河南
520 這天鬧出一樁挺有意思的事。一位女士當(dāng)天上午拉著男友逛奢侈品門店，相中一款售價(jià)好幾萬的名牌包。她不停軟磨硬泡，一心想要拿下，男友架不住勸說，最終刷卡買下這份禮物。
誰料短短半天過去，這名女子獨(dú)自提著包包折返店內(nèi)，提出要辦理退貨。店家原本就支持 24 小時(shí)無理由退換，工作人員檢查商品完好無損后，便按流程啟動(dòng)退款操作。
可退款到賬后，女子發(fā)現(xiàn)自己賬戶里分文未進(jìn)，當(dāng)即詢問店員。對(duì)方解釋，門店統(tǒng)一執(zhí)行原路退款規(guī)則，當(dāng)初是誰支付貨款，錢款就會(huì)返還到對(duì)應(yīng)的支付賬戶，這筆錢自然退回了她男友的賬戶。
女子當(dāng)場(chǎng)就動(dòng)了怒，直言店家處事死板、不懂變通，覺得東西是自己送來退的，退款就該給到自己，還指責(zé)門店做法不合理。店員也耐心解釋，這是行業(yè)通用規(guī)矩，隨意變更收款賬戶，后續(xù)很容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，門店也擔(dān)不起這份風(fēng)險(xiǎn)。
雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，女子一氣之下改口不想退貨，打算直接把包帶走，卻被店員攔下。工作人員表示退款流程已經(jīng)完成，商品所有權(quán)重新歸門店所有，不能再讓她取走。幾番拉扯無果后，女子滿心不滿地罵了幾句，最后只能悻悻離開。
事后店員將現(xiàn)場(chǎng)畫面發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上求助網(wǎng)友評(píng)判對(duì)錯(cuò)。網(wǎng)友們看法分成兩派，多數(shù)人都站在店家這邊，認(rèn)為原路退款是正規(guī)商家的基本準(zhǔn)則，能規(guī)避不少風(fēng)險(xiǎn)。也有部分網(wǎng)友覺得，店員事前沒有提前告知退款規(guī)則，存在考慮不周的地方。
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