當(dāng)前，全國人均預(yù)期壽命已接近79歲，部分城市人均預(yù)期壽命已突破85歲，“活到一百歲”正在從美好祝福變成觸手可及的現(xiàn)實。但與此同時，中國人均健康壽命僅約68.7歲，這意味著多數(shù)人在人生最后10年時間多處于“帶病、失能、疼痛”等低質(zhì)量生存狀態(tài)。

“壽命”與“健康壽命”之間的差值，折射出一個新的健康命題：人們對健康的追求，已從單純"活得久"轉(zhuǎn)向"活得健康"，從被動預(yù)防疾病轉(zhuǎn)向?qū)θ芷诘闹鲃咏】倒芾怼Ｔ谶@一背景下，商業(yè)健康險被賦予了更高的期待：不再局限于“出險賠付”的傳統(tǒng)角色，而是要以健康管理為核心重構(gòu)服務(wù)邏輯，真正成為守護(hù)全民健康、陪伴更多家庭奔赴健康百歲人生的重要力量。

2026年5月21日，平安健康險正式發(fā)布“活力百歲”平安方案，圍繞健康、就醫(yī)、重疾三大場景，為客戶提供覆蓋“健康全旅程、就醫(yī)全過程、專病全病程”的健康服務(wù)體系。作為平安集團(tuán)旗下“雙跨”保險+醫(yī)療板塊的專業(yè)公司，平安健康險試圖用這套體系化的健康方案，重新定義商業(yè)健康險的價值邊界，以專業(yè)、體系化的健康服務(wù)助力“健康中國”建設(shè)。

做健康生活的專業(yè)陪伴者

“活力百歲”方案的核心，是將保險的服務(wù)觸點從理賠大幅前移至日常健康管理，根據(jù)不同健康狀態(tài)的客戶構(gòu)建差異化的健康干預(yù)與服務(wù)體系。用平安健康險黨委書記、董事長兼首席執(zhí)行官朱友剛的話說，目標(biāo)是 “讓健康、亞健康、慢病人群更加健康，讓生病的人早日恢復(fù)健康，讓重癥患者在治療過程中更安心”。

針對健康及亞健康人群，方案聚焦“好好體檢、好好運動、好好吃飯、好好放松、好好睡覺”五大具體場景，將“五好健康生活”理念 轉(zhuǎn)化為一個個可落地、可執(zhí)行的日常健康管理工具。

以“好好體檢”為例，平安此次推出的多癌早篩服務(wù)，一管血即可同步篩查8種高發(fā)癌種，比傳統(tǒng)影像學(xué)檢查最多提前323天發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，讓重大疾病不再是一場猝不及防的人生意外，而是一個可以被提前感知、主動應(yīng)對的健康課題。

在“好好運動”領(lǐng)域，“平安樂健康·活力GO”針對健身達(dá)人、上班久坐族、產(chǎn)后康復(fù)寶媽、銀發(fā)及慢病等不同人群定制運動方案、配備專屬教練，并通過線上社群運營和階梯式任務(wù)激勵提升客戶的即時獲得感和長期參與性。

在生病就醫(yī)場景， “活力百歲”一方面將陪診服務(wù)升級到"六陪七幫辦"，響應(yīng)時效快至2小時，有效緩解患者及家屬在醫(yī)院掛號、排隊、跨科室協(xié)調(diào)等方面的負(fù)擔(dān)；另一方面，方案首次推出醫(yī)護(hù)上門護(hù)理和日常照料服務(wù)，職業(yè)護(hù)士、康復(fù)師、護(hù)工及直管隊伍可按需上門，與線上“家庭醫(yī)生”協(xié)同聯(lián)動，提供“貼心兒女”般的情感陪伴，幫助患者家屬解決后顧之憂。

