文｜導(dǎo)報(bào)財(cái)經(jīng)組

春節(jié)前，消費(fèi)者王女士（化名）遇上了一件糟心事：兩個(gè)多月前網(wǎng)購的一款飛科剃須刀在使用中出現(xiàn)安全問題，導(dǎo)致家人受傷。

王女士回憶說，2025年11月12日，她在某電商平臺(tái)飛科旗艦店，花費(fèi)300多元購買了一款飛科剃須刀送給父親。不料正常使用兩個(gè)多月后，其父在剃須時(shí)，剃須刀刀網(wǎng)突然破了一個(gè)黃豆大小的洞，內(nèi)部刀片外滑，導(dǎo)致臉部被割傷出血。

王女士與商家溝通后，對(duì)方僅同意更換新貨。無奈之下，王女士在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，希望商家兌現(xiàn)承諾，額外贈(zèng)送備用刀網(wǎng)，并賠償200元傷情損失費(fèi)。

“最后平臺(tái)只賠付了100元優(yōu)惠券。”王女士告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，她是經(jīng)同事推薦才購買飛科產(chǎn)品，此前對(duì)該品牌了解不多。經(jīng)歷此事后，對(duì)飛科品牌的認(rèn)可度已大打折扣，她直言：“不會(huì)再買這個(gè)品牌了。”

對(duì)此，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者于2月26日致電上海飛科電器股份有限公司售后服務(wù)熱線反映上述情況，接電工作人員記錄相關(guān)事宜后，建議記者撥打公司總機(jī)對(duì)接采訪工作。但經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者多次撥打該公司總機(jī)，均無人接聽。記者隨后致電上海飛科電器股份有限公司董秘辦采訪求證，接電話的郭姓工作人員表示，建議先解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，再開展后續(xù)采訪工作。

經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，截至2月27日，黑貓投訴等平臺(tái)上關(guān)于“飛科”的投訴累計(jì)超過1318條，涉及產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)故障、維修周期長、質(zhì)量問題退貨難等，覆蓋剃須刀、吹風(fēng)機(jī)、電動(dòng)牙刷等多個(gè)主力品類。

官網(wǎng)顯示，上海飛科電器股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱：飛科電器，證券代碼：603868）是一家以“研發(fā)創(chuàng)新”和“品牌運(yùn)營”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，集剃須刀及個(gè)人護(hù)理電器、美姿電器、生活電器等智能時(shí)尚電器的研發(fā)、制造、銷售于一體的全球化科技企業(yè)。

2016年4月18日，飛科電器在上海證券交易所上市，成為中國A股首家個(gè)人護(hù)理電器上市企業(yè)。目前已形成以上海總部為中心，浙江、安徽兩翼為產(chǎn)業(yè)基地，面向全球的發(fā)展戰(zhàn)略格局。

根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，飛科電動(dòng)剃須刀多年蟬聯(lián)全國市場(chǎng)銷量第一、市場(chǎng)綜合占有率第一，是我國小家電行業(yè)11大品類國家標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位，目前擁有國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、近900項(xiàng)國內(nèi)外自主創(chuàng)新專利，并通過了美國UL、歐盟GS、CE等多項(xiàng)國際認(rèn)證。

財(cái)報(bào)顯示，飛科電器2025年前三季度營業(yè)收入為30.4億元，同比下滑8.46%；歸母凈利潤為4.57億元，同比下降1.61%。單季度來看，第三季度實(shí)現(xiàn)營收9.24億元、凈利潤1.36億元，同比分別下降7.75%、8.76%。

值得注意的是，2025年前三季度，飛科電器銷售費(fèi)用高達(dá)10.12億元，研發(fā)費(fèi)用僅為0.71億元，前者是后者的14倍還多。

編輯 | 吳淑娟

《山東財(cái)經(jīng)報(bào)道》原文鏈接：
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