湖南
面對突發(fā)輿情的不確定性、傳播的快速性，傳統(tǒng)人工監(jiān)測“耗時長、覆蓋窄、易遺漏”的短板愈發(fā)凸顯，而政務(wù)輿情智能監(jiān)測軟件的應(yīng)用，正是破解這一難題的關(guān)鍵，真正實現(xiàn)突發(fā)輿情“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”，筑牢前置預(yù)警屏障。接下來，本文從實操角度，拆解智能監(jiān)測軟件的應(yīng)用流程、核心功能，用技術(shù)賦能突發(fā)輿情防控。
第一步：精準(zhǔn)設(shè)置監(jiān)測范圍
智能監(jiān)測的前提是“精準(zhǔn)定位”，避免無效信息干擾。政務(wù)工作者可根據(jù)本單位職能，設(shè)置個性化監(jiān)測范圍，如圍繞本單位核心工作、重點領(lǐng)域，設(shè)置核心關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞。另外，在平臺設(shè)置方面，可覆蓋主流公域平臺和本地私域渠道，重點監(jiān)測同城、同領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容。
第二步：實時監(jiān)測+智能篩選
設(shè)置完成后，可通過借助蟻坊軟件的政務(wù)智能輿情監(jiān)測軟件24小時不間斷監(jiān)測各平臺相關(guān)信息，自動完成信息篩選和分類，同步各平臺信息，確保第一時間捕捉到輿情萌芽，尤其是突發(fā)公共事件、群眾投訴等內(nèi)容。并且，自動剔除無關(guān)信息，分類標(biāo)注輿情類型，區(qū)分輿情熱度，清晰展示輿情發(fā)布時間、發(fā)布賬號、平臺、內(nèi)容原文、互動數(shù)據(jù)。
第三步：分級預(yù)警+快速推送
智能監(jiān)測軟件通過分級預(yù)警機制，確保輿情信息第一時間送達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人。如可通過短信、系統(tǒng)消息等多種方式，將預(yù)警信息推送至指定負(fù)責(zé)人，確保即使不在辦公電腦前，也能及時接收輿情信息。負(fù)責(zé)人接收預(yù)警后，可通過蟻坊軟件的政務(wù)智能輿情監(jiān)測軟件查看輿情詳情，快速研判輿情風(fēng)險，啟動對應(yīng)處置流程。
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