釘釘 ONE 的隕落揭示了 AI 產(chǎn)品最危險(xiǎn)的陷阱——將上一代的成功經(jīng)驗(yàn)奉為真理。這款曾獲無招親自掛帥的 AI 原生應(yīng)用，在資源充沛的情況下快速起飛又急速墜落，核心癥結(jié)在于把'已讀未讀'的勝利手感簡(jiǎn)單移植到 AI 時(shí)代。

———— / BEGIN / ————

釘釘 ONE 大概是這兩年最值得拆的一個(gè) AI 產(chǎn)品案例。

很多人可能沒用過它，因?yàn)樗F(xiàn)在基本已經(jīng)是個(gè)死掉的產(chǎn)品了。

最近我完整讀了一篇近 7.5 萬字的文章，是 ONE 項(xiàng)目一個(gè)核心成員寫的公開復(fù)盤，非常坦誠(chéng)，也非常痛，是那種工作間隙加緊急熬夜寫出來的東西。讀完之后心情挺復(fù)雜的，所以想把里面最有價(jià)值的東西拎出來，聊一聊。

先把最大的判斷放在前面。復(fù)盤里有一句話我反復(fù)看了好幾遍：一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最難擺脫的，往往不是失敗，而是成功。因?yàn)槭?huì)留下傷口，而成功會(huì)留下手感。 這句話，是理解整個(gè) ONE 為什么會(huì)死的鑰匙。

幾個(gè)基本事實(shí)。ONE 是無招回歸釘釘后親自掛帥的第一個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)部叫一號(hào)工程，對(duì)外打的旗號(hào)是“AI 原生”。2025 年 4 月孕育，8 月發(fā)布，DAU 巔峰穩(wěn)定在 300 萬左右，然后不到一年，進(jìn)入暮年。

這個(gè)項(xiàng)目什么都不缺。不缺資源，無招親自盯；不缺設(shè)計(jì)，第一任負(fù)責(zé)人就來自設(shè)計(jì)中心；也不缺速度，四個(gè)月上線。那么，一個(gè)什么都不缺的產(chǎn)品，為什么飛得那么快，卻落不了地？

回到那句話。無招當(dāng)年帶釘釘，做成過一件特別牛的事，叫“已讀未讀”，它讓釘釘在與微信的競(jìng)爭(zhēng)里殺了出來，是巨大的成功。但成功留下了手感。到了 AI 時(shí)代，他下意識(shí)地把這套“已讀”的成功手感搬到了 ONE 身上。而這套手感，恰恰是 ONE 摔得最慘的地方。

這就是我想講的核心：ONE 不死于技術(shù)，它死于把上一個(gè)時(shí)代的成功手感，當(dāng)成了這一個(gè)時(shí)代的答案。 它以為“AI 原生”是一套更強(qiáng)的技術(shù)能力，更聰明的排序、更主動(dòng)的接管；可“AI 原生”真正該是什么？是一次產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系的重構(gòu)。

最后說個(gè)題眼。釘釘?shù)募槲锸且恢圾B，尖尾雨燕，世界上平飛最快的鳥之一，能連續(xù)在天上飛三百多天不落地，吃喝睡覺全在空中。它的拉丁名叫 apus，pus 是腳的詞根，a 是否定，所以雨燕字面意思就是“沒有腳的鳥”。記住它，后面一直用得到。

下面分三部分：產(chǎn)品層，這只鳥的翅膀是怎么長(zhǎng)歪的；組織層，為什么一個(gè)什么都不缺的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓它摔下來；以及，復(fù)盤里關(guān)于怎么做用戶研究的方法論。最后，把這件事轉(zhuǎn)回到我們自己身上。

一、產(chǎn)品層：翅膀是怎么長(zhǎng)歪的

ONE 的核心設(shè)計(jì)是一個(gè)叫“卡片”的東西。它不像老釘釘讓你自己在消息、日程、待辦里鉆進(jìn)鉆出，而是 AI 幫你把該處理的事提煉成一張一張卡片，主動(dòng)推到你面前，你像刷抖音一樣左滑右滑地處理工作。

這個(gè)形態(tài)特別有誘惑力，輕巧、直觀、適合手機(jī)，一下讓人想到抖音的 feed 流。換句話說，它特別適合做 demo、特別適合開發(fā)布會(huì)、特別適合跟投資人講故事。

