北京
民之所盼，政之所向。為進一步踐行“以人為本”服務理念，聚焦特殊群體的辦事需求，近年來，江陰高新區始終堅持“效能提升”與“人文關懷”協同推進，打造“有溫度、有速度、有態度”的服務環境，用實際行動詮釋：政務服務沒有最好，只有更好。
走進江陰高新區政務服務大廳，導辦人員主動靠前對接群眾需求，為特殊群體提供專人陪辦、專窗受理服務。提前對申辦材料進行預審把關，一次性告知申請條件及補正要求；材料預審無誤后，立即開啟愛心專窗直通服務，省去輾轉咨詢、排隊等候等中間環節，讓群眾辦事少跑腿、少等候、快辦結。
江陰高新區秉持“軟服務與硬設施雙保障”原則，政務大廳不僅配備便民醫藥箱、愛心輪椅、AED 等便民設備，還全方位配齊愛心專窗多功能服務設施，破解辦事難題：配置全規格老花鏡、輔助閱讀器，助力老年群體清晰視物、便捷閱件；配備手寫板、手語翻譯器，貼心服務聽障及書寫不便群眾，實現無障礙順暢溝通；布設優待政策宣傳板，各類惠民舉措清晰公示、一目了然；增設專屬愛心專座，優化等候休憩體驗，于細微之處彰顯溫情服務與人文關懷。
江陰高新區以社區綜合窗口為核心抓手，構建政務服務員、網格員、代辦員“三員融合”幫扶機制，面向老人、行動不便等特殊群體提供主動上門幫辦，政策咨詢、業務辦理、材料提交一站式搞定。目前已為70周歲以上獨居孤老或因病因殘行動不便的特殊人群上門幫辦90余次，今年更將“暖新上門辦”服務對象的年齡拓寬至65周歲，擴大服務覆蓋面，兜牢民生服務底線。
接下來，江陰高新區將持續聚焦便民利企小切口，聚力提升政務服務大質效，急群眾之所急，想群眾之所想，謀群眾之所謀，主動服務、靠前服務、下沉服務，讓這份溫暖持續傳遞，努力為群眾打造辦事無憂、暖心惠民的政務服務環境。
（圖片來源：江陰高新區）
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