全場景AI的618，只是一個起點。真正的故事，還在每一個驚喜日的輪番登場里，在每一場數字人直播的實時互動里，在每一個家庭智能設備的協同工作里。

作者/硯聲

出品/新摘商業評論

如果用一個詞概括今年618的關鍵變化，或許不是百億補貼，也不是滿減公式，而是AI。

這其實并不讓人覺得意外。雖然今年京東的618主基調依然是“又好又便宜”，但除此外還有一個被反復強調的表述：“今年的京東618也將是首次全場景、全產業融入AI的一屆618。”

從AI導購、AI數字人直播、AI采購管家，到AI家場景產品群、AI健康智能體，再到即將亮相的“京東618賽博聯歡會”，都表明了AI已經從后臺的技術試驗，變成了前臺的主角。

換句話說，今年的618不再只是一場價格戰，它更像是一場AI能力的公開展演。而這場展演的舞臺，是京東花了二十多年搭建起來的零售、物流、健康、工業、家政等3000多個產業場景。

一、被AI接管的京東618

電商發展的這二十多年里，市場經歷了從貨架時代到流量時代的跨越，如今這套邏輯已然失效。用戶不在滿足于被動地被推薦，商家也不再甘心于單純地燒錢買流量。今年京東618的核心變化，就在于它正在試圖用AI重新定義人貨場。

過去網上買東西，都只是在搜索框搜關鍵詞，然后在系統給出的成千上萬個大致符合要求的商品里去選擇。但是現在完全可以對著AI導購助手表達清楚具體要求，它就可以列出符合要求的商品。

這種從搜索式購物向對話式購物的轉變，是人機交互的一次代際更迭。它不再要求用戶去適應機器的邏輯，而是讓機器去理解人類的語言。

這背后，是言犀大模型在支撐。數據顯示，言犀大模型已支持超1000個業務應用場景，2025年Token調用量同比激增近100倍。AI導購助手年活躍用戶突破1.5億，用戶滲透率超20%。

在前幾天的2026年京東618啟動發布會上，京東集團技術委員會主席、京東云總裁曹鵬透露，今年京東體系內AI相關研發投入增長將超過200%，投入規模位居行業第一梯隊。

所以，對于商家而言，今年618最大的不同是，AI不再是可有可無的選配，而是生存必需的標配。

在直播間里，AI原生數字人已經進化成了一個全能型選手。它不再是一個只會念稿子的提詞器，而是具備了“會策劃、會展示、會控場、會促單、會復盤”的能力。

很多中小商家之所以不敢做直播，是因為缺人、缺錢、缺經驗。一個主播的失誤可能導致一場直播的崩盤，但AI主播不會，它能7x24小時在線，不會嗓子啞，不會情緒波動。

今年的618期間，在商家工作臺京麥后臺，AI已深入經營診斷、商品運營、營銷投放、直播轉化、客服服務等商家經營全鏈路，AI正在從輔助工具升級為經營代理人。

但說到底，618最重要的還是價格，不管是傳統網購還是AI時代下的網購，用戶們所關注的還是大促的力度。

今年京東主打“官方直降低至5折”，并推出了“低價熱賣”玩法。但支撐起這個“低價”的，不再是單純的企業輸血，而是AI帶來的效率紅利。降本增效之后省下來的每一分錢，最終都實實在在地反饋給了消費者。

二、京東AI的“全場景”野心

京東AI能力的獨特之處，不在于某一項技術的單點突破，而在于其全場景覆蓋+全產業穿透的系統性部署。

今年618，京東APP里呈現的不再是一個由搜索框、分類導航和促銷標簽組成的傳統電商界面，而是一個能夠主動理解需求、甚至陪你玩起來的智能體。

有趣的是，今年兒童節，京東將推出全網首檔AI購物直播晚會“京東618賽博聯歡會”。美猴王、海爾兄弟、卡皮巴拉小黃豚等經典IP將以數字人形象登場，這不是簡單的動畫放映，而是通過京東的AI能力，將記憶中的經典形象AI化重現，為消費者帶來的專屬童年回憶。而這些數字人形象，演出結束后還將走進直播間，成為品牌促進銷售的有效助手。

在家庭場景中，京東的AI滲透更加立體。多款JoyInside孵化新品將亮相京東“新奇集市”頻道，涵蓋智能床墊、炒菜機器人、學習燈、智能輪椅等。目前，JoyInside已與近200個家電家居、機器人、健康、玩具等品牌深度合作，今年JoyInside將植入超千萬臺智能硬件設備。

