近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴一只船教育平臺存在虛假宣傳、退款難、霸王條款等問題。

4月18日，陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年5月先后繳納四次費(fèi)用共計(jì)20980元報(bào)名一只船教育消防工程師培訓(xùn)。對方承諾100%通過二級消防證考核，但因疫情連續(xù)幾年取消考核，至今未參加任何線下培訓(xùn)及考核。因時間拖太久，本人已不具備考核條件，曾多次協(xié)商退費(fèi)，客服態(tài)度惡劣不予辦理。

用戶的訴求是：要求退還全部報(bào)名費(fèi)用20980元。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“一只船教育”屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年3月3日，法定代表人為陳雙龍，注冊資本為1000萬元人民幣。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“一只船教育”排名第7位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、對啊網(wǎng)、高頓教育、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、正保會計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、十方教育、聚才木羽、大鵬教育、中安建培貴州、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，一只船教育還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)票問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等。

【案例一】用戶投訴“一只船教育”忽悠交費(fèi) 承諾不過退費(fèi)未兌現(xiàn)

4月11日，甘肅省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年被一只船教育忽悠交費(fèi)，對方承諾包過證書、不過退費(fèi)、證書掛靠等，先后繳納多筆費(fèi)用共計(jì)約1.8萬元。至今未兌現(xiàn)任何承諾，要求全額退款。

【案例二】用戶投訴“一只船教育”虛假宣傳高額掛靠費(fèi) 考不過僅退500元

4月6日，河北省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月被一只船教育以高額掛靠費(fèi)（年薪30萬或掛靠10萬以上）誘導(dǎo)，繳納7380元VIP無憂班。對方承諾三年內(nèi)每科不過退1500元。三年后考試未通過要求退費(fèi)，客服以各種理由推諉，最終稱只能退500元。張先生指出，掛靠證件違法，且自身非消防專業(yè)不具備考試資格，機(jī)構(gòu)存在多項(xiàng)欺詐行為。訴求：要求全額退款。

【案例三】用戶投訴“一只船教育”虛假宣傳師資資質(zhì) 要求退費(fèi)

2月2日，云南省的何先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年6月購買消防工程師培訓(xùn)班，消費(fèi)6980元。后發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，吹噓自身資質(zhì)和老師資歷，欺騙消費(fèi)者購課。維權(quán)艱難，要求退費(fèi)。

【案例四】用戶投訴“一只船教育”考不過包退費(fèi) 售后失聯(lián)

12月4日，重慶市的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其報(bào)考時銷售承諾考不過包退費(fèi)并簽訂合同。考試未過后，售后完全聯(lián)系不上，一對一教學(xué)老師推給售后，售后不理人，官網(wǎng)客服電話不接。合同約定每科退3000元，至少應(yīng)退6000元，但機(jī)構(gòu)什么都不想退。訴求：要求按合同退款。

【案例五】用戶投訴“一只船教育”承諾“三年必過”及高額掛靠費(fèi) 考試機(jī)會被耽誤

11月9日，陜西省的盛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月被一只船教育老師多次推銷，承諾“三年必過”及高額掛靠費(fèi)，先后繳納16980元，另加1000元報(bào)名費(fèi)。后因機(jī)構(gòu)原因報(bào)名失敗，耽誤考試機(jī)會。自己報(bào)名參加考試后，聯(lián)系機(jī)構(gòu)退款無人理睬。訴求：要求退還至少一半培訓(xùn)費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前，一只船教育并未對以上用戶投訴做出回應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。