)整用藥，這本是尋常復(fù)診，可對(duì)他而言不輕松——郝老伯自幼患有小兒麻痹癥，出門要靠雙拐。

今天是第三十六個(gè)全國(guó)助殘日，記者從虹口區(qū)江灣醫(yī)院獲悉，醫(yī)院聯(lián)合涼城新村街道、江灣鎮(zhèn)街道正式推出面向特殊群體的“醫(yī)社聯(lián)動(dòng)，公益陪診”志愿服務(wù)。郝老伯的難題，有了新解法。

“特殊群體就醫(yī)時(shí)普遍面臨‘不會(huì)看、看不懂、來(lái)回跑’的困境。”江灣醫(yī)院院長(zhǎng)徐卿榮說(shuō)，醫(yī)院推出公益陪診正是瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn)，以前置預(yù)約、精準(zhǔn)對(duì)接、全程陪護(hù)的模式，打通特殊群體就醫(yī)服務(wù)“最后一公里”。

項(xiàng)目自4月23日試運(yùn)行以來(lái)，已有34名社會(huì)志愿者報(bào)名、18名社會(huì)志愿者入庫(kù)，服務(wù)近30名患者。服務(wù)對(duì)象也從殘障人士延伸至高齡老人等重點(diǎn)群體。

62歲的徐阿姨也是受益者。她做家務(wù)時(shí)不小心崴了腳，子女遠(yuǎn)在國(guó)外，獨(dú)自就醫(yī)讓她發(fā)愁，通過(guò)公益陪診小程序，她預(yù)約了上午10點(diǎn)的服務(wù)，等她打車來(lái)到醫(yī)院，志愿陪診員小計(jì)已在醫(yī)院門口等候。小計(jì)是附近居民，孩子上學(xué)后，她選擇將閑暇時(shí)間投入志愿服務(wù)。從掛號(hào)、看診到取藥，徐阿姨此次就醫(yī)全程不到一小時(shí)，她說(shuō)，如果無(wú)人陪伴，光找科室就得轉(zhuǎn)好幾圈。這次，在小計(jì)的引導(dǎo)下，就醫(yī)路線被優(yōu)化，時(shí)間真正花在了“看病”本身。

“有人全程陪著，看起來(lái)不算多么復(fù)雜的安排，但解決的是這些患者最基礎(chǔ)也最頭疼的問(wèn)題。”徐卿榮說(shuō)，陪診服務(wù)是將“患者四處問(wèn)”變?yōu)椤爸驹刚邘е摺保澈笫欠?wù)思維從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

支撐這一轉(zhuǎn)變的，是一支結(jié)構(gòu)多元、管理規(guī)范的志愿者隊(duì)伍。目前，江灣醫(yī)院將志愿者分為社會(huì)志愿者、醫(yī)療志愿者和康復(fù)志愿者三類。其中，醫(yī)療與康復(fù)志愿者均為本院醫(yī)生、護(hù)士和康復(fù)治療師。他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間提供陪診服務(wù)，幫助患者準(zhǔn)確陳述病情、高效銜接診療流程。

為確保服務(wù)安全、規(guī)范，醫(yī)院為三類志愿者分別編制培訓(xùn)手冊(cè)，統(tǒng)一溝通規(guī)范，并專門組織急救培訓(xùn)。

數(shù)字化工具也為服務(wù)精準(zhǔn)匹配提供了支撐。江灣醫(yī)院專門開發(fā)了陪診小程序，實(shí)現(xiàn)需求與服務(wù)線上對(duì)接、分時(shí)段預(yù)約，后續(xù)將進(jìn)一步擴(kuò)容志愿者庫(kù)，提升服務(wù)響應(yīng)能級(jí)。

近年來(lái)，上海持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)與殘疾人友好服務(wù)。早在2020年，江灣醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)之初，就已將無(wú)障礙理念融入硬件設(shè)計(jì)——寬敞的病區(qū)走廊、大型引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、盲文電梯按鈕、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙可調(diào)節(jié)床、低位洗手臺(tái)、診室內(nèi)的扶手和警示鈴等一應(yīng)俱全。“如今推出公益陪診，是在物理空間‘無(wú)障礙’的基礎(chǔ)上，探索疊加服務(wù)流程的‘無(wú)障礙’。”徐卿榮說(shuō)。

原標(biāo)題：《讓特殊群體就醫(yī)“無(wú)障礙”，江灣醫(yī)院推“公益陪診” | 全國(guó)助殘日》

欄目主編：唐聞佳

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 李晨琰