來源：市場資訊

（來源：中國東航）

當晨光掠過機翼，夜幕擁抱星辰，在東航遍布全球的航線網絡上，東航乘務員們秉持“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務理念，服務保障旅客超過1.5億人次/年，在萬米高空架起一座座連接地域與情感的橋梁。

5月31日，國際空乘日。我們不只贊美微笑與優雅，更要凝視這份職業的底色——那是安全底線的堅守，是危急時刻的擔當，是在日復一日的平凡中淬煉出的不凡。今天，我們走近11位東航乘務員，聆聽TA們從初心萌動到云端護航的成長軌跡。

初心啟航

因向往而生，為熱愛奔赴

云端啟程，都始于一次心動的選擇。TA們期望穿梭于不同城市，增長見識、傳遞溫情，也曾有過顧慮、心懷忐忑，但內心有熱愛推動成長，終究能克服所有困難。

「 01 」

“穿上制服很美”是周子悅對空乘職業最初的向往。真正走進東航研發中心后，她才發現，優雅只是冰山一角。“三個月的培訓，安全版塊占了兩個半月。”在那里她就深刻意識到：空乘不只是微笑服務，更要在危急時刻果敢擔當。

@ 周子悅 武漢公司 從業1年半

2024年10月20日，她首飛觀摩武漢－淮安－武漢航班。前一晚，她認真復習業務知識，設想各種突發情景。第二天登機后，設想的“壞事”一件都沒發生，機組和旅客都很友好。“那一天飛得很開心，也讓我更向往之后的飛行生涯。”

如今，周子悅用“萬事通”來形容她心中的空乘形象。“不管是安全還是服務，不管是小孩哭鬧還是飛機延誤，同事們都能滴水不漏地解決。”從擔心自己無法勝任，到逐漸適應、不斷成長，這位25歲的姑娘正以自己的節奏，在云端書寫著屬于新一代空乘的成長故事。

「 02 」

今年春節，趙燁菲第一次離家駐外，不能回家團圓，心中難免失落。但轉念一想：“正是我的堅守，能送更多人回家。”她便釋懷了。從咬著筷子練微笑的青澀，到如今獨立履職的從容——兩年飛行路，她逐漸讀懂“安全永遠是第一位”的分量。

@ 趙燁菲 客艙部 從業2年

前不久飛臺北的航班，一位老年旅客突感渾身無力，她迅速配合乘務長記錄時間、廣播尋醫、取出應急醫療箱，沉著處置直至旅客平安落地。“遇事要專業、冷靜”，她明白了，這份職業的光鮮之下是沉甸甸的責任。趙燁菲的飛行包里珍藏著一個女生送的小夾子——那是一位“恐飛”的同齡旅客，在她握住手的瞬間，感動地說“你像溫暖的家人”，臨別時把最喜歡的夾子留給了她。這個夾子，見證了云端之上最樸素的善意。

「 03 」

高中時一次旅行，他被空乘人員專業的形象和溫暖的服務吸引，一個“想成為他們”的念頭悄然種下。“直到學習緊急撤離時，我才意識到這份工作承載著重大責任。”他說，“我們保障的不只是服務，更是萬千家庭的團圓與航空安全。”

@易家輝 西北分公司 從業3年

飛行三年，他從最初認為“完成標準流程即可”，到如今理解這份職業需要專業、應變與溫度并重。一次航班上，有位小朋友哭喊不止，孩子父母不停和周圍的旅客道歉。經了解得知，小朋友患有孤獨癥，此行是去醫院復診。乘務組盡力協助安撫孩子，并向周圍旅客解釋。最終，旅客們紛紛表示理解。這趟航班中看見的體諒與包容，讓他久久難忘：“面對特殊旅客，多一些愛心與善意，短暫的旅途也能傳遞溫暖。”

「 04 」

動車專業的盛夏在三年前鼓起勇氣跨入空中乘務領域。“核心服務理念、安全準則、職業素養是相通的。”她相信通過自己的努力，一定可以勝任這份工作。盛夏的首飛航班，遇上了延誤。面對越來越多旅客的接連追問，她有些應答不及，好在機上前輩耐心指點，她順利安撫好旅客，完成了后續航班任務。

@ 盛夏 廈門分公司 從業3年

每一次經歷都是收獲，每一程飛行都有意義。“春節期間，我們組原本在合肥過站，中途突然接到有航班臨時備降至此的通知，原飛行計劃也隨之調整。”團隊接手保障，面對情緒焦急的旅客，全程配合解釋與服務。那一次，她覺得自己在心態和應變能力上明顯成長了。從遇事緊張到應對如流，她不再機械執行，而是主動發現、認真周到地對待每一位旅客。“愿我們始終心懷熱愛，彼此陪伴，在每一段飛行中平安順遂。始終堅守初心，活成自己喜歡的模樣。”

