為縱深推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，凈化物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，解決物業(yè)服務(wù)入駐不規(guī)范、企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時(shí)等群眾急難愁盼的問(wèn)題，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。現(xiàn)通報(bào)第二批典型案例，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引以為戒，持續(xù)開展自查自糾，杜絕類似問(wèn)題發(fā)生。

案例一、甘肅宏達(dá)物業(yè)管理有限公司服務(wù)不規(guī)范、履約不到位

案件情況：甘肅宏達(dá)物業(yè)管理有限公司在服務(wù)會(huì)寧縣花園小區(qū)期間，安全責(zé)任意識(shí)淡薄，日常巡查檢查不到位。小區(qū)夜間發(fā)生持續(xù)性噪音后，未加以勸阻制止，引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈不滿。該行為違反了《民法典》第九百四十二條第二款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理。”

處理結(jié)果：會(huì)寧縣住建局已現(xiàn)場(chǎng)約談該物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大夜間巡查力度，建立夜間巡查臺(tái)賬，舉一反三，堅(jiān)決杜絕類似情況發(fā)生。

案例二、靖遠(yuǎn)縣嘉靖園小區(qū)入駐程序不合規(guī)、物業(yè)服務(wù)不規(guī)范

案件情況：靖遠(yuǎn)縣嘉靖園小區(qū)的建設(shè)單位未按規(guī)定通過(guò)招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，擅自與白銀嘉欣物業(yè)公司簽訂入駐協(xié)議。該企業(yè)入駐服務(wù)期間，未按合同履行服務(wù)義務(wù)，小區(qū)設(shè)施維保滯后、環(huán)境衛(wèi)生差、停車管理混亂等問(wèn)題頻發(fā)。該行為違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條之規(guī)定“住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘。”

處理結(jié)果：靖遠(yuǎn)縣住房保障事務(wù)中心第一時(shí)間約談白銀嘉欣物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。因物業(yè)企業(yè)整改成效不佳，靖遠(yuǎn)縣住房保障事務(wù)中心下發(fā)退出告知函，目前該公司已提交退出申請(qǐng)。同時(shí)針對(duì)物業(yè)違規(guī)入駐背后的監(jiān)管失職問(wèn)題，已將相關(guān)線索移交紀(jì)檢監(jiān)察部門。為加快選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已聯(lián)合社區(qū)召開業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，健全小區(qū)長(zhǎng)效治理機(jī)制。

案例三、景泰新地物業(yè)管理有限公司公共收益等信息公示不規(guī)范

案件情況：景泰新地物業(yè)管理有限公司在服務(wù)天潤(rùn)嘉園小區(qū)期間，存在物業(yè)服務(wù)信息公示欄部分法定公示內(nèi)容缺失（公共收益未進(jìn)行“零公示”）、已公示信息不規(guī)范等問(wèn)題。該行為違反了《民法典》第九百四十三條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。”

處理結(jié)果：景泰縣住建局已現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)整改通知書，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。

案例四、白銀鑫盛澤物業(yè)管理有限公司加價(jià)收取水費(fèi)

案件情況：白銀鑫盛澤物業(yè)管理有限公司在白銀區(qū)宏泰銀座小區(qū)服務(wù)期間，違規(guī)超標(biāo)準(zhǔn)代收水費(fèi)。白銀市居民生活用水政府定價(jià)為3.15元/m3，該企業(yè)實(shí)際按3.4元/m3收取，侵害業(yè)主合法權(quán)益。該行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三條之規(guī)定“供水價(jià)格屬政府定價(jià)，經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行。”同時(shí)違反了《白銀市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條之規(guī)定“對(duì)供水供電供氣供熱企業(yè)暫未抄表到戶的終端用戶，任何單位或個(gè)人不得在水電氣暖費(fèi)用中加收其他費(fèi)用。”

處理結(jié)果：白銀區(qū)住建局已向企業(yè)下發(fā)整改通知，并將該問(wèn)題移交白銀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，目前正在調(diào)查處理中。

案例五、景泰景園物業(yè)管理有限公司擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題

案件情況：景泰景園物業(yè)管理有限公司在服務(wù)京津園小區(qū)期間，擅自設(shè)立除物業(yè)費(fèi)以外的樓道公用照明收費(fèi)項(xiàng)目，按每戶每年60元收取。該行為違反了《白銀市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十四條之規(guī)定“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的照明、景觀、消防、安防、電梯等歸屬業(yè)主共有公共配套設(shè)施設(shè)備的用水、用電費(fèi)用以及電梯維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)用計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本，不得單獨(dú)收取。”

處理結(jié)果：景泰縣住建局已現(xiàn)場(chǎng)約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并將此問(wèn)題移交縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法依規(guī)核查處理。

案例六、平川區(qū)煤校小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位的問(wèn)題

案件情況：白銀天孚物業(yè)管理有限公司在服務(wù)平川區(qū)煤校小區(qū)期間，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、樓道亂堆雜物、園林綠化養(yǎng)護(hù)不到位等問(wèn)題嚴(yán)重，造成業(yè)主強(qiáng)烈不滿。該行為違反了《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。”

處理結(jié)果：平川區(qū)住建局已責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)限期整改，并約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，督促企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定定期開展保潔等工作，確保小區(qū)環(huán)境的干凈整潔，保障業(yè)主合法權(quán)益。

白銀市物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題專項(xiàng)

整治工作專班辦公室

2026年5月28日

★來(lái)源：白銀市住建局

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