為民造福是最大的政績。機場商業表面是經營，深層次是民生。自樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，北京首都機場商貿有限公司黨委牢記“人民航空為人民”的初心使命，將正確政績觀貫穿商業服務全過程，以旅客滿意度為標尺，從“關鍵小事”破題，用商業服務的“小切口”書寫樹立和踐行正確政績觀的“大文章”。

把“關鍵小事”辦到旅客心坎上

5月下旬的一個上午，首都機場T3航站樓內客流如織。在“北京印巷”街區，一位七旬老人想買稻香村糕點，卻看不清價簽，不會使用手機支付。店員主動上前幫忙——確認價格，指導掃碼。老人手捧糕點，微笑感謝。

曾幾何時，機場商業的“價高質低”飽受詬病。商貿公司黨委直面痛點、刀刃向內，以“同城同質同價”交出信任答卷——對北京兩機場300余家有稅零售商鋪實施常態化監管，讓機場商品與市內同品牌、同檔次店面一個價、一樣好。

服務跟得上，民心才能貼得近。商貿公司創新服務舉措，將航站樓閑置空間轉化為集休息、文化、互動于一體的多元服務場，將快閃表演、手作體驗等溫情媒介融入候機空間，賦能一線員工從標準執行者轉變為驚喜創造者，配備“驚喜預算”和“服務工具箱”，精準把握旅客需求，用心傳遞旅途溫情。這一創新實踐榮獲2025年“國門服務創意師”最佳服務執行獎。

煙火氣足了，幸福感才能增強。T3航站樓多區域開設全品類便利店，首次引入現場制售，包子、豆漿熱氣騰騰；“北京印巷”匯聚全聚德、同仁堂等老字號，美妝、親子快閃區讓傳統與時尚交織。從“冷冰冰的貨架”到“有溫度的煙火氣”，變的是場景，體現的是“以人民為中心”的理念。

科技賦能，便捷突破人工邊界。北京大興機場自營店面應用“小易”數字人，實現AI（人工智能）無人售賣，掃碼結算一鍵消除排隊焦慮。華為、大疆等國潮品牌與非遺好物齊聚國門，讓旅客既能選購科技新品，也能帶走文化記憶。

為民造福從來不是抽象的口號，而是具體的行動。商貿公司黨委把旅客的“關鍵小事”辦到旅客心坎上，用商業服務的溫度體現踐行正確政績觀的高度。

讓“商業供給”承載文化溫度

在大興機場內，一位德國留學生正用VISA（一種國際信用卡品牌）卡結賬。他揚了揚手中的“千里江山圖”文具套裝，注意到醒目的離境退稅標識，用不太流利的中文說：“沒想到，中國的機場商業這么方便。”

隨著過境免簽政策全面放寬，外籍旅客大量增加。機場商業面臨全新考題：外卡受理夠不夠？文化體驗深不深？商貿公司黨委以高度的政治自覺作答——既要讓外籍旅客付得了款，更要讓中華文化傳得出去。

支付無障礙，服務有溫度。北京兩機場商業全面支持VISA、萬事達等境外信用卡，兼容現金及移動支付；新增近百家離境退稅店面，實現逛購無憂、退稅便捷。商貿公司大興分公司與國航北京航空、東航深度合作，客艙推介消費禮金、一張登機牌享折扣——讓登機牌成了連通空中與地面的“金鑰匙”。

國潮風起，文化潤心。在大興機場故宮禮物店里，“千里江山圖”系列產品讓中外旅客愛不釋手；“北京禮物”主題店從賣東西蛻變為傳播首都文化的“會客廳”。首都機場“國門首禮”京禧禮品牌開發出八大類百余種商品；在T3航站樓國際區“時光說·中國印象”文創店內，京劇臉譜、景泰藍、北京絹人整齊陳列，旅客還未出港，已觸摸到中華文化脈搏。

候機有樂趣，購物更輕松。商貿公司大興分公司以“節氣營銷+文創IP（知識產權）”推出文創冰棍、DIY（自己動手做）手作，讓等待變體驗；大興機場零售商圈推出“全樓包郵”服務，覆蓋142家門店，國潮好物無須負重便可直接寄送至國內各地。“帶得走”是便利，“寄得回”是心意，一件伴手禮的旅程從航站樓延伸到天南海北。

商貿公司黨委以商業為媒、以文化為魂，在“商業供給”中扛起“國之大者”的國企擔當，讓“中國第一國門”成為展示中華文化魅力的重要窗口。

以“實績實效”檢驗政績成色

旅客的“踏實”和“驚喜”并非偶然碰上的運氣，而是一套嚴密制度長期運轉的結果。

面對2026年春運“大考”，商貿公司成立專項工作組，主要領導靠前指揮。針對往年熱銷斷檔、排隊過長等突出問題，組織商戶提前增加備貨量，建立快速補貨機制；動態延長營業時間，開通優先結算綠色通道。大面積航班延誤期間，推出“延途有禮”專項服務，全場滿減、高端品牌折扣、首飾免費清洗等增值服務同步上線；與國航北京航空實施“悅享延誤時光”航延消費激勵計劃，將候機焦慮轉化為商圈溫度。

服務商戶就是服務旅客。商貿公司印發商戶“一站式”服務指導手冊，開展為期21天、包含100余項舉措的陪伴運行服務；通過經營痛點調研、跨界合作等舉措，構建共生共贏的健康生態。商戶安心經營，旅客才能舒心消費——這條“服務傳導鏈”正是正確政績觀的生動注腳。

此外，商貿公司高度重視安全工作，對北京兩機場零售商鋪開展體檢式排查，電氣線路、消防設施逐一過堂，隱患臺賬責任到人、動態清零；組織千名一線員工參與安全培訓及應急演練，新員工須經實景教學和警示教育方能上崗；施工現場用電動火全程嚴管，確保每一個環節都經得起檢驗。

“樹立和踐行正確政績觀，說到底就是要把旅客的‘關鍵小事’當成‘頭等大事’?！笔锥紮C場商貿公司黨委書記華民濤表示，“旅客買得舒心、選得放心、逛得開心，就是對我們工作最大的肯定。”

商業服務無小事。每一件商品背后都站著一位滿懷期待的旅客，旅客滿意是大政績，因為每一次真誠點贊都是對“人民航空為人民”的最好注解。首都機場商貿公司將持續秉持“禮善雅煦，行仁悅人”的服務理念，把旅客的“關鍵小事”當作公司的“頭等大事”，在商業服務的方寸之間彰顯人民情懷，在機場商圈的點滴之中書寫正確政績，以實干實績奮力譜寫“國門商業”高質量發展新答卷。（中國民航報 通訊員高麗萍）

編輯|許浩存

校對|張 彤

審核|韓 磊