但問題在哪？復(fù)盤作者講了一句特別到位的話：卡片解決的是“展示”，卻沒有回答“內(nèi)核”。工作，并不會(huì)因?yàn)楸蛔龀闪丝ㄆ妥兂闪丝梢暂p松消費(fèi)的內(nèi)容。

一個(gè)最形象的對(duì)比：你刷 Tinder，劃走一張卡片，卡片背后那個(gè)人對(duì)你的“不感興趣”也“不感興趣”，無所謂。但釘釘?shù)拿恳粡埞ぷ骺ㄆ澈螅伎赡苡幸粋€(gè)同事，正緊張地等著你表態(tài)、等著你回復(fù)、等著你交付。工作不是消費(fèi)完就結(jié)束的內(nèi)容，這是卡片這個(gè)形態(tài)從根上就沒想清楚的事。

這個(gè)根上的問題，引出了整篇復(fù)盤最精彩的一個(gè)概念，叫“已讀恐怖主義”。

ONE 的卡片會(huì)直接把你的消息標(biāo)記成“已讀”。你沒主動(dòng)點(diǎn)進(jìn)去，但因?yàn)?AI 幫你展示了摘要，系統(tǒng)就認(rèn)為你看到了，對(duì)方那邊就顯示“已讀”。

這在釘釘是天大的事。用過的都懂，已讀就等于開啟了回復(fù)的倒計(jì)時(shí)。復(fù)盤里記了一句用戶最強(qiáng)烈的反饋：“我怕客戶、我怕老板，看到我已讀不回。”

為什么人有時(shí)候故意不點(diǎn)開消息？真不是因?yàn)閼小Ｗ髡咧v了個(gè)特別真實(shí)的場(chǎng)景：一個(gè)運(yùn)營(yíng)同事，看到是哪個(gè)群、哪個(gè)人 @ 了她，大概就知道在問什么了，但她還沒準(zhǔn)備好回，因?yàn)檫@個(gè)回復(fù)可能要等一個(gè)小時(shí)后開完會(huì)才能給。那她現(xiàn)在何必先把“已讀”暴露出去？先不點(diǎn)開，是給自己留一點(diǎn)處理的余地。ONE 把這點(diǎn)余地壓沒了，它本想替你減少看消息的壓力，結(jié)果反而提前幫你啟動(dòng)了責(zé)任的壓力。

作者有一個(gè)特別有畫面感的判斷：當(dāng) AI 成為發(fā)信人的超級(jí)代理人，自動(dòng)整理出待辦、未讀呈現(xiàn)在你面前時(shí)，收信人，也就是普通員工，感受到的并不是“智能的平權(quán)”，而是“被凝視的加劇”。 AI 本來說是來幫你的，結(jié)果它變成了老板安插在你工位上的一只眼睛。

更要命的是另一個(gè)詞，叫“錦衣夜行”。釘釘當(dāng)年做已讀未讀是成功的，因?yàn)閷?duì)比微信，用戶一下就有體感：是釘釘幫我，讓我對(duì)一件事的進(jìn)展有把控力。但在 ONE 里，收信人清清楚楚知道自己被迫已讀了幾條還沒準(zhǔn)備好的消息，可對(duì)面的發(fā)信人，根本分不清你是在老釘釘還是在 ONE 里已讀的，他沒有任何體感增量。所以這是一筆特別擰巴的賬：本該得到好處的發(fā)信人沒感覺，承擔(dān)成本的收信人全扛了。你穿著華服在黑夜里走，沒人看得見。

而這個(gè)“已讀”的設(shè)計(jì)為什么改不動(dòng)？因?yàn)闊o招認(rèn)為不已讀會(huì)損害發(fā)信人利益、動(dòng)搖釘釘?shù)母尽Ｓ只氐搅碎_頭那句話，這正是上一個(gè)時(shí)代的成功留下的手感。

講到這兒，引出產(chǎn)品層最深的一個(gè)陷阱，我叫它“履約幻覺”。

復(fù)盤里有句話我反復(fù)看了好幾遍：ONE 最致命的錯(cuò)位是，AI 在臺(tái)面下做了最難的事，把那些散落在各處的、網(wǎng)狀的信息邏輯給縫合起來；但在臺(tái)面上，它只給用戶呈現(xiàn)了一個(gè)，老釘釘里用肉眼掃一下也能看到的、簡(jiǎn)短的摘要。

