陜西
為縱深推進兒童友好醫院建設，持續踐行“兒童優先、以人為本”的服務理念，渭南市婦幼保健院麻醉手術科、新生兒科、五官科立足自身崗位，深耕人文護理、打磨服務細節，以童趣化改造、全流程暖心服務、精細化保障舉措，全方位優化就醫體驗，讓醫療服務褪去冰冷、盛滿溫度，以專業與溫柔守護患兒健康、慰藉家屬心緒。
01、童趣麻醉手術科：溫柔賦能變診療恐懼為暖心冒險
針對患兒對手術場景的陌生感與恐懼感，醫院麻醉手術科創新打造術前、術中、術后全流程童趣化暖心服務體系，打破傳統手術室的冰冷刻板印象，用細膩巧思與溫情陪伴，讓手術診療變成一場溫柔的成長冒險。
科室建立術前暖心探訪機制，術前一日，護理人員會主動走進病房，細致了解每位患兒的乳名、喜好的動畫、玩具等專屬小習慣，精準定制個性化安撫方案，為手術當日的暖心守護筑牢基礎。同時，全新升級童趣手術等候室，摒棄單調白墻，搭配治愈系卡通墻貼與柔和色調，配齊積木桌、益智玩具、動畫播放設備及兒童專屬電動遙控車，打造趣味滿滿的候診空間。醫護人員全程陪伴患兒玩樂互動、閑話談心，有效消解患兒等待期間的緊張焦慮，讓陌生的醫療環境變為安心的童趣天地。
在手術轉運環節，科室創新專屬“童趣轉運儀式”，摒棄傳統抱扶轉運模式，讓患兒乘坐專屬電動遙控車前往手術間，原本令人畏懼的手術通路，變成充滿歡樂的探索之旅，從根源上減少患兒抗拒心理。進入手術間后，麻醉等待期間，醫護人員以溫柔語態呼喚患兒乳名，耐心安撫、細致引導，摒棄生硬操作與嚴肅催促，用極致溫柔撫平患兒最后的不安。全流程的暖心舉措，讓每一次手術診療都充滿溫情，切實減輕患兒心理壓力與家屬陪護焦慮。
02、新生兒科：精細改造優環境 溫情守護護母嬰
為進一步提升新生兒診療服務品質、優化母嬰就醫體驗，新生兒科完成病區環境升級與服務提質改造，聚焦精細化、人性化服務，從環境優化、設施配套、專屬服務多維度發力，打造溫馨舒適、便捷安心的診療環境。
科室全面更新病區墻面溫馨壁紙，整體空間整潔雅致、色調柔和舒緩，為新生兒營造出安穩舒適的休養診療氛圍。結合新生兒日間光療病區診療需求，貼心添置恒溫水壺，實現精準控溫，滿足患兒日常安全配奶用水需求，讓喂養護理工作更高效、便捷、規范，切實提升護理精細化水平。同時，科室專屬設立獨立母嬰室，打造安靜私密、設施齊全的專屬空間，兼顧陪護寶媽的休憩、哺乳需求，有效解決家長陪護期間的休養難題，實現患兒診療護理與家屬貼心服務雙向兼顧。
點滴改造彰顯初心，細微服務傳遞溫情。新生兒科始終堅守母嬰中心服務理念，持續完善設施配置、優化服務細節，以溫馨的診療環境、專業的護理服務、貼心的人文關懷，全力守護新生兒健康成長，為廣大家長帶來優質暖心的就醫體驗。
03、五官科：童趣賦能優服務 暖心診療護童真
針對兒童耳鼻喉、視力篩查等診療過程中，患兒易緊張、抗拒、哭鬧等問題，五官科精準聚焦兒童心理特點與就醫需求，創新打造童趣化全流程診療服務，以趣味化、激勵式護理模式，提升患兒診療依從性，打造有溫度、有特色的專科護理品牌。
科室精心甄選各類安全友好的童趣獎勵禮品，涵蓋卡通收藏卡、水晶小擺件、IP手辦、立體貼畫、獎勵貼紙等，品類豐富、安全無棱角，適配不同年齡段兒童喜好。將童趣元素深度融入診療全流程，在候診區擺放趣味擺件，緩解患兒等待焦慮、消解就醫陌生感；在聽力篩查、鼻咽喉檢查等各項診療結束后，為積極配合治療、遵守診療秩序的患兒送上專屬小禮品作為鼓勵。
暖心的童趣互動與獎勵機制，有效改善了患兒就醫抗拒、哭鬧不止的情況，讓患兒在輕松愉悅的氛圍中完成各項專科檢查與治療，大幅提升診療效率。同時，小小的童趣禮品成為溫暖的護患溝通紐帶，拉近護患距離、增進醫患信任，讓冰冷的診療場景充滿童真與溫情，切實提升兒童就醫舒適度與家長滿意度。
溫柔藏于細節，初心見于行動。從童趣化場景改造到全流程人文關懷，從精細化護理保障到暖心式服務賦能，渭南市婦幼保健院各科室持續深耕兒童友好建設，不斷創新服務載體、優化服務細節。未來，醫院將繼續堅守兒童優先核心理念，持續打磨優質護理服務，以專業醫術護航成長，以溫情服務守護童真，全方位筑牢兒童健康屏障，讓每一次就醫都充滿溫暖與安心。
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