在去年11月7日的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,劉強(qiáng)東曾表示:員工未來可能一周只需要工作一天甚至一小時,未來快遞配送也不需要人參與,機(jī)器人通過授權(quán)后可自動打開用戶大門送貨。
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當(dāng)時很多人聽了劉強(qiáng)東的演講是既詫異又矛盾,大家覺得,機(jī)器都把人取代了,那不就是失業(yè)了嗎?就算工作沒丟,一周只上一天班,工資豈不是少得可憐?
因此,很多網(wǎng)友做出了“畫餅充饑”、“站著說話不腰疼”的評價,短短不到兩小時,相關(guān)話題便沖上熱搜前列,幾萬條評論擠滿評論區(qū)。
平心而論,劉強(qiáng)東的這番話確實容易給人一種“畫餅”的嫌疑。
畢竟大家都知道,如今AI甚至智能機(jī)器人已經(jīng)取代了部分行業(yè)領(lǐng)域的工作崗位,很多人丟了飯碗不得不另謀出路。
而在這個別的企業(yè)有了AI、機(jī)器人都在裁員的時代,劉強(qiáng)東卻說未來京東的員工可以躺平。
人被AI、機(jī)器人取代的道理大家都懂,可“被取代下來的人往哪兒去”這個問題,劉強(qiáng)東卻沒給出一個明確的答案。
然而不到半年之后,劉強(qiáng)東的另一番內(nèi)部講話,給出了他對這個問題的答案。
01
想盡一切辦法保兄弟們飯碗!
5月27日,據(jù)新浪科技的獨家報道,他們拿到了一份劉強(qiáng)東最新的內(nèi)部講話視頻。
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視頻中,劉強(qiáng)東再次針對新技術(shù)的沖擊拋出了一個擲地有聲的承諾:“面對新技術(shù)的沖擊,不論是商業(yè)模式創(chuàng)新,還是發(fā)展更多新業(yè)務(wù),必須想盡一切辦法保住數(shù)十萬員工的飯碗,包括我們藍(lán)領(lǐng)。”
這句話的分量到底有多重?要理解它,得先看懂京東眼下有多少人要“保”。
京東擁有一線員工超過66萬人,加上其他崗位的員工,總數(shù)在90萬上下。這90萬張飯碗背后,對應(yīng)的是90萬個家庭的生計。
而劉強(qiáng)東也很清楚這一點,他說:“現(xiàn)在我們兄弟們很不容易,在大街上走,風(fēng)里來雨里去,很苦很累。雖然我們給他們的收入待遇、各種保障是業(yè)內(nèi)最好的,但對于我來講,他們還是痛苦的,不是會讓人享受的一種活。”
一個員工超90萬的巨無霸企業(yè)的老板。能夠?qū)ψ约旱牡讓訂T工說出這樣的話,已經(jīng)是難得又需要勇氣。但更難得的,是他接下來的行動方案。
劉強(qiáng)東在這次內(nèi)部講話中透露,京東內(nèi)部正式啟動了“涅槃項目”。這個名字本身就帶著一種不破不立的味道。
“涅槃”意味著重生,意味著舊的企業(yè)結(jié)構(gòu)體系被淘汰了,但人要轉(zhuǎn)型成新的人,而非止步不前。
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具體怎么轉(zhuǎn)?劉強(qiáng)東則透露了初步的方案:京東在全國已經(jīng)建立了80多個robobase(機(jī)器人基地),專門培訓(xùn)一線藍(lán)領(lǐng)工人掌握機(jī)器人維修、保養(yǎng)等新技能,幫助這些人從“風(fēng)吹日曬的外賣小哥”,變成“辦公室里修機(jī)器人的高級技工”。
更令人意外的是,劉強(qiáng)東的這份內(nèi)部講話恰好踩在了一個特殊的時間節(jié)點上。
就在他發(fā)出“想盡一切辦法保兄弟們飯碗”表態(tài)的幾乎同一時間段,大洋彼岸的硅谷正經(jīng)歷著另一番光景:Meta剛砍掉8000人、谷歌持續(xù)縮編,扎克伯格甚至公開要求員工“跟AI互卷”。
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一邊是“AI來了,卷不過就裁”,一邊是“機(jī)器人來了,不會用就教”。用網(wǎng)友的話來評價就是:“能想著培訓(xùn)員工學(xué)修機(jī)器人,總比直接裁了強(qiáng)。挺好的,至少有個態(tài)度。”
02
機(jī)器是鋼鐵,人才是火種!