結(jié)果就是，用戶感知不到那個(gè)“不依靠 AI 就無法解決的降維打擊”，他只看到了一個(gè)多出來的、需要他大拇指去滑動(dòng)的卡片。

這就是履約幻覺。團(tuán)隊(duì)覺得自己做了好多好多事，技術(shù)上也確實(shí)殫精竭慮，但用戶在前臺(tái)只感到負(fù)擔(dān)和困惑。把技術(shù)上的履約，當(dāng)成了體驗(yàn)上的履約。這是 AI 產(chǎn)品里最容易掉進(jìn)去的坑，沒有之一，因?yàn)?AI 讓“做了很多”變得太容易，你很容易就自我感動(dòng)了。

產(chǎn)品層最后一個(gè)點(diǎn)，直接戳到了我自己身上，復(fù)盤里叫“默認(rèn)值的權(quán)力”。

AI 產(chǎn)品里的默認(rèn)值特別重要。默認(rèn)是不是已讀、默認(rèn)展示什么卡片、默認(rèn)什么排序，這些看起來是產(chǎn)品設(shè)置，實(shí)際上是產(chǎn)品價(jià)值觀。因?yàn)榻^大多數(shù)用戶根本不會(huì)去一項(xiàng)項(xiàng)配置，默認(rèn)值就是他們實(shí)際生活在里面的制度。

ONE 的問題是，它用了一種很強(qiáng)的“主廚式”默認(rèn)，就像一家有個(gè)性的小餐館，我就這么出品，愛吃不吃。這對(duì)小眾產(chǎn)品成立。但 ONE 想做釘釘?shù)男氯肟凇⑾胱龃?DAU，它是個(gè)平臺(tái)，不是餐館。作者直接拿美團(tuán)舉例：一個(gè)小餐館可以堅(jiān)持“我就這樣出品”，但美團(tuán)不行，美團(tuán)要承載千千萬萬種吃法。

這句話我看到的時(shí)候，我在想我們是不是也經(jīng)常犯這個(gè)錯(cuò)？少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、幾個(gè)老板在會(huì)議室里拍腦袋定了一個(gè)“我們覺得最好的”默認(rèn)體驗(yàn)，然后推給幾億個(gè)習(xí)慣完全不同的用戶，還期待他們都滿意。平臺(tái)產(chǎn)品最大的傲慢，就是用一個(gè)主廚的審美，去喂所有人。

二、組織層：為什么一只什么都不缺的鳥會(huì)摔下來

只講產(chǎn)品太淺了，因?yàn)檫@些產(chǎn)品問題背后都是組織問題。這是這篇復(fù)盤比一般產(chǎn)品復(fù)盤高級(jí)的地方。

第一個(gè)組織問題，叫“發(fā)心錯(cuò)位”。

復(fù)盤開篇講，ONE 有“四層發(fā)心”。第一層用戶發(fā)心，釘釘信息太散需要統(tǒng)一入口，是真需求；第二層產(chǎn)品發(fā)心，AI 時(shí)代需要新入口形態(tài)；但第三第四層就變味了，第三層組織發(fā)心，無招回歸需要一場(chǎng)新戰(zhàn)役來聚人心、改形象，第四層商業(yè)發(fā)心，AI 要燒 token，需要產(chǎn)品來消化算力。

這四層是平著放的。作者說了句特別狠的話：貪心是七宗罪之一，什么都想要，容易什么都得不到。一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)心又多又沒有主次，就會(huì)變成一個(gè)貪心而焦慮的產(chǎn)品。

最典型的例子就是前面講的分組。釘釘有一類信息中樞型老用戶習(xí)慣用分組，但分組和 AI 排序天然打架。團(tuán)隊(duì)提過折中方案，用標(biāo)簽軟化分組，沒通過。最后老板拍板，把分組完整搬進(jìn)卡片。結(jié)果一個(gè)分組多的用戶打開，看到十幾張卡片，每張就一兩條零散未讀。開發(fā)拿著手機(jī)問作者，這是 bug 吧？作者只能說，可能沒辦法，這是他要的。她寫，說這話的時(shí)候自己都臉紅，覺得在推卸責(zé)任，不是個(gè)好產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品決策的最終依據(jù)從“用戶要”變成了“老板要”，“AI 原生”就只是一個(gè)裝戰(zhàn)略意圖的殼子。

