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近日，消費者稱，在“新發(fā)現(xiàn)（上海松江印象城）”就餐后，被門店免費提供的薄荷糖扎傷舌頭，當場出血不止，事后發(fā)現(xiàn)糖里竟嵌著一根鐵針。意外發(fā)生后，消費者稱第一時間返回門店尋求說法，然而門店負責人卻并未第一時間出面，也沒有工作人員主動出面安撫、處理傷情，許久之后，門店店長才姍姍到場。
消費者提出門店承擔全部醫(yī)藥費、免除本次就餐餐費，同時按照餐費三倍進行補償，不足一千元按一千元賠付，但是卻遭到門店店長拒絕。在自行協(xié)商無果、維權(quán)無門的情況下，“雪貝貝”報警求助。
在現(xiàn)場民警、圍觀路人的多次調(diào)解與勸說下，門店最終與消費者達成一致協(xié)商結(jié)果，由門店全額退還消費者當日就餐餐費，并按照當日餐費標準進行三倍賠付。
店長鄒女士向媒體表示，該門店運營已有五六年，品牌及門店此前從未出現(xiàn)此類糖果傷人事件，屬于首次突發(fā)個案意外。事發(fā)后，門店第一時間對店內(nèi)剩余同款薄荷糖進行了檢測，經(jīng)初步排查，確認剩余糖果中未檢出金屬等尖銳異物。
此外，門店負責人坦言，事發(fā)后兩三天內(nèi)，她多次主動聯(lián)系消費者，詢問傷情及就醫(yī)情況，也未得到回復。
文｜板扎在線綜合申度新聞
責任編輯｜李金瓊
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