作者|肖侃侃
編輯|方圓
排版|王月桃
你以為是選擇題,其實(shí)是閱讀題。
前幾天巴奴搞了個(gè)“門店測(cè)試版”升級(jí):野山菌湯鍋底和香菜豬肉滑、嶺南走地雞,捆綁銷售。
如果你不想被捆綁,那你可以點(diǎn)Pad上那個(gè)“暫不需要”。
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圖片來源:巴奴火鍋小程序截圖
很簡(jiǎn)單,你只需要在接受被捆綁和“暫時(shí)不需要”選一個(gè)就行了。
等等。只有這兩個(gè)選擇嗎?我只想要野山菌湯鍋底呢?
答:親親,我們們野生菌湯是做了升級(jí)喔~
可我只想要野山菌湯鍋底。
答:菌湯煮豬肉和走地雞的話味道會(huì)更鮮更美
很好,這道選擇題實(shí)際上還是一道閱讀題。這哪是升級(jí)套餐和“暫不需要”二選一?這分明是“你可以暫時(shí)不需要,但我不答應(yīng)”。
01
此路不通
巴奴這次搞的“菌湯升級(jí)測(cè)試版”,讓我想起了過年回家見親戚,嘴上說著“別客氣,就當(dāng)自己家”,我真不客氣了,他肯定臉一沉:“你還真不客氣啊?”
在菌湯鍋這個(gè)套餐后面設(shè)置一個(gè)“暫不需要”,更像是一次試探:試探你掏錢的底線在哪里。
巴奴說他們的初心是“為顧客創(chuàng)造高品質(zhì)的火鍋”,品牌口號(hào)是“服務(wù)不是巴奴的特色,毛肚和菌湯才是”。
但菌湯鍋升級(jí)這事兒,好像都不是服務(wù)不到位了。
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圖片來源:巴奴火鍋公眾號(hào)截圖
02
早年?duì)幾h
這種操作,很難不讓人想起巴奴的某些前科。
早年間,巴奴創(chuàng)始人曾說過一句“月薪五千別吃巴奴”。
這話本意是篩選客群、呼吁年輕人不要高消費(fèi),但傳到消費(fèi)者耳朵里,怎么聽都像把“嫌貧愛富”四個(gè)字裱起來掛在了門臉上。
再后來,巴奴把一道素菜命名為“水性楊花”,被指低俗擦邊。盡管它解釋這是當(dāng)?shù)匚幕町悾粋€(gè)全國化品牌,居然不懂“水性楊花”在全國消費(fèi)者認(rèn)知里是個(gè)什么意思?
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圖片來源:巴奴火鍋公眾號(hào)截圖
吃個(gè)火鍋還要被按頭接受你的土味幽默,這體驗(yàn)也太完整了。
再到今天這個(gè)形同虛設(shè)的“暫不需要”,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),巴奴在輿論場(chǎng)上反復(fù)被指摘的,其實(shí)是同一條線——消費(fèi)溝通中的文化傲慢。
翻譯一下就是:我比你懂吃,所以我來定義菜單,你來買單。
03
消費(fèi)傲慢
你別看現(xiàn)在到處都在講“以消費(fèi)者為中心”,但打著這個(gè)旗號(hào)反其道而行的還真不老少。
比如咖啡、茶飲品牌把默認(rèn)杯型悄悄改成大杯,你想喝中杯?可以,慢慢點(diǎn)吧;視頻平臺(tái)的“連續(xù)包月”用加粗加大字體懟你臉上,“取消訂閱”比密室逃脫的門還難找;一些出行平臺(tái)在購票環(huán)節(jié)給你勾上一堆你壓根用不著的收費(fèi)選項(xiàng),美其名曰多元服務(wù)。
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圖片來源:攝圖網(wǎng)
你會(huì)發(fā)現(xiàn),到處都是“暫不需要”。他們不是不給你選項(xiàng),只是把你想選的那個(gè)選項(xiàng)藏進(jìn)角落、調(diào)成淺灰色、或者干脆讓它按不動(dòng)。就像一個(gè)說“改天請(qǐng)你吃飯”的人但從來沒請(qǐng)上過,禮數(shù)周全,誠意欠奉。
消費(fèi)者手里的選擇權(quán),就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)被“體面”地接過去的。
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WangqiHuigu
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