中國(guó)正在加速進(jìn)入長(zhǎng)壽時(shí)代，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2025年末，中國(guó)60歲及以上人口已突破3億人。與此同時(shí)，慢病高發(fā)、長(zhǎng)期照護(hù)、失能失智等問(wèn)題，也正在成為越來(lái)越多家庭面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

因應(yīng)客戶健康需求的變化，健康產(chǎn)業(yè)正從被動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，走向主動(dòng)健康管理的新階段。5月29日，中國(guó)平安舉辦平安居家服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)，平安好醫(yī)生CEO何明科在發(fā)布會(huì)上指出，平安用科技暖心的溫度、服務(wù)沉淀的厚度、循證醫(yī)學(xué)支撐的專(zhuān)業(yè)深度，來(lái)構(gòu)建全天候、多場(chǎng)景、全周期的健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)客戶健康。

7好王牌服務(wù)構(gòu)筑居家健康體系

發(fā)布會(huì)上，何明科化用《三體》名句，提出“給歲月以生命，而不是給歲月以疾病”。在他看來(lái)，人所經(jīng)歷的歲月，不僅要有長(zhǎng)度，還要有高度和舒適度。

中國(guó)平安發(fā)布“平安居家”品牌，圍繞客戶對(duì)“健康長(zhǎng)壽”的需求，推出了“7好”王牌服務(wù)。“7好”王牌服務(wù)覆蓋健康、醫(yī)療、安全三大核心剛需場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“管吃管睡管運(yùn)動(dòng)、醫(yī)健安護(hù)一條龍”。

何明科指出，很多慢性健康問(wèn)題都是“吃出來(lái)”的，健康的飲食習(xí)慣往往就是解決問(wèn)題的“藥”。平安居家聯(lián)合知名營(yíng)養(yǎng)科專(zhuān)家及機(jī)構(gòu)，提供腸道菌群監(jiān)測(cè)、食物過(guò)敏監(jiān)測(cè)，并定制飲食計(jì)劃。更關(guān)鍵的是，醫(yī)生和個(gè)案管理師會(huì)在線上即時(shí)指導(dǎo)，陪伴客戶養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣。

在睡眠方面，當(dāng)前60%的中老年人存在失眠問(wèn)題，30%存在睡眠呼吸問(wèn)題，其中睡眠呼吸問(wèn)題容易引起心腦損傷、認(rèn)知衰退。為此，平安居家聯(lián)合專(zhuān)業(yè)睡眠機(jī)構(gòu)和三甲醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，基于對(duì)客戶睡眠狀況的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，制定專(zhuān)屬方案，連續(xù)三個(gè)月跟蹤，幫助用戶改善睡眠質(zhì)量。

在運(yùn)動(dòng)方面，平安引入國(guó)際認(rèn)證技術(shù)，助力科學(xué)機(jī)能管理，通過(guò)5大維度進(jìn)行數(shù)字化評(píng)估，科學(xué)定位機(jī)能短板。在此基礎(chǔ)上，平安為客戶定制專(zhuān)屬營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)方案，配套跟練視頻和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)群，提供3個(gè)月的持續(xù)服務(wù)。

此外，平安居家還提供多病共管、就醫(yī)寶典、全球詢醫(yī)找藥、智能守護(hù)等服務(wù)，全方位守護(hù)客戶居家健康。

“7好”服務(wù)不是孤立的產(chǎn)品清單，而是一套由強(qiáng)大生態(tài)支撐的系統(tǒng)性工程。讓這套體系持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，正是平安好醫(yī)生探索多年的中國(guó)版管理式醫(yī)療模式，它像一個(gè)中樞的"操作系統(tǒng)"，將保險(xiǎn)支付、醫(yī)療資源、健康管理無(wú)縫連接，成為支撐"平安居家"服務(wù)體系的關(guān)鍵底盤(pán)。

從“治病”到“守健康”

中國(guó)平安以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)為核心戰(zhàn)略，以平安好醫(yī)生為核心旗艦、結(jié)合平安旗下醫(yī)療資源與科技能力，構(gòu)建整個(gè)平安集團(tuán)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)戰(zhàn)略大平臺(tái)，打造中國(guó)版HMO管理式醫(yī)療服務(wù)新樣板。

這是平安“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式的迭代升級(jí)。與傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后賠付”的核心邏輯不同，管理式醫(yī)療模式讓“保險(xiǎn)支付”與“醫(yī)療服務(wù)”深度協(xié)同，通過(guò)主動(dòng)干預(yù)、全程跟蹤和資源協(xié)同，幫助客戶“少生病、晚生病、不生大病”。

近年來(lái)，平安好醫(yī)生逐步構(gòu)建起覆蓋“到線、到院、到家、到企”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將健康管理真正嵌入日常生活場(chǎng)景。何明科判斷，中國(guó)醫(yī)療健康行業(yè)未來(lái)的重要方向，不是單純擴(kuò)張醫(yī)療資源，而是圍繞用戶建立長(zhǎng)期健康管理體系，通過(guò)線上線下一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從問(wèn)診、慢病管理到養(yǎng)老照護(hù)的持續(xù)連接。

基于在醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)期深耕，平安好醫(yī)生構(gòu)筑了三重服務(wù)底氣，為平安居家服務(wù)提供質(zhì)量保障。

處處常在，打破時(shí)空邊界。很多健康服務(wù)之所以難以長(zhǎng)期使用，一個(gè)重要原因在于“太復(fù)雜”。尤其對(duì)中老年群體而言，流程繁瑣、操作門(mén)檻高，往往意味著服務(wù)難以真正融入生活。對(duì)此，平安居家采用“智能音箱+APP”雙入口模式，一句“你好平安”即可連接真人生活管家和醫(yī)生；在外也可通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與數(shù)據(jù)同步。

時(shí)時(shí)關(guān)懷，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)守護(hù)”。平安居家建立了智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”服務(wù)機(jī)制。服務(wù)不再只是客戶提出需求后的回應(yīng)，而是主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)跟蹤狀態(tài)、提前進(jìn)行干預(yù)。

歲歲期待，用統(tǒng)一化解不確定。平安好醫(yī)生建立了產(chǎn)品體系統(tǒng)一、供應(yīng)聯(lián)盟統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和人員管理統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)體系，目前覆蓋全國(guó)120座城市、超1000區(qū)縣。不管身在何處，服務(wù)質(zhì)量不打折。

中國(guó)平安一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的信念。何明科表示，“我們做的，不只是服務(wù)，而是替您多看一眼家人的安好，多問(wèn)一句今天怎么樣。我們承諾提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)響應(yīng)。”