北京
何勇海
據《法治日報》報道，近年來，從游戲領域延伸而來的NPC（非玩家角色）廣泛入駐各大景區(qū)，通過扮演特定人物角色形象并與游客互動，給游客帶來沉浸式的游玩體驗，成為文旅消費領域一道亮眼新時尚。NPC以角色扮演、情景互動、文化交流等形式，讓自然風景與人文景致有機結合，增強景區(qū)的吸引力，游客也在互動中收獲情緒價值與文化滋養(yǎng)，同時也為靈活就業(yè)群體開辟了全新就業(yè)渠道。
但是，景區(qū)NPC火了后，部分演員言行失范，反而損害景區(qū)品牌形象與口碑。景區(qū)遭NPC“反噬”的情況并非個例。今年五一假期，江西某景區(qū)NPC因擦邊式表演引發(fā)爭議；此前，就有景區(qū)NPC被質疑角色與本土文化脫節(jié)，表演程式化、同質化問題突出。
優(yōu)秀NPC確實能給景區(qū)加分，讓景區(qū)更有吸引力。比如，開封清明上河園的NPC扮成宋代商販，操著方言叫賣，還原古時的市井風情；優(yōu)秀NPC還能傳遞文化，相當于文化翻譯官，通過互動把景區(qū)的歷史、民俗講給游客聽，讓原本靜態(tài)的景觀變得更加鮮活。
然而，有些景區(qū)NPC急功近利，那些壁咚、借位親吻、過度肢體接觸、用嘴送棒棒糖的互動，拉低了景區(qū)的格調，讓本來好好的文旅體驗變成低俗表演，也讓景區(qū)失去本身的文化內涵，部分游客會心生反感。擦邊式的互動也容易引發(fā)糾紛，過度肢體接觸，可能會讓部分游客感到不適，甚至產生矛盾；而且，景區(qū)有不少未成年游客，家長帶娃逛個景，還得捂眼躲曖昧，否則會讓孩子們獲得不良的文化體驗。這種行為可能會形成惡性循環(huán)，大家都打擦邊球，那文旅行業(yè)的NPC互動風氣將會是何等不堪？
要防止景區(qū)遭NPC“反噬”，景區(qū)是首要責任方，景區(qū)一定要守住文旅的初心，別只想著靠擦邊博流量，得明確NPC的互動邊界，禁止低俗、過度肢體接觸的橋段；招聘NPC后要做好培訓，提升演藝人員的文化素養(yǎng)，讓他們知道什么能做、什么不能做；多挖掘自身的文化特色，打造有內涵的角色，而不是只靠顏值和低俗互動吸引人。把NPC搞成擦邊工具，流量來得快、散得會更快。
相關部門也要加強對景區(qū)NPC的監(jiān)管，對這種新興的沉浸式互動出臺明確的規(guī)范，哪些動作屬于越界，得劃出紅線；對那些搞擦邊互動的景區(qū)要及時約談、督促整改，情節(jié)嚴重的還要嚴肅處罰，引導行業(yè)良性發(fā)展。曾有有識之士建議，把景區(qū)NPC納入國家職業(yè)分類大典，推動這個行業(yè)走向規(guī)范化、職業(yè)化，這其實是很有必要的。
作為NPC本人，一定要有職業(yè)底線，別拿曖昧當有趣，別為了流量迎合低俗，應認真對待自己的角色，用得體、有溫度的方式和游客互動。而游客也要樹立理性的游玩觀念，不追捧、不參與擦邊式互動，甚至可以主動監(jiān)督，遇到NPC的低俗行為及時反饋、拒絕，由此倒逼景區(qū)和NPC規(guī)范自身行為。
總之，景區(qū)NPC可以“有戲”，但不能出格，出格只會“反噬”景區(qū)。NPC的價值不在于顏值有多高、互動有多博眼球，而在于能否給游客帶來良好的體驗，能否傳遞景區(qū)的文化內涵。只有各方都守住底線、理性文明，NPC的“戲”才能唱得下去，也能唱得好看，最終成為景區(qū)里最動人的風景，從而讓游客能享受到更有溫度、更有內涵的游玩體驗。
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