第二個(gè)組織問題更隱蔽，叫“每日一包”。

釘釘開發(fā)速度有多快？復(fù)盤里有個(gè)細(xì)節(jié)，一個(gè)工齡六年的同事跳槽去了字節(jié)，跟作者感慨“我感覺字節(jié)沒釘釘快”。是字節(jié)都覺得自己沒釘釘快。老板上午在群里提的要求，團(tuán)隊(duì)晚上就得打進(jìn)包里驗(yàn)收，他們管這套叫“每日一包”。

聽起來很厲害，問題不過夜。但作者越做越覺得不對(duì)勁。每日一包偏愛今天能看見的、今天能截圖的、今天能被老板驗(yàn)收的、今天能寫進(jìn) changelog 的；它不喜歡需要長(zhǎng)期建模的、需要打通底層數(shù)據(jù)的、一開始看不出效果、半年后才決定上限的。

她打了個(gè)精準(zhǔn)的比方：響應(yīng)快，是不斷回答“怎樣讓這個(gè)設(shè)計(jì)沒那么痛”；迭代深，是敢問“這個(gè)設(shè)計(jì)是不是一開始就不該這樣”。ONE 大量時(shí)間花在了前者，就像房梁已經(jīng)歪了，你卻每天在那兒換窗簾、擦地板、調(diào)燈光，屋子越來越像樣，但住在里面的人還是覺得不安。所以她有一句結(jié)論我特別喜歡：如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在動(dòng)，卻沒有更接近正確的問題，那不叫敏捷，叫奔波。

第三個(gè)組織問題，是整篇復(fù)盤最深刻的一刀，叫“當(dāng)用戶是無招”。

ONE 真正權(quán)重最高的那個(gè)用戶，其實(shí)不是普通員工，是無招本人。他既是 CEO，又是 ONE 的頭號(hào)大用戶，但他是個(gè)極端用戶，高密度、高能動(dòng)、高控制欲，處理海量消息，需要確定性。他覺得“已讀”重要，因?yàn)樗前l(fā)信人，是組織目標(biāo)的承壓者。

但普通員工不是。無招覺得已讀重要，普通員工感到的是被迫承擔(dān)；無招想要強(qiáng)推進(jìn)，普通員工需要的是緩沖；無招喜歡主動(dòng)掌控，普通員工打開第一反應(yīng)是“我能不能關(guān)掉”。作者寫了一句題眼：老板的身份認(rèn)同，不是用戶的目標(biāo)。

這里有個(gè)精彩的延伸。作者說，AI 最大的價(jià)值，本來是把“奢侈品級(jí)別的服務(wù)”下放給普通人。 老板、核心客戶天然有人替他篩信息、排優(yōu)先級(jí)、記偏好，他們?cè)缇拖硎芰巳巳獾膫€(gè)性化服務(wù)，普通員工沒有。所以越是已經(jīng)被人肉伺候好的人，越意識(shí)不到普通用戶為什么需要“自定義自己的 ONE”。無招看到的 ONE，本就不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用戶看到的 ONE。AI 如果只能把老板級(jí)體驗(yàn)再送給老板，價(jià)值并不大；它真正該做的，是把過去只有少數(shù)人享受得起的貼身服務(wù)，變成每個(gè)普通工作者也能擁有的日常。

第四個(gè)點(diǎn)，講一件 ONE 難得做對(duì)的事，叫“放棄大包大攬”。

ONE 到后期，放棄了“什么都想要”的心態(tài)，不再做滿手抓著金銀寶翠一顆都不肯放手的強(qiáng)盜，反而好了。 他們最后抓了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的心智：當(dāng) ONE 的首頁為空，意味著用戶已經(jīng)解除了當(dāng)前所有的緊急重要依賴，他不再是任何人的卡點(diǎn)了。“首頁為空”本來在產(chǎn)品經(jīng)理眼里是個(gè)負(fù)面狀態(tài)，我的產(chǎn)品沒內(nèi)容了；但他們反過來把它定義成一個(gè)正向的、讓用戶安心的信號(hào)。這是 ONE 難得抓住的一個(gè)干凈的心智。

