5月末，定制家居行業(yè)的價格戰(zhàn)呼之欲出。不同于往年主品牌的低價交鋒，此次，歐派家居、索菲亞等企業(yè)借由子品牌，將價格進一步拉低至699元/㎡、599元/㎡甚至499元/㎡。新快報記者注意到，2025年，上市定制企業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流凈流出、應收賬款與應收票據規(guī)模超過其全年凈利潤等問題，而市場端定制家居相關投訴也持續(xù)高發(fā)。行業(yè)人士指出，低價內卷有可能影響經銷商管理，進而導致消費糾紛增加。

■歐派家居旗下多個品牌發(fā)布低價產品。 圖片源自其年報

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歐派、索菲亞再推低價產品

近日，定制行業(yè)龍頭歐派家居推出了普惠品牌“菲思卡爾”，并發(fā)布低價套餐，將衣柜和櫥柜的定制價格分別拉低至499元/㎡和599元/㎡。緊接其后，該企業(yè)旗下門窗品牌亦推出699元/㎡套餐。

在此之前，索菲亞旗下品牌米蘭納發(fā)布“19800裝整家”套餐。該套餐包含20㎡定制柜、7米櫥柜（含水槽龍頭）及3樘木門。定制柜部分，消費者在19800元套餐基礎上每平方米增加100元，可將柜體升級為實木多層板，折算后定制柜單價為599元/㎡。

實際上，低價競爭已成為定制行業(yè)近年的普遍現(xiàn)象。2023年9月，歐派家居、索菲亞、尚品宅配三家企業(yè)幾乎同時推出了“699”“799”等惠民套餐，隨后多家中小企業(yè)紛紛跟進，在行業(yè)內形成了一輪較大規(guī)模的低價潮。

不同于往年定制企業(yè)在主品牌短兵相接的情況，今年，歐派家居和索菲亞不約而同選擇通過子品牌進行低價內卷。大材研究首席分析師鄧超明向新快報記者表示，以子品牌聚焦低價或高性價比方向，主攻價格敏感度較高的客戶群體，這種做法主要是為了避免主品牌價值被稀釋，防止對整個品牌體系和市場認知造成沖擊。畢竟“499元”“599元”這樣的低價策略，不利于當前知名定制品牌的長期發(fā)展。目前定制行業(yè)的上市公司普遍仍在堅守高價值市場。

而在當前市場環(huán)境下，以子品牌孵化低價產品線被視為一種可行的現(xiàn)實選項。鄧超明指出，在家居消費市場中，存在一個較大的“五環(huán)外市場”，該市場消費者對價格較為敏感，希望以較低價格購買質量達標的產品與服務，對附加價值、品質感、設計感及服務質量的關注度相對較低。因此，針對這類需求，低價策略具有一定的市場空間和合理性。

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行業(yè)普遍經營現(xiàn)金流告負

為何企業(yè)對價格戰(zhàn)“樂此不疲”？業(yè)內普遍認為與業(yè)績持續(xù)承壓有關。從營收規(guī)模來看，九家上市定制企業(yè)的頭尾差距依舊懸殊。2025年，歐派家居以172.32億元營收位列第一，是行業(yè)中僅有的百億級企業(yè)。索菲亞和志邦家居分別以93.67億元、43.57億元位列其后。頂固集創(chuàng)與皮阿諾營收則不足十億元，分別為8.47億元和5.67億元，排名相對靠后。在凈利潤方面，歐派家居、索菲亞、志邦家居占據行業(yè)前三，皮阿諾等仍處于虧損狀態(tài)。

現(xiàn)金流狀況同樣面臨壓力。九家上市定制家居企業(yè)中，有六家出現(xiàn)現(xiàn)金流凈流出。其中，金牌家居與索菲亞分別以-3.3億元和-3.21億元的現(xiàn)金流凈額處于末位。兩家公司在年報中給出的原因均提及銷售商品所收到的現(xiàn)金減少。

另外，超過半數(shù)企業(yè)的應收賬款與應收票據規(guī)模超過其全年凈利潤。金牌家居、好萊客、皮阿諾等企業(yè)的應收賬款及票據均超過億元，但同期凈利潤均不足2500萬元，呈現(xiàn)明顯的資金周轉與回款壓力。即使是營收排名靠前的志邦家居也不例外，其應收賬款及票據約為2.68億元，超過其同期約2.05億元的凈利潤。