針對重疾患者， “活力百歲”借助“1V1”專案管理服務(wù)，由1位專案經(jīng)理協(xié)同醫(yī)生、藥師、康復(fù)師等多位專家，為客戶提供“診療-用藥-營養(yǎng)”等全方位專業(yè)支持：權(quán)威腫瘤專家團(tuán)隊會診提供精準(zhǔn)治療方案，專業(yè)藥師全程跟蹤、提供精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)，營養(yǎng)師、康復(fù)師則介入術(shù)后康復(fù)與營養(yǎng)支持。"1V1"專案管理的意義，在于讓患者者最艱難、脆弱的時刻，始終有一支專業(yè)團(tuán)隊在身邊，幫助其少走彎路、減少痛苦、重拾對康復(fù)的信心。

從這三個層次來看，“活力百歲”方案試圖通過健康管理減少疾病發(fā)生率，通過就醫(yī)服務(wù)幫助生病的人更好、更快恢復(fù)健康狀態(tài)，通過重疾專案管理為患者提供專業(yè)治療支持，為生命穩(wěn)穩(wěn)托底。

“活力百歲”方案如何運作

"活力百歲"方案并非一時興起，其背后是平安健康險對客戶需求的樸素洞察：客戶真正需要的，不是零散的健康服務(wù)觸點，而是一套以"活力百歲"為目標(biāo)、覆蓋全生命周期的完整服務(wù)體系。為此，平安健康險將多年積累的醫(yī)療資源、服務(wù)能力與生態(tài)布局系統(tǒng)整合，推出這套以客戶健康為中心的方案。

2017年，平安健康險首次嘗試將健康管理服務(wù)納入保險產(chǎn)品條款，以獎勵機制引導(dǎo)用戶養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。2023年，專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護(hù)等就醫(yī)相關(guān)的服務(wù)能力整合升級為 “平安樂健康”服務(wù)品牌。2024-2025年，"平安樂健康"完成了更深層的升級，推出 "健康生活方式數(shù)字化平臺"，將客戶的每一次運動、每一次就醫(yī)、每一次理賠都沉淀為可增值的"健康資產(chǎn)"，以健康賬戶為紐帶串聯(lián)起客戶的全周期健康旅程。在此基礎(chǔ)上，"活力百歲"方案進(jìn)一步整合健康管理、就醫(yī)服務(wù)、重疾管理三大場景，形成覆蓋全鏈條的健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

而支撐上述服務(wù)規(guī)模化落地的，是平安經(jīng)過多年積累的醫(yī)療資源、開放生態(tài)與數(shù)字化能力的協(xié)同。

重疾專案管理整條服務(wù)鏈中對醫(yī)療專業(yè)度要求最高的環(huán)節(jié)， MDT多學(xué)科會診、精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)、個性化營養(yǎng)干預(yù)，每一項都依賴專業(yè)醫(yī)療資源的調(diào)度。平安體系內(nèi)的北大醫(yī)療集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉覍嶓w醫(yī)療機構(gòu)及專家網(wǎng)絡(luò)，合作專家涵蓋國家級腫瘤專科專家41位、省市級腫瘤學(xué)會主委/常委469位、副主任醫(yī)師及以上職稱1137位，均為重疾服務(wù)提供了堅實的醫(yī)療資源保障。

開放生態(tài)則依靠的是平安健康險在各細(xì)分領(lǐng)域的資源整合能力。比如“五好健康生活”理念覆蓋體檢、運動、吃飯、放松、睡眠五大領(lǐng)域。平安的策略是整合資源，圍繞客戶需求，引入各細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)合作伙伴，形成生態(tài)協(xié)同，而非在每個垂直方向重資產(chǎn)自建。運動維度，平安整合了佳明的運動監(jiān)測設(shè)備與數(shù)據(jù)能力，并與Keep達(dá)成戰(zhàn)略合作，打通線上線下運動場景；吃飯維度，聯(lián)合中國營養(yǎng)學(xué)會、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院等機構(gòu)建立“中國家庭健康廚房營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”， 將科學(xué)飲食指南落地為家庭可操作的日常方案。開放生態(tài)的價值，最終指向同一個目標(biāo)：讓每一位客戶在健康管理的每一個場景中，都能獲得真正專業(yè)的支持。

