近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴魯班到家平臺存在惡意罰款、霸王條款、凍結商家資金等問題。

5月11日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其作為安裝工人，在魯班到家平臺接單洗衣機安裝。因顧客家瓷磚墻面需要專用鉆頭、且缺少獨立水龍頭需另購三通，顧客覺得安裝麻煩拒絕繼續服務，楊先生同意取消訂單。商家卻以“不專業”為由投訴，導致楊先生賬戶提現受限。楊先生已提交證據，但魯班客服遲遲不予處理，效率極低。

訴求：要求平臺盡快處理并解除提現限制。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，魯班到家平臺暫未回應。

網經社企業庫顯示，“魯班到家”屬于薩科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，法定代表人為鄧偉，注冊資本為1000萬元人民幣。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社區服務領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“魯班到家”排名第2位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：萬師傅、58同城、啄木鳥家庭維修。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“魯班到家”還疑似存在惡意罰款、霸王條款、售后服務、訂單問題、退款問題等。

【案例一】用戶投訴“魯班到家”商家客服原因致退貨 平臺卻罰款安裝師傅519元

5月6日，河南省的程先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月23日在魯班到家師傅版接到一個安裝柜子的訂單，傭金僅119元。因商家客服原因造成買家退貨，與安裝師傅無關，但平臺惡意處罰安裝師傅，罰款519元。程先生認為平臺每單抽成盈利，應承擔此過失。訴求：要求平臺撤回處罰通知和罰款519元，并向安裝師傅道歉且賠償精神損失費。

【案例二】用戶投訴“魯班到家”克扣工資 維權無門

4月20日，上海市的呂先生向“電訴寶”投訴稱，魯班到家克扣其工資，經多次協調處理，平臺不給予處理，打電話也無人接聽。呂先生希望電訴寶能幫其維護合法權利，拿到工錢。訴求：要求平臺支付被克扣的工資。

【案例三】用戶投訴“魯班到家”安裝大單槽漏水 售后質保期30天未提前告知

4月18日，江蘇省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月24日在魯班到家下單安裝大單槽，因裝修提前安裝，現出現嚴重兩處漏水問題。聯系平臺售后，被告知安裝質保期僅30天，且此前沒有任何人告知客戶質保期限。平臺客服反復發送相同話術，不解決問題。訴求：要求平臺履行售后責任，解決漏水問題。

【案例四】用戶投訴“魯班到家”無故限制接單 信譽全好評卻無法工作

4月17日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱，其是一名安裝師傅，在魯班到家師傅版平臺信譽分滿、評價全是好評，未收到任何投訴或差評，但平臺突然限制其接單，導致無法生活、無法工作。多次與平臺協商，商家敷衍、不給出明確原因，不解決問題。訴求：要求平臺盡快解除接單限制并說明原因。

【案例五】用戶投訴“魯班到家”業主不再追究 平臺仍惡意罰款90元

4月10日，廣東省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月27日接到兩套浴室柜安裝訂單，安裝時業主不在現場。兩天后業主要求二次上門處理，袁先生當天即去處理并告知業主聯系商家取消投訴，但平臺投訴未取消。隨后平臺罰款90元。袁先生申訴時提交了與業主聊天記錄（業主不再追究責任），平臺仍視而不見，申訴失敗。袁先生到現場發現兩套浴室柜已被拆除，并非平臺所謂的“二次上門維修”。袁先生認為這是業主對產品質量不滿意導致的退貨，與安裝師傅無關。訴求：要求平臺撤銷罰款并退還90元。

對此，截至發稿前，魯班到家并未對以上用戶投訴做出回應。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。