派出所民警在與游客交談。本報(bào)記者 徐馭堯攝

“那邊吵吵嚷嚷，好像有情況。”看到人群逐漸圍了起來(lái)，民警張樹(shù)林拉了拉一起執(zhí)勤的索朗旦達(dá)，兩人走向人群密集處。

原來(lái)，一名游客想拍珠峰全景，反復(fù)調(diào)整角度，在打卡點(diǎn)停留了近10分鐘，后面排隊(duì)的游客不停催促，產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。

張樹(shù)林和索朗旦達(dá)迅速將吵架的游客分開(kāi)，進(jìn)行勸導(dǎo)。在民警的疏導(dǎo)下，隊(duì)伍重新變得有序。

這里是西藏自治區(qū)日喀則市定日縣珠峰大本營(yíng)景區(qū)，海拔超過(guò)5000米，對(duì)西藏出入境邊防檢查總站日喀則邊境管理支隊(duì)珠峰邊境派出所的民警來(lái)說(shuō)，最重要的工作就是守護(hù)景區(qū)平安與游客健康。

“景區(qū)設(shè)置了多個(gè)打卡點(diǎn)，但是自然風(fēng)景的角度難以復(fù)刻，最熱門(mén)的打卡石碑在旺季總是排長(zhǎng)隊(duì)。”張樹(shù)林告訴記者，“因?yàn)楹０胃摺鉁氐停慰蛡兊却龝r(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)就容易有情緒。”

在打卡點(diǎn)不遠(yuǎn)處，有一棟白色的集裝箱板房。這里既是民警的值班房，也是一間解決問(wèn)題的調(diào)解室。在這里，派出所聯(lián)合扎西宗鎮(zhèn)人民政府和珠峰文旅公司共同參與調(diào)解，建立“三方聯(lián)動(dòng)”矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制。“面對(duì)群眾矛盾，傾聽(tīng)、共情、找焦點(diǎn)、找結(jié)合點(diǎn)、握手言和，這是我們總結(jié)的‘五步調(diào)解法’。”派出所政治教導(dǎo)員張隨新說(shuō)。

除此之外，民警們還要應(yīng)對(duì)許多突發(fā)事件。有一次，索朗旦達(dá)正在值班房里看監(jiān)控，突然看到一名游客坐在地上好幾分鐘都沒(méi)能站起來(lái)。

“感覺(jué)出事了。”他盯了一會(huì)兒屏幕，當(dāng)即揣著兩瓶氧氣，叫上同事向游客所在位置跑去。

索朗旦達(dá)來(lái)到游客身邊，掏出隨身攜帶的氧氣瓶，讓她猛吸了幾口。然后，他和同事一起攙扶著游客回到值班室，給她倒上了酥油茶、葡萄糖水，幫助游客緩解高原反應(yīng)。

由于珠峰地區(qū)晝夜溫差大，夜間常有游客因高原反應(yīng)緊急求助，民警們?cè)谝寡矔r(shí)會(huì)隨身攜帶氧氣瓶、急救包等物資，以備不時(shí)之需。

有次，巡防的護(hù)邊員發(fā)現(xiàn)一名游客不慎摔傷，情況危急，急需送醫(yī)。護(hù)邊員立刻將消息通報(bào)至聯(lián)防隊(duì)員管理群，接警后，派出所民警和景區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，組成救援小隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，大家將游客抬上擔(dān)架，在警車護(hù)送下，順利將該名游客送至扎西宗鎮(zhèn)衛(wèi)生院救治。事后，游客向民警表達(dá)了感謝。

在珠峰所工作的這些年，民警們經(jīng)常會(huì)遇到類似的情況。“在高海拔景區(qū)，游客常常發(fā)生身體不適，‘向民警求助’是他們的第一選擇。我們都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為大家提供服務(wù)。”張隨新說(shuō)。

在景區(qū)，有困難找民警也是工作人員的選擇。“太感謝你們了，要是再堵下去，半夜都下不了山！”珠峰大本營(yíng)環(huán)保車調(diào)度員巴桑緊緊握住民警李文雄的手，語(yǔ)氣里滿是感激。

旅游高峰期間，珠峰大本營(yíng)單日游客量激增。游客集中觀看日照金山，結(jié)束后需要排隊(duì)乘車。有一次，因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一些游客情緒激動(dòng)，景區(qū)工作人員找到了派出所民警。

“必須讓游客安全、快速離開(kāi)景區(qū)。”接到求助后，派出所立即抽調(diào)8名警力組成臨時(shí)交通疏導(dǎo)隊(duì)。到達(dá)時(shí)，蜿蜒的游客隊(duì)伍已排近百米長(zhǎng)，不少游客吵吵嚷嚷，場(chǎng)面一度十分混亂。

民警們迅速分工：有的站在彎道處指揮車輛交替通行，防止剮蹭；有的引導(dǎo)游客按順序乘車，避免擁擠；有的徒步在景區(qū)搜尋是否還有未下山的游客。

“大家別急，按順序上車，保證每個(gè)人都能安全下山……”經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的疏導(dǎo)，排隊(duì)的車輛全部有序駛離。

“在珠峰腳下，我們盡全力守護(hù)群眾安全，為游客排憂解難，讓矛盾化解在基層，讓每名游客都能有更好的體驗(yàn)。”張隨新說(shuō)。