這些產品不再是孤立的智能硬件，而是通過京東云平臺實現聯動，京東正在從電商平臺演變為智能家庭生活的基礎設施。

健康領域，京東健康旗下的“AI京醫”智能體集群在618期間集結上線AI醫生大為、AI營養師、AI藥師等組成“健康智囊團”，整合互聯網醫院在線問診、到家快檢、護士上門和京東大藥房送藥的全流程服務。整個流程無需人工客服中轉，實現了從問診到買藥的閉環。

截至目前，京東已將AI能力融入到健康、外賣、家政、家裝、金融、養車等各領域。此外，京東還擁有數萬家線下業態，京東MALL、京東奧萊、七鮮超市等，今年618期間全部線上線下聯動。這種“全渠道AI”的背后，也是京東的庫存中臺和智能調度系統在起作用。

同時，AI在服務端也持續強化專業力。今年618，京東自營母嬰客服已實現100%育嬰師證覆蓋，健康、寵物、汽車、家電、3C數碼等垂直領域也在持續完善客服專業認證體系。而AI客服機器人承擔了大部分重復性咨詢，人工客服則聚焦于高難度、高情感密度的服務場景。

京東的AI野心，不止于優化現有業務，最具前瞻性的是京東在具身智能領域的布局。今年618期間，“新奇集市”頻道集中亮相多款JoyInside智能終端新品及新奇特商品。

今年早期，京東已成立變色龍業務部，全面承接 JoyAI App、JoyInside、數字人等核心 AI 產品的打造與商業化。京東還在構建全球規模最大的具身智能數據采集中心，兩年內積累1000萬小時人類真實場景視頻數據，這些數據將用于訓練機器人在家庭、倉庫、商超等復雜環境中的操作能力。

不只是賣機器人，京東更是想成為機器人產業的基礎供應商。它提供最寶貴的真實場景數據、最廣泛的銷售渠道和最豐富的應用場景。反過來，機器人在京東平臺上的銷售和使用，又會為京東積累更多的場景數據，形成正向循環。

三、618背后的長期主義

在商業世界里，任何技術投入最終考慮能否轉化為可持續的競爭優勢和財務回報。對于京東而言，AI投入從財報數字上看是成本，但從戰略邏輯上看是投資。數據上看，2026年京東體系AI相關研發投入同比增長超過200%。

回顧京東2025年全年業績，其全年收入達到13091億元，同比增長13.0%。年度活躍用戶數增至超過7億，季度用戶購物頻次同比增長超過30%。京東零售全年收入11264億元，同比增長10.9%；經營利潤為514億元，同比大增25%。

這些增長的背后，AI功不可沒。22年前劉強東從線下柜臺轉型做線上電商，是因為看到了互聯網技術可以重塑商業模式。今天，AI正在重塑千行百業。對于京東而言，AI不是錦上添花的營銷概念，而是關系到下一個十年生存和發展的核心變量。

京東的AI價值主要就是在三個維度疊加：成本優化 、效率提升 、體驗升級。而這三個維度又是在相互強化的，更好的體驗會帶來更高的留存和復購，復購又為AI模型提供更多的購物數據，數據提升模型的精準度，精準度進一步優化成本和效率。

理論上，只要AI能夠持續在這三個維度上產生正向貢獻，京東就能進入一個自我強化的增長循環。

放眼整個行業，各大電商平臺都在加碼AI。2026年將不再是AI概念的比拼，而是AI落地效果的較量。誰能在真實的商業場景中讓AI產生可量化、可持續的價值，誰就能在下一階段的競爭中占據主動。京東的特殊之處在于它擁有自建物流體系、自營供應鏈、數萬家線下門店、覆蓋醫藥健康工業品等垂直領域的深度布局，這些都是其他平臺難以復制的重資產。

從這個意義上說，今年的618不僅是一次大促，更是一次AI能力的檢驗。

全場景AI的618，只是一個起點。真正的故事，還在每一個驚喜日的輪番登場里，在每一場數字人直播的實時互動里，在每一個家庭智能設備的協同工作里。當AI從技術后臺走向消費前臺，從工具變為伙伴，京東正在書寫電商下一個十年的新腳本。

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