山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 喬顯佳
近日，在旅游景區目的地營銷方面，山東臨沂沂蒙山龜蒙景區又出新招：面向全社會招募“神秘訪客”。
龜蒙景區著名景點“神龜探海”
招募計劃共3名，以“0元白玩”的方式，打卡體驗景區所有的服務參與類項目。暢玩之余，給景區各項服務挑刺，提出建議意見。如此，游客身份變成了“考官”。只是龜蒙景區也說了，對于“考官”他們不搞歡迎儀式，不設紅地毯，大家像普通游客一樣檢票入園，排隊體驗。不同的是，相比普通游客心里只是玩兒，“神秘訪客”要盯一些服務中的細節：挑刺，找不足。
龜蒙的做法實際上就是游客滿意度調查。這對于旅游景區、目的地而言，無異于“難言之隱”。
記者長期從事文旅宣傳，深知無論政府、企業、目的地，對“游客滿意度”都非常重視。社會對于發布“游客滿意度”調查結果也一直呼吁，期待值拉滿。“游客滿意度調查”緣何受關注？因為這直接關系到旅游的命門——服務質量。
龜蒙景區平時鼓勵游客“吐槽”，說出心里話。下同
那么，如何拿出一份令人信服的“游客滿意度調查報告”呢，不妨試想：如何科學設計問卷？向誰問卷？投放多少？代表性如何？如何讓被調查的群眾愿意說，能說得出來？最終拿出的“滿意度”多高算高？多低算低？對問卷中暴露出的林林總總的問題如何面對，如何解決？將對景區管理帶來一定考驗。
這次龜蒙景區招募“神秘訪客”，無非想在小范圍內獲取游客真實看法，從游客視角來檢視自身，發現不足，同時又想把不利的影響控制在有限范圍內，不在行業和社會面前出丑，屬于“既要又要”，真是難為了他們。
對此，記者一方面表示理解和支持，另一方面，鼓勵該景區不妨步子邁得更大一些，擴大范圍搞一次游客滿意度調查，并把真實的結果告知社會。對問卷中暴露出的問題，要直面，并舉一反三去解決。相信有此誠實態度，一定會獲得游客的好感，也會為未來管理、運營、抓服務、上項目、做推廣等提供科學依據。
還是那句話，對于旅游營銷來說，真誠是最大的必殺技。
齊魯壹點記者9日下午從龜蒙景區了解到，招募“神秘訪客”信息發布后，景區收到的報名迅速超過100人，其中還有四川的微博旅游博主。
總之，對景區等服務窗口來說，“游客滿意度調查”真是個好辦法！記者期待更多的景區、更多的服務窗口，能夠拿出勇氣，搞一次“滿意度調查”，檢視自己的工作，以此也可以贏得游客，贏得未來。
新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