而這件事指向一個(gè)更大的主題，叫“放棄”。復(fù)盤里有個(gè)我特別喜歡的案例，西南航空。這家美國(guó)廉價(jià)航空，在出了名燒錢的航空業(yè)里創(chuàng)下連續(xù) 45 年盈利的奇跡，連 911、連 2009 金融危機(jī)都沒虧。它靠什么？靠放棄。只用一種機(jī)型波音 737，維修、培訓(xùn)、調(diào)度成本全壓到最低；放棄樞紐中轉(zhuǎn)，只做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直飛；放棄頭等艙、放棄飛機(jī)餐。它有句名言：“沒有人是為了吃的而坐飛機(jī)的。”

為什么別的航司學(xué)不會(huì)？美航、聯(lián)航、達(dá)美都試過推廉價(jià)子品牌，全失敗了。根本原因是：這些航司在做“加法”的同時(shí)，舍不得做真正的“減法”。 它們的基因里保留著多機(jī)型、多艙位、全球中轉(zhuǎn)，沒法像西南那樣干凈利落地放棄。

作者寫了一句直接戳到釘釘命門的話：釘釘最缺的，恰恰是放棄。 真正的戰(zhàn)略不是把所有好東西都做一遍，真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)不是來自你做了什么，而是來自你敢于不做什么。一個(gè)什么都想要的產(chǎn)品，最后往往什么都得不到。這跟前面那個(gè)“貪心而焦慮的產(chǎn)品”首尾呼應(yīng)上了。講到這里，產(chǎn)品層和組織層的坑可以并到一處看了。已讀是贏過微信的手感，強(qiáng)執(zhí)行、每日一包是做大平臺(tái)的手感，發(fā)信人視角、把無招當(dāng)唯一用戶。單獨(dú)拎出哪一條，當(dāng)年都對(duì)，也都立過功。問題從不在某一個(gè)手感本身，錯(cuò)的是把上一局的贏法，當(dāng)成這一局的答案。

（順帶一個(gè)行業(yè)判斷，不展開：現(xiàn)在釘釘、飛書、企業(yè)微信都在搶“企業(yè) AI 入口”，但大家都太早用“終局?jǐn)⑹隆比ソM織“中局戰(zhàn)斗”了。國(guó)號(hào)都立了，小閉環(huán)還沒跑穩(wěn)。）

三、怎么做用戶研究：這部分值得記筆記

這一塊是我讀完最想分享給做產(chǎn)品的朋友的，因?yàn)?ONE 犯的很多錯(cuò)，根上都是用戶研究的錯(cuò)。

第一個(gè)判斷：用戶最誠(chéng)實(shí)的回答，往往不在嘴上，而在成本里。

判斷一個(gè)用戶是否真的接受產(chǎn)品，不能只聽他說“挺好”還是“不好”，要看他愿意為這個(gè)產(chǎn)品付出什么：付錢、付時(shí)間、付注意力、付遷移成本、付組織授權(quán)。一個(gè)用戶說“這個(gè)功能不錯(cuò)”，卻不愿意多點(diǎn)一次、不愿意改路徑、不愿意讓團(tuán)隊(duì)用，那這個(gè)“不錯(cuò)”就很輕；相反，一個(gè)用戶沒說太多好話，卻愿意把自己的工作流程交出來、愿意圍繞這個(gè)系統(tǒng)調(diào)整操作，這才是更重的信號(hào)。

第二個(gè)，關(guān)于“用戶會(huì)說謊”。復(fù)盤直接引了一本書《The Mom Test》，意思是你問你媽“我這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法好不好”，她一定說好，因?yàn)樗龕勰悖@個(gè)答案沒用。書里三條黃金法則，建議直接背下來：

一，聊他們的生活，而不是你的想法，不要推銷，要挖掘真實(shí)痛點(diǎn)；二，問過去的具體事實(shí)，而不是未來的假設(shè)，問“你上次是怎么做的”，而不是“你以后會(huì)不會(huì)用”，因?yàn)樾袨椴粫?huì)說謊，但想象會(huì)；三，少說多聽，你說得越多，學(xué)到的越少。

作者還補(bǔ)了一個(gè)分層：客戶反饋有三層，要一層層往下挖。表層是他們說想要什么，最不可靠，人不擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)自己的行為；中層是他們?yōu)槭裁聪胍袃r(jià)值，揭示動(dòng)機(jī)；深層是他們目前實(shí)際怎么做、花了多少錢多少時(shí)間，這是黃金信息，因?yàn)樾袨椴粫?huì)說謊。

