北京
近期
“因惡意退貨太多
整條街道被商家拉黑”的話題
登上熱搜
引發社會廣泛熱議
據網友反映，其網購時發現收貨地址無法下單，商家回應稱該區域“白嫖”的人太多，店鋪已將整條街道拉黑。部分商家表示，拉黑并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時的自保措施。
事件曝光后迅速引發爭議
有的網友理解商家的難處，認為惡意退貨亂象屢禁不止，商家維權渠道有限，實屬被逼無奈；
也有人感到委屈，認為自己始終合理消費，卻因個別消費者的不誠信行為被連帶限制購物，無端喪失了正常的網購權利。
針對這一問題
江蘇省消費者權益保護委員會指出
7天無理由退貨并非無邊界
消費者不可無條件任性退貨
《消費者權益保護法》明確規定
7天無理由退貨適用的前提是商品完好，消費者試用、輕微試穿且不損害商品價值的，可以依法行使退貨權。如果商品出現損壞、配件缺失，影響二次銷售，或存在惡意僅退款不退貨等行為，屬于濫用消費者權利，違背誠實信用原則，商家有權依法拒絕此類不合理的退貨申請。
江蘇省消保委也特別強調
商家享有經營自主權
但不應對消費者實施差別對待
市場經營中，商家擁有自主選擇交易對象的權利，對于存在多次惡意退貨的個別消費者，可以依法單獨限制與其交易。但以街道、小區為單位無差別整體拉黑的行為，不符合公平、誠信的市場經營原則，也違背了消費市場公平對待每一位消費者的基本要求，損害了無辜消費者的合法權益。
江蘇省消保委指出
此次事件暴露出電商平臺在管理與服務方面存在明顯短板：
一方面，平臺對部分消費者高頻惡意退款、損壞商品后退貨等失信行為缺乏有效的約束機制；
另一方面，未向商家提供定向屏蔽失信用戶的合規渠道，導致商家維權路徑不暢，只能采取極端的自保方式，反映出平臺在矛盾化解、權益平衡等方面還有較大提升空間。
江蘇省消保委建議
消費者應珍惜自身消費信用
合理行使7天無理由退貨權，退貨時確保商品完好、配件齊全，不影響商家二次銷售，自覺遵守市場規則，不因一己私利破壞網絡購物環境。
商家應采取合法理性維權方式
商家面對惡意退貨現象，應采取合法理性的維權方式，摒棄拉黑街道等“一刀切”的極端做法，可以通過完善店鋪售后規則、提前明確商品退換貨標準等方式，從源頭減少糾紛。
電商平臺要切實履行主體管理責任
對頻繁無理由退款、損壞商品后退貨的賬號進行標記或者懲戒，同時優化商家維權通道，提供精準屏蔽個別失信用戶的功能，此外還須健全消費糾紛快速調解機制，及時化解商家與消費者之間的矛盾，共同營造規范、公平、誠信的網絡購物環境。
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來源/中國消費者報·中國消費網
記者/薛晶晶
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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