陜西
隨著夏季旅游旺季的到來，跟團游憑借省心、便捷的優勢，成為不少游客出行的熱門選擇，但無資質“黑社”攬客、不合理低價游、強制購物、擅自變更行程等旅游亂象時有發生，侵害消費者合法權益。近日，西安市文化和旅游局發布參團游避“坑”、維權實用指南，全環節拆解出游隱患，幫助游客規避出行陷阱、依法維護自身權益。
報名前守住三道關從源頭不踩“坑”
不少游客從各種平臺看到旅游產品時，會私下加微信交錢報名，這恰恰是踩“坑”高發點。西安文旅部門提醒，參團報名前務必把好“三道關”。
第一是嚴把資質關，報名前一定要核實旅行社是否具備正規備案和經營資質，導游是否持有正規導游證。第二是遠離不合理低價游。“0元旅游”“幾百元跨省多日游”“免費康養游”等超低價格旅游產品看似劃算，實則背后全是套路——中途強制購物、壓縮景點游玩時間、住宿餐飲降標準、額外加收各種費用。特別是針對老年人推出的健康講座、旅游投資、分時度假會員等，承諾高回報、免費旅游，全部都是騙局，請大家一定要擦亮眼睛。第三是先簽合同后付款。參團繳費必須“先簽合同，再付團費”，堅決不提前繳納定金、不先轉賬后補合同。簽訂旅游合同時，需逐條仔細核對條款，明確合同關鍵信息。付款要轉到旅行社對公賬戶，并索要正規發票，合同、發票、轉賬記錄全部保存好。
旅途中做好四件事遇事不被動
旅游出行途中，做好以下四件事，可有效規避消費風險，遇到問題時也能掌握主動權。
出發上車后，游客要第一時間對照合同核對實際行程安排，一旦發現違約情況，立即拍照、錄像留存證據，當場與導游溝通，聯系報名旅行社反饋問題，完整保存溝通記錄。
旅途購物環節中，面對商家、導游夸大宣傳、誘導消費，游客需保持清醒，不沖動跟風。如遇導游威脅誘導等情況，立刻錄音、錄像，保留證據。若自愿購買旅游商品，務必索要正規發票，留存購物小票及商品照片。
旅游全程養成隨手留存的習慣，合同、發票、轉賬記錄、導游證件、車牌號、酒店照片、購物小票等記錄全部備份。
此外，不要盲目跟風去未開發、未開放的網紅野景點，不隨意參與高風險游樂項目，安全始終放在第一位。途中若遭遇突發情況，及時就醫，第一時間報警，同時聯系旅行社，留存醫療單據、報警記錄等憑證，明確責任，避免后續推諉扯皮。
合法依規維權三步走簡單好操作
據悉，旅游行程結束90天內都可以投訴，相關部門2個工作日內受理，60天內辦結，復雜案件將延期并書面告知，游客可放心依法維權。
當游客權益受到侵害時，官方為大家梳理出簡單易懂的維權“三步走”：第一步，先和旅行社友好協商，整理好全部證據，明確提出合理訴求，達成一致必須簽訂書面協議；第二步，協商無果可撥打12345政務服務便民熱線或12315市場監管熱線，也可登錄全國文化和旅游市場網上舉報投訴系統進行實名投訴；第三步，若仍無法解決，可按合同約定申請仲裁或提起民事訴訟，旅游合同糾紛訴訟時效為3年。
文旅部門特別提醒，維權過程需堅守理性合法原則，切勿與工作人員發生言語、肢體沖突，避免有理變無理；切勿輕信“收費代辦維權”“內部關系擺平”等騙局，官方投訴渠道全程免費，謹防二次受騙；不拖延時間，及時發起維權，不丟棄證據，確保完整證據鏈，保障維權順利進行。
文化藝術報全媒體記者 劉青
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責 編 | 高思佳
審 核 | 慕 瑜
終 審 | 張嘉懿
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