盡管劉強(qiáng)東的這番話再次引發(fā)了輿論場里的兩種聲音:
一種是支持的,部分網(wǎng)友覺得他這是站在社會責(zé)任的高地上“真金白銀地守住了底線”;
另一種則是反對的,這部分人反復(fù)拿他半年多前那句“每周工作一天甚至一小時”來反諷,希望他“先別畫那么遠(yuǎn)的餅“,能讓兄弟們有活干,盡量別被裁就夠了。
但如果冷靜下來想一想,劉強(qiáng)東的這番話,其實道出了很多人都不愿意面對,卻又實在難以回避的現(xiàn)實:
AI、智能機(jī)器人,正在以肉眼可見的速度取代掉大量的傳統(tǒng)崗位,而且這不只是京東的困境,而是整個社會各行各業(yè)都面臨的必然趨勢。
而這種現(xiàn)實,看起來離我們很遠(yuǎn),卻又很近。
比如我們平常頻繁接到的營銷騷擾電話,從多年前便開始被智能客服所取代。而且現(xiàn)在給大平臺客服打電話,想轉(zhuǎn)個人工,都是那么的困難;
再比如程序員搞開發(fā)和平面設(shè)計,初級的工作早就能交給AI全部搞定。很多中小企業(yè)為了開源節(jié)流,早就不招程序員和美工設(shè)計了。
而對于京東而言,物流也早已開始布局智能化、自動化的分揀體系。在去年說出“未來員工可能每周只需工作一天甚至一小時”的同時,他就曾預(yù)測:“未來5年之內(nèi)整個中國的社會化物流成本占GDP的比重能降到10%以內(nèi)。”
現(xiàn)實中,京東也確實在這么做。京東北京分揀中心的數(shù)據(jù)就顯示:90%的分揀工作已經(jīng)由機(jī)器人完成。
面對這種直逼而來的時代浪潮,用AI、機(jī)器人取代人,無疑是降低成本,提高凈利潤的最直白手段。京東確實在這么做,也不光是京東在這么做。
但是,在這個不可逆的時代浪潮中,劉強(qiáng)東完全可以像其他很多企業(yè)那樣,選擇一條最省心省事的路:直接裁員,把包袱甩給社會。但是這個人偏偏沒這么做。
而這背后,不僅展現(xiàn)了劉強(qiáng)東把員工當(dāng)兄弟的格局,更是京東的又一步大棋。
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表面上看,他的思路和京東的戰(zhàn)略方向很明確:
用機(jī)器替代人的同時,將數(shù)十萬一線員工轉(zhuǎn)化成機(jī)器人維修保養(yǎng)師、無人配送站的調(diào)度員、AI訓(xùn)練師等等,工資比以前高,勞動強(qiáng)度比以前小,工作環(huán)境比以前優(yōu)越。
但真正打動人的,不是“涅槃項目”的技術(shù)細(xì)節(jié)和目標(biāo),而是劉強(qiáng)東在這段內(nèi)部講話中流露出的與60多萬底層一線員工那種血肉相連的共情力。
當(dāng)一位身家數(shù)千億的企業(yè)家,不是在股東大會上侃侃而談財務(wù)數(shù)據(jù),而是在內(nèi)部講話中一字一句地把“兄弟之情”揉進(jìn)企業(yè)變革的每一個字眼時,你不會覺得他在表演。你只會覺得,他真的在為那些底層員工考慮未來。
而這,也恰恰是當(dāng)下很多企業(yè)家和管理者嚴(yán)重缺失的一種格局。
從商業(yè)邏輯上講,這又是一種極具遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略眼光。
因為從社會上重新招一批維護(hù)AI和機(jī)器人的人,其成本遠(yuǎn)比不開掉“兄弟”,而是將他們從藍(lán)領(lǐng)培養(yǎng)成能維護(hù)機(jī)器人的高級技工的成本要低很多。
劉強(qiáng)東卻公開表態(tài)不會這么做,從社會責(zé)任感來講,就值得點贊。
不是讓技術(shù)給社會添亂,而是讓技術(shù)為普通人鋪路賦能。這或許才是劉強(qiáng)東最想表達(dá)的敘事。
機(jī)器是鋼鐵鑄成的工具,而人才是技術(shù)和時代并肩前行的火種。沒了火種,只有冰冷的AI和機(jī)器,這樣的企業(yè)是注定走不遠(yuǎn)的。
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