云端蛻變

讀懂責任，堅守初心

“旅客至上，安全為先”“服務是底色，安全是底線”“寧可千日不用，不可一日不備”……這些叮囑，刻進每一位乘務員的心里。飛行歲月，悄然改寫著TA們對職業的認知。從“怕事兒”到“敢面對”，從被動執行到主動擔當，這是成長必經的蛻變。

「 05 」

“向陽而行。”當被問及用一個詞形容空乘的樣子，周桂曉露脫口而出。終日穿梭云端，見過晨昏起落，她始終帶著微笑和熱忱前行。

@ 周桂曉露 武漢公司 從業7年

在剛參加工作的一次航班上，她化身“臨時家長”照顧一位獨自乘機的無陪小朋友。“那份被托付的信任，讓我猛然意識到崗位的重量。”她展示了兩個珍藏的“飛行紀念物”，一封感謝信和一顆手折愛心。感謝信上，密密麻麻的文字鋪滿整整一頁，字里行間滿是旅客對“溫暖旅程”的珍視。手折愛心上，仔細壓平的折痕仿佛一直回響著特殊旅客說的那句：“姐姐，送給你。”

飛行七年，云端早已不是夢想的彼岸，而是責任與溫情交織的成長軌跡。“最初以為空乘只是云端服務，后來才明白，安全守護、責任擔當才是常態。”她的云端歲月，也因這份溫暖與堅守而熠熠生輝。

「 06 」

“在我心中，空乘的關鍵詞是責任。”入行初期，黃欣以為空乘是光鮮亮麗的職業。七年過去，她明白平凡堅守才是底色。

@ 黃欣 廈門分公司 從業7年半

“旅客把安全交給你，你就要把責任扛到底。”帶教老師的話一直刻在她心里。一次航班上，旅客突發低血糖，她快速救助，乘客轉危為安。那一刻，她感到自己真正成長了。從膽怯到沉穩，從流程化執行轉變為用心感知、傳遞溫暖。“跨時區飛行、節假日在崗難免疲憊，但團隊的支持與旅客的認可，總讓我重拾動力。”

她珍藏著從新乘第一班至今的飛行日記，每一班都認真記錄航前信息。這本日記，見證了她始終如一的責任與初心。愿新人眼中有光、心中有愛；愿未來的自己，依然熱愛藍天、堅守責任、溫暖如初。

「 07 」

飛了八年的蘇菁，起初的期待很簡單：去不同城市，看不一樣的風景，把溫暖傳遞給更多人。她的顧慮也真實：擔心英語不夠好，也擔心處理不了突發狀況。真正走進培訓課堂，她才發現最大的坎不是語言和狀況，而是“內心的坎”。

@ 蘇菁 西北分公司 從業8年

大撤訓練，需要從艙門滑下應急滑梯。蘇菁恐高，每次站在艙門口都要猶豫很久。她感激地說：“教員們沒有責怪我，反而一直在鼓勵我，讓我勇敢地邁出了第一步。”首飛西安到金昌的前一晚，她把服務流程背了又背，制服熨了又熨。如今八年過去，她對空乘的理解早已不是“服務旅客”四個字。“安全才是這份職業的靈魂，”她說，“每一次檢查、每一次廣播，都是為了保障旅客。”

“現在我能從容應對各種狀況。”從怕事兒到敢面對，從不敢跳滑梯到主動解決問題，這八年，蘇菁學會的不只是業務技巧，還有如何在萬米高空穩穩托住旅客的信任。

匠心堅守

以專業護航，以溫情相伴

團隊的溫暖，是前行的力量。忙碌時刻，同事互幫互助、并肩作戰；委屈迷茫時，伙伴開導安慰、暖心陪伴。當歲月將熱愛沉淀為責任，TA們早已將客艙視為自己的第二個家，用堅守詮釋著“匠心”的重量。

「 08 」

小時候第一次坐飛機，空乘微笑著遞來毛毯和熱飲，那個畫面讓鄭朵涵心里埋下了一顆種子。如今，她用九年的飛行生涯回答了當年的期待與忐忑。

從培訓開始，她就記住了教官那句嚴厲的話：“在客艙里，火情就是死命令，沒有第二次機會。”緊急撤離考核中，一個口令遲疑都可能不合格。那一刻她明白，空乘不是光鮮亮麗的表演，而是客艙安全的最后一道防線。

@ 鄭朵涵 武漢公司 從業9年

一次旅客突發心臟不適，她與機組迅速啟動急救，使用氧氣瓶、監測生命體征，直到飛機落地、醫護人員接手，她才發覺自己已汗濕衣背。“專業技能真的能挽救生命。”

