黑龍
為精準貫徹落實2026年3月15日正式施行的新版《旅游投訴處理辦法》（文化和旅游部令第14號），全面適配文旅行業監管新標準、新要求，進一步規范全市旅游投訴處置流程，夯實文旅市場監管工作根基，切實提升一線工作人員政策把控、糾紛調解及“訴轉案”實戰能力。黑河市文化廣電和旅游局成功組織開展全市旅游投訴處理實務專題培訓。黑河市文化市場綜合行政執法支隊全體人員、各縣（市、區）文旅局旅游投訴處理工作人員、各執法大隊在崗工作人員全員參與培訓。
培訓中，授課人員圍繞《旅游投訴處理辦法》核心修訂內容開展全方位、深層次解讀。重點拆解新規地域管轄突破、全流程時效管控、投訴受理范圍細化、調查處罰分離、質保金規范使用、信用監督懲戒六大核心變革。同時，培訓結合全市文旅市場監管工作實際，要求全體工作人員壓實屬地監管責任，強化行業源頭治理，常態化開展旅游市場隱患排查，精準規范處置各類旅游投訴，從源頭壓降旅游投訴增量、化解存量糾紛，全面提升我市旅游服務質量與市場治理水平。
培訓設置專項交流研討環節，各縣（市、區）工作人員依次匯報2025年以來旅游投訴受理、調解處置、辦結反饋等整體工作情況，全面梳理轄區旅游投訴整體態勢、高頻投訴類型、處置完成率等核心工作數據，并對旅游投訴處理過程中出現的問題及難點進行交流。
此次專題培訓針對性、實操性極強，精準貼合當前文旅監管工作新形勢、新要求，有效幫助全市文旅系統一線工作人員吃透新規細則、厘清執法邊界、補齊業務短板，全面提升了執法隊伍的政策運用能力和糾紛化解能力。
下一步，黑河市文旅執法系統將以此次培訓為契機，全面貫徹落實新版《旅游投訴處理辦法》各項規定，堅持以學促干、學以致用，持續規范旅游投訴處置全流程，精準落實“訴調銜接、調罰并舉”工作要求，從嚴規范文旅市場經營秩序，依法保障游客和經營主體雙向合法權益。
—end—
AUTHOR
編輯丨沈瑩瑩撰稿丨鄧雅楠
一審丨武 兵二審丨金 鵬三審丨魏 強
丨聲明：圖片版權歸原作者所有，如果分享內容侵犯您的版權或者所標來源非第一原創，請及時聯系小編，我們會第一時間做出處理。
??給黑河文旅局官微加星標
??歡迎投稿
郵箱：tg8283077@163.com
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
