上海
記者從國鐵集團了解到，新版鐵路旅客運輸規程將于6月1日起實施，新客規增加了拒絕補票旅客限制購票規則，首次對違規乘車并拒絕補票的旅客作出了限制購票規定。
國鐵集團客運部客運管理處副處長牟宏基表示，旅客如果發生“無票乘車”“持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車”“票、證、人不一致”以及“持用低票價席別車票乘坐高票價席別”或“持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件”等違規乘車行為時并且拒絕補票的，鐵路站車工作人員將現場告知違規乘車行為及后續限制購票措施。當上述幾類拒不補票旅客再次購票時，鐵路運輸企業將通過鐵路12306自動提示或售票窗口人工提示，告知限制其購票。
負責人解釋說，因上述原因被限制購票旅客需支付應補票款及應補票款50%的加收票款，在通過線上或線下方式完成支付后，可自動解除購票限制，補票后在原行程結束之日起180日內可以開具鐵路電子發票。
新客規對既有運輸服務細則進行多處調整
記者了解到，此次國鐵集團發布的新客規還依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關規定對既有運輸服務的細則進行了多處調整，涉及學生票、聯程票及旅客遺失物品寄遞等方面。
國鐵集團客運部客運管理處副處長牟宏基表示，新版的國鐵集團客規優化了學生（票）優惠區間管理，明確學生旅客可以通過鐵路的12306線上辦理優惠資質核驗，同時修改優惠區間的時候不再要求加蓋公章，學生可以根據實際家庭居住地隨時進行調整，明確多段學生聯程車票出行時間在5天以內的只核減一次優惠次數。
新客規擴大了聯程車票關聯時限范圍。取消2024版《國鐵集團客規》中“前段車票到站時間與后段車票開車時間間隔不超過24小時”的時間限制規定，擴大聯程車票關聯的時限范圍，明確旅客持聯程車票出行時，如遇自然災害等不可抗力導致的列車停運，聯程車票可按規定一并免費退票，方便旅客調整行程。
此外，新客規還修訂了遺失物品相關規則。國鐵集團客運部客運管理處副處長牟宏基表示，在2024版《國鐵集團客規》為旅客提供遺失物品保管、認領服務的基礎上，增加了遺失物品快遞服務，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務，并依據相關法律、行政法規和有關規定核收快遞費，方便旅客認領遺失物品。
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