數(shù)字化與AI能力則是貫穿方案的底層引擎。“平安樂健康”平臺作為客戶健康行為的數(shù)據(jù)中樞，通過對接可穿戴設(shè)備對客戶運動、睡眠、心率等健康指標(biāo)生成個性化的健康指數(shù)分析，并以積分獎勵與權(quán)益兌換機制將日常健康行為量化為可追蹤的"健康資產(chǎn)"，為未來實現(xiàn)健康行為與保險權(quán)益掛鉤奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。就醫(yī)服務(wù)和重疾管理同樣如此，從行為監(jiān)測到就醫(yī)調(diào)度，從方案生成到效果追蹤，每一個環(huán)節(jié)所沉淀的數(shù)據(jù)，都在持續(xù)優(yōu)化下一次服務(wù)的質(zhì)量。這套體系最終所呈現(xiàn)的，是一個會隨著時間變得越來越"懂"客戶的健康管理平臺。

“健康長壽”時代，保險行業(yè)的新征程

“長壽時代”與老齡化是一體兩面。老齡化帶來的慢病管理、康復(fù)護(hù)理、長期照護(hù)需求正在爆發(fā)式增長；人們從"被動應(yīng)對疾病"到"主動管理健康"的理念轉(zhuǎn)變，也為健康險從"事后賠付"向"事前干預(yù)"的轉(zhuǎn)型奠定了市場土壤。

而保險行業(yè)自身，也面臨迫切的轉(zhuǎn)型需求。傳統(tǒng)健康險市場費率與保額競爭趨于白熱化；對大多數(shù)健康投保人來說，保險在日常生活中幾乎"隱形"——沒有互動、沒有服務(wù)、沒有存在感，直到出險時才突然出現(xiàn)，難以建立真正的客戶忠誠度，續(xù)保率和客戶生命周期價值都受到制約。強化客戶健康的全鏈條管理，不僅是降低賠付風(fēng)險、減少賠付成本的風(fēng)險對沖，更是通過高頻、有價值的健康陪伴，讓保險真正走進(jìn)客戶的日常生活。

在這一背景下，“活力百歲”方案展示了一條創(chuàng)新的路徑：通過健康管理降低客戶的患病概率，通過就醫(yī)服務(wù)和重疾專案管理提升疾病治療效率。這套邏輯若真正跑通，將觸發(fā)一個正向循環(huán)：更有效的健康干預(yù)帶來更低的賠付率，更低的賠付率支撐更可持續(xù)的產(chǎn)品定價，更好的定價吸引更多客戶，更大的客戶規(guī)模積累更豐富的健康數(shù)據(jù)，進(jìn)而驅(qū)動更精準(zhǔn)的健康服務(wù)。

站在客戶視角，傳統(tǒng)保險產(chǎn)品只要不出險就幾乎等于不存在，因為沒人希望以忍受病痛去換取保險賠付，"花錢買心安"本質(zhì)上是對風(fēng)險的被迫妥協(xié)，而非真正的產(chǎn)品認(rèn)可。“活力百歲”方案試圖改變的，正是保險在客戶生活中的存在方式：運動社群打卡、個性化營養(yǎng)指導(dǎo)、早篩服務(wù)、失眠夜晚的情緒管理工具……這些觸點創(chuàng)造的，是不必等到理賠發(fā)生就能感知到的即時健康價值。當(dāng)保險從"隱形"變?yōu)?在場"，它在客戶心里的分量，也從消費支出變?yōu)榻】低顿Y，從被動的風(fēng)險保障變?yōu)橹鲃拥纳惆椤?/p>

"我們要做的是融合式的保障和服務(wù)模式，也要做這種服務(wù)模式的引領(lǐng)者。"朱友剛在接受專訪時這樣說道。

在2026年“中國平安服務(wù)年”這一關(guān)鍵節(jié)點，“活力百歲”方案不僅是平安健康險的戰(zhàn)略宣示，更是向行業(yè)發(fā)出的信號：在健康險邁向萬億規(guī)模的新時代，競爭的核心不再是單純的費率比拼，而是以醫(yī)療價值驅(qū)動，持續(xù)升級健康保障與健康服務(wù)體驗，陪同更多家庭奔赴葆有活力的百歲人生。