“東航有著優秀的傳幫帶文化。”連續遭遇航班大面積延誤，面對部分旅客不理解甚至激烈的言語指責時，鄭朵涵有過委屈和自我懷疑。當看到前輩們依然保持專業、耐心解釋，并且最終幫助旅客妥善解決問題時，她明白了，這就是職業的韌性。剛升大組長時壓力巨大，導師毫無保留地傳授經驗，告訴她“平凡而又堅忍，執著而又寬厚”的道理。“這種‘傳幫帶’的溫暖，讓我在遇到困難時從不孤單。”

「 09 」

“擺渡人。以客艙為舟，以初心為槳，在萬里云端護送每一位旅客平安抵達。”丁靜雨這樣形容心目中空乘的樣子。從緊急撤離培訓開始，她就明白了一件事：空乘首先是安全守護者。“安全是底線，服務是溫度，守住底線，才能溫暖旅客。”帶教老師的這句話，她牢記在心。

@ 丁靜雨 安徽分公司 從業9年

首飛合肥至北京航線的前一晚，她反復翻看服務流程，模擬客艙細節。當艙門關閉、飛機滑出那一刻，她告訴自己：從這一刻起，就要扛起責任。飛行中遭遇強顛簸，她冷靜安撫旅客、固定設備、檢查安全設備。平穩處置后，旅客一句“謝謝你”，讓她懂得了從容與擔當。“剛入行覺得空乘是‘云端服務者’，現在深知是安全守護者、應急處置者、旅客貼心人。”

九年里，她最珍藏的物件是一位飛友送上的感謝信。這份溫暖的認可，一直激勵著她用心服務每一位旅客。談及職業倦怠，她說：“看到旅客平安落地的笑容，就覺得所有付出都值得。”

「 10 」

“空乘從來不止微笑與服務，更是安全的守護者。”何泓淇這樣描述自己的職業。在航班上緊急救助突發不適的旅客，用專業與冷靜守護生命安全；春運高峰，她為轉機旅客高效護航；遇到聾啞旅客，用手寫文字和暖心手勢傳遞關懷；特殊日期乘機，為銀發老人在云端慶生……這些航班中的點滴，被她視為“最好的回應”。

@ 何泓淇 四川分公司 從業12年

作為凌燕標桿與勞模工作室的牽頭人，她以榜樣之力引領團隊，深耕業務；作為新乘班主任，她傾囊相授，助力青年乘務員快速成長。云端之下，她參與“以愛飛行一小時·點亮星光”公益項目，持續關愛特殊教育學校聾啞兒童，利用休息時間苦練手語，跨越無聲隔閡，用陪伴與堅守點亮無聲世界。手語展示與公益故事，也為她贏得了第五屆民航青年志愿服務大賽銀獎。

十二年間，常年飛行、節日在崗早已成為習慣。她說：“支撐自己前行的，是熱愛，是旅客的認可，是新人的成長。愿我們以愛為翼，以匠心護航，在萬米高空堅守使命，在平凡崗位綻放光芒。”

「 11 」

“溫柔服務旅客，嚴苛守住安全，常懷敬畏之心，方能行穩致遠。”這是從業21年的高懿君常對徒弟們說的一句話。磐石，是她心目中空乘的模樣。“歷經萬千航班、看過無數風雨，始終堅守安全底線、守護每一位旅客，這正是磐石所代表的堅韌與堅守。”

@ 高懿君 客艙部 從業21年

入行培訓時，水上迫降實操考核讓她至今難忘。“第一次考核失利，我崩潰過。”高懿君說，正是那次失敗讓她明白，民航安全容不得半點僥幸。如今作為客艙經理，她早已學會在顛簸、旅客突發疾病等險情中冷靜統籌。她說：“萬米高空，我們就是旅客最后的屏障。”

她珍藏著一本21年前的手寫筆記，里面密密麻麻記錄著應急流程與服務規范，以及帶教老師的批注與建議。“每次翻看，都提醒自己不忘初心。”談及團隊，她充滿自豪，“東航的團隊總擰成一股繩”，無論是駐外飛行還是處理險情，那種并肩作戰的歸屬感是她堅守多年的動力。

云端逐夢，不負韶華；萬般辛苦，皆有回甘。她想對所有云端同行的兄弟姐妹說：“祝愿所有奮戰在一線的民航同仁，起落平安。”

今天，致敬每一位乘務員。

愿你們每一次起飛，都迎著朝陽；每一次降落，都擁抱平安。感謝你們，用專業與溫情，在云端寫下了最美的詩篇。節日快樂！