面對突發(fā)輿情的不確定性、傳播的快速性,傳統(tǒng)人工監(jiān)測“耗時長、覆蓋窄、易遺漏”的短板愈發(fā)凸顯,而政務(wù)輿情智能監(jiān)測軟件的應(yīng)用,正是破解這一難題的關(guān)鍵,真正實現(xiàn)突發(fā)輿情“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”,筑牢前置預(yù)警屏障。接下來,本文從實操角度,拆解智能監(jiān)測軟件的應(yīng)用流程、核心功能,用技術(shù)賦能突發(fā)輿情防控。
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第一步:精準(zhǔn)設(shè)置監(jiān)測范圍
智能監(jiān)測的前提是“精準(zhǔn)定位”,避免無效信息干擾。政務(wù)工作者可根據(jù)本單位職能,設(shè)置個性化監(jiān)測范圍,如圍繞本單位核心工作、重點領(lǐng)域,設(shè)置核心關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞。另外,在平臺設(shè)置方面,可覆蓋主流公域平臺和本地私域渠道,重點監(jiān)測同城、同領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容。
第二步:實時監(jiān)測+智能篩選
設(shè)置完成后,可通過借助蟻坊軟件的政務(wù)智能輿情監(jiān)測軟件24小時不間斷監(jiān)測各平臺相關(guān)信息,自動完成信息篩選和分類,同步各平臺信息,確保第一時間捕捉到輿情萌芽,尤其是突發(fā)公共事件、群眾投訴等內(nèi)容。并且,自動剔除無關(guān)信息,分類標(biāo)注輿情類型,區(qū)分輿情熱度,清晰展示輿情發(fā)布時間、發(fā)布賬號、平臺、內(nèi)容原文、互動數(shù)據(jù)。
第三步:分級預(yù)警+快速推送
智能監(jiān)測軟件通過分級預(yù)警機制,確保輿情信息第一時間送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人。如可通過短信、系統(tǒng)消息等多種方式,將預(yù)警信息推送至指定負(fù)責(zé)人,確保即使不在辦公電腦前,也能及時接收輿情信息。負(fù)責(zé)人接收預(yù)警后,可通過蟻坊軟件的政務(wù)智能輿情監(jiān)測軟件查看輿情詳情,快速研判輿情風(fēng)險,啟動對應(yīng)處置流程。
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