對于業(yè)績持續(xù)承壓原因，定制企業(yè)在年報中均提及行業(yè)平均利潤率呈現(xiàn)下滑趨勢。例如，歐派家居表示，目前多數(shù)企業(yè)面臨需求收縮、客流量下滑等挑戰(zhàn)，營業(yè)收入普遍承壓。與此同時，營銷等費用持續(xù)投入，疊加過去產能擴張與數(shù)字化轉型所帶來的固定成本及折舊攤銷壓力，行業(yè)整體利潤空間進一步受到擠壓。

而業(yè)內認為，持續(xù)的低價競爭還可能導致利潤率下降。若以499元/㎡的價格計算，當前ENF級刨花板柜體的行業(yè)平均毛利空間已收窄至10%到15%，個別經銷商可能已處于盈虧邊緣。

已經有企業(yè)對此持謹慎態(tài)度。以尚品宅配為例，5月22日，該公司管理層在回應投資者關于是否跟進歐派及索菲亞的低價套餐時表示，家居市場空間廣闊、需求多元，該公司將聚焦全屋定制主業(yè)，打造一站式整裝解決方案，以場景化服務夯實競爭力，并按自身經營計劃穩(wěn)步推進業(yè)務發(fā)展。

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低價內卷或加劇消費糾紛

近年來，定制企業(yè)推出的低價套餐均打出“高質價比”的旗號。然而，這些知名品牌自身在消費端的表現(xiàn)并未完全令人滿意。

在黑貓投訴平臺上，關于定制家居的投訴問題集中體現(xiàn)在低價引流套路、隱形增項收費、安裝工藝失誤、工期無故延誤、售后推諉扯皮乃至經銷商跑路等多個方面。部分品牌的累計投訴量已超過千條。

以行業(yè)內普遍推行的經銷商模式為例，該相關問題尤為突出。有不少消費者表示，部分品牌常以經銷商為獨立經營主體、總部不承擔連帶責任為由推脫責任，例如，2025年末，索菲亞旗下櫥柜品牌司米的深圳經銷商“安家天下”被多名消費者爆出收取貨款后嚴重逾期交付，該事件一度引起市場關注。直至今年2月，司米方面發(fā)布聲明稱，該經銷商擅自超出授權范圍，違規(guī)開展硬裝工程及第三方產品銷售，最終因資金鏈斷裂導致消費者權益受損。

而在低價內卷態(tài)勢下，經銷商管理可能更容易受到影響，進而導致消費糾紛增加。鄧超明指出，低價意味著利潤空間被壓縮，但客戶對交付服務的預期并未降低，包括貨物配送、安裝質量、工期進度以及售后服務等方面。一旦服務未能滿足客戶要求，便容易引發(fā)投訴。成本因素客觀存在，經銷商的資金壓力可能隨之增大。由此引出一個關鍵問題：經銷商是否具備與低價產品相匹配的運營能力，能否以更低的成本和更高的效率，完成面向對應客戶群體的服務閉環(huán)。

律師支招

定制家居“水太深” 可分階段防風險

在定制家居時，消費者通常面臨以下維權困境：一是經銷商爆雷后品牌方切割責任，消費者難以突破合同相對性向品牌方主張權利，易錢貨兩空；二是“貨不對板”難被認定為欺詐；三是商家利用口頭承諾和含糊合同條款，設置免責格式條款；四是舉證門檻高，需第三方專業(yè)鑒定，成本高、渠道少；五是訴訟周期長，耗時可達一兩年以上。

對此，北京金訴律師事務所主任王玉臣律師建議，消費者選擇定制家居應分階段防范風險。例如，選品階段，可查詢企業(yè)信用平臺及裁判文書網，核實商家失信與涉訴情況。

簽訂合同時，核對簽約主體與營業(yè)執(zhí)照及公章是否一致，避免與個人或無資質團隊交易。合同應明確材料的品牌、型號、環(huán)保等級，避免“同檔次”等模糊表述；留意是否提供分項報價單，確認各項配件及運輸?shù)荣M用是否包含；明確生產周期、安裝日期、逾期違約金；約定驗收程序與整改機制，細化材料不符、工期延誤等違約賠償。銷售人員的口頭承諾須書面寫入合同。

付款階段，大額合同建議按進度分期付款，避免未簽合同即付全款。在售后階段，若發(fā)現(xiàn)逾期或質量不符，立即向商場書面投訴，要求其介入協(xié)調并暫停支付經銷商貨款；優(yōu)先向監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會反映，爭取和解，并保存好證據。若商家轉移資產或逃避責任，及時向法院申請訴前或訴中財產保全，查封其財產以增強履約意愿。

■新快報記者 梁茹欣 文/圖