抓住風口，看懂趨勢

本期要點：AI Agent到底會怎樣改造企業和工作

你好，我是王煜全，這里是王煜全要聞評論。

過去一年，很多企業都在問，AI能怎么讓我賺到或節省更多錢？

很多員工也在關心，AI會替代哪些崗位？AI能不能替代客服、文案、程序員或中層管理人員？

但我們認為，這個問題本身就問錯了。

AI真正改變企業的，不只是崗位，而是逐步替代那些重復的、標準的、且可以拆解的事情。

客服不是一下子消失，AI會先處理常見問題，自動分類工單，自動生成回復草稿。

文案也類似，先是員工不用自己收集資料了，接著不用自己寫初稿了，直到標題優化、內容分發等全過程都不用人工參與。

管理者也不會立刻被裁，而是會議紀要、進度追蹤、任務提醒等工作，先被AI接過去。

所以，AI真正在改變的，是企業干活的方式。

這也是為什么，最近Anthropic一個看起來不算轟動的小動作，反而非常值得關注。

他們發布了一個面向小企業的AI Agent工具包，叫Claude for Small Business。

簡單說，讓Claude接入小企業每天都在用的財務、設計、合同以及辦公軟件，比如QuickBooks、Canva、Google Workspace和Microsoft 365等等。

之后，Claude可以幫助企業處理發工資、現金流分析、營銷設計、客戶服務、合同流轉等工作。

表面看，這只是讓Claude多連接了一些軟件，可背后真正重要的變化是，AI開始進入企業每天都在運轉的具體流程。

于是，本來老板或管理者要反復協調的任務，未來可能只需要讓Agent去做就行了。

比如，原本的催款業務需要多個人來完成，但Agent就能自動去查應收款、確定逾期客戶、生成催款清單，再準備不同客戶的溝通話術，并開始執行。

這意味著，未來的競爭，不只是比誰擁有更多員工或是更會用AI，關鍵在于，誰更會定義任務、拆解流程和調度以及調試Agent。

轉變

首先，為什么“干活方式在變”的這個認識很重要？

過去企業的業務都是靠人去完成，只不過人所操作的工具一直在提升。

最早是紙和筆，后來是電腦、Office、項目管理軟件，再后來是各種SaaS系統。

因此，過去企業提升效率，最常見的方法就是給員工換更好的工具。

哪怕AI來了，企業一開始想的也是，又多了一個好工具，讓員工效率進一步提高。這樣，企業就可以用更少的人，完成同樣多的工作，節省一些成本。

此時，企業的流程并沒有本質的變化，還是人接收任務、利用工具完成任務，并為結果負責。

所以，大家常說一句話，AI不替代人，是會用AI的人替代不用AI的人。

這句話在之前是對的，可現在，Anthropic的Claude for Small Business出現了，邏輯開始變了。

老板不再只是讓員工打開一個AI工具，把某一步做得更快更好；老板可以試著自己把一個目標講清楚、或把一段流程拆出來，交給Agent去調用多個工具，把整個任務完成。

于是，原來需要幾個人分別調用不同AI和各種工具來完成的工作，未來一個人指揮Agent就能完成。

我們把這個變化稱為從“使用工具”到“制造Agent”，也就是直接制造出會使用工具完成任務的數字人。

這就像是工業生產里的自動化。原本造車，需要大量工人拿著工具去擰螺絲、焊接、噴漆等等，現在在自動化產線，這些動作靠機器臂就能完成。

很明顯，此時此刻，情況就不是“會用工具的工人在替代不用工具的工人”，而是幾乎所有的重復且標準化的動作都被替代了，系統替代了傳統的工人，人只能升級為整個產線的設計者、調試者、監督者和異常處理者。

麻煩用十秒回答下面兩個問題，一起來看看Agent時代的真相

劇變

很快，同樣的事情將普遍發生在所有的腦力勞動里，而這將導致人和人、企業和企業的競爭方式發生劇變。

過去，你熟練掌握某幾個特定領域的軟件或AI工具，比別人都更有效率，于是淘汰了其他做同樣工作的人，從而保住了自己的工作。

但Agent出現之后，它會直接去操作這些工具，因此你在具體執行層面的優勢也就沒那么重要了。

那你該干什么？

我們認為，就是去把一件復雜工作講清楚、拆明白，并交給Agent去執行。

比如，老板說這個月現金流有點緊。

在以前，假如你是個財務人員，可能只是打開自己的財務軟件，導出數據發給老板。稍微負責一點的人，會再去找銷售整理一份報告。

但以后，你要考慮的是，用Anthropic的工具打造一套流程，通過Agent自動完成導入數據、匯總數據、確認數據、找到問題的原因和形成報告等所有事情。

然后，列出需要老板拍板的事項。

你不親自去做每一個動作，是讓Agent跑起來，你負責檢查和判斷。

這就是差別：過去的高手，是把工具用得更熟的人；未來的高手，是把問題問清楚、把任務拆清楚、并能搭建Agent完成任務的人。

當然，你也許會說，老板自己去用Agent不就行了？那還要我干什么？

我很想反駁，但在未來，這可能就是殘酷的現實問題。

短期內，老板不可能自己把所有Agent都搭好，他未必懂每一段業務流程，也沒有時間去調試每一個細節，因此懂業務且能調Agent的人還有價值。

但長期來看，一旦Agent運行良好了，企業確實不需要那么多監控和執行Agent的人。

就像自動化工廠里，只需要少量的工程師在監控室觀察產線的運行狀況，但生產線的設計、安裝和調試往往都外包給更專業的公司，而不是由工廠自己去養一批工程師并做這些事情。

未來的企業也會類似。

Anthropic就在推出幫企業設計、搭建和調試Agent的工具，老板們自己或是配上少量的開發者和業務骨干，就能把公司的業務流程拆出來，做成可以穩定運行的Agent系統。

這也是為什么，未來“一人公司”會越來越多，甚至成為主流。

原來一個人創業，最難的是沒人幫你做財務、客服、行政、設計、營銷等雜事。

但如果你把這些工作流程都搭建為Agent，你就可以一個人帶著幾個Agent，服務成千上萬個客戶，完成過去可能需要幾十個甚至幾百個人才能完成的工作。

這會反過來沖擊很多大公司。

所以，如果你所在的公司業務沒有明顯增加，組織卻還在擴大，流程還在變復雜，層級也沒有變少，那真的要小心了。它可能會很快被一個更快、更會調度Agent的小公司給淘汰。

作為員工或業務骨干，你不是簡單地考慮是否要跳槽或創業了，你應該先成為能搭建和調度Agent的人。等你學會了搭建和調度Agent，你就事實上處于準創業狀態了，因為一旦你發現了某些市場需求，立刻就可以用Agent來搭建新的工作流，開啟你的創業之路了。

而作為老板或高管，現在就要著手開始Agent轉型了，看看哪些工作可以被拆出來，先交給Agent跑一遍。

那么，你是否也像我五一期間一樣，準備做各種和Agent配合的嘗試了呢？也歡迎在評論區分享！

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王煜全要聞評論，我們明天見。

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