對(duì)照 ONE 就特別清楚。那個(gè)“發(fā)現(xiàn)”頻道，理論上沒人反對(duì)學(xué)習(xí)，paper、行業(yè)資訊都很有價(jià)值，你問用戶“要不要給你推點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容”，用戶嘴上會(huì)說“挺好”。但當(dāng)他正在處理消息、日程、待辦時(shí)，系統(tǒng)突然把他帶進(jìn)一個(gè)視頻流，他的實(shí)際感受是“像廣告”“占地方”“工作時(shí)不想看”。他沒撒謊，他只是在兩個(gè)不同場(chǎng)景里，給了兩個(gè)都真實(shí)的答案。

第三個(gè)，最反直覺的一個(gè)發(fā)現(xiàn)，叫“計(jì)劃外的用戶群體”。

ONE 一開始的目標(biāo)用戶是老板、管理者、KP 這些信息樞紐。但有個(gè)產(chǎn)品同事去拜訪碧桂園，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)特別想用 ONE 的卡片去給保安、保潔動(dòng)態(tài)安排每天的工作：先巡邏、再清潔、再拍照反饋，做完一個(gè) check 掉一張卡片，特別具體、特別成立。但無招不欣賞，他說 ONE 要服務(wù)老板和高凈值人群，不是服務(wù)保安保潔。

作者從這個(gè)分歧里挖出了一個(gè)特別深的洞察：主動(dòng)服務(wù)里有一個(gè)繞不開的分岔，越是主動(dòng)、越有思考的工作者，越需要保留對(duì)自己工作順序和方式的掌控，AI 可以輔助他、提醒他，但不該用很多強(qiáng)規(guī)則去打斷他已經(jīng)形成的節(jié)奏；反而是工作內(nèi)容相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)鏈路明確的人，才更可能接受卡片式的主動(dòng)安排。

換句話說，ONE 一心想服務(wù)的老板和高知白領(lǐng)，恰恰是最反感被系統(tǒng)安排的人；而它看不上的保安保潔，才是最適合這套主動(dòng)服務(wù)的人。計(jì)劃外的用戶群體，往往比計(jì)劃內(nèi)的更誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄儾皇潜划a(chǎn)品敘事召喚來的，而是被具體價(jià)值吸引來的。 一個(gè)設(shè)計(jì)在目標(biāo)用戶那不成立，卻在另一群人那成立，這不是偏題，恰恰是在提醒你：真正的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，不在你原先想象的地方。

最后：回到做事的人

三部分都拆完了。但這件事我不想停在“釘釘做錯(cuò)了什么”，因?yàn)檫@篇復(fù)盤最打動(dòng)我的，是作者把鏡頭從產(chǎn)品、從無招身上，慢慢挪回到了“做事的人”身上。

一個(gè)細(xì)節(jié)。這位作者在 ONE 項(xiàng)目期間暈倒過兩次，第二次是同事直接打 120 叫救護(hù)車送去急診的。核心原因就是長(zhǎng)期熬夜的工時(shí)，加上那個(gè)四十多人擠在一起、空氣都不流通的密閉項(xiàng)目室。她寫，封閉開發(fā)期間，日均打卡工時(shí) 15 個(gè)小時(shí)左右，最夸張的一個(gè)月只休了一天半。

讀到這段，我停了很久。

她寫了一句話我想分享出來：人當(dāng)然可以把自己交給一件事，我不反對(duì)辛苦，也不反對(duì)高壓。但是，學(xué)徒不是柴火。柴火燒完就算了，學(xué)徒是要長(zhǎng)出手藝的。一個(gè)人如果在一段工作里只被燃燒，沒有長(zhǎng)出判斷、技藝、眼界和更穩(wěn)定的內(nèi)心，那這段燃燒，就要重新估價(jià)了。 她還說，身體不是項(xiàng)目資源，敏感不是可以隨意磨損的零件，判斷力也不是可以無限透支的賬戶。

這跟我反復(fù)講的一個(gè)判斷是連上的。在 AI 時(shí)代，當(dāng)執(zhí)行成本變得越來越低、連 coding 都能交給 AI 的時(shí)候，真正決定你能走多遠(yuǎn)的，是判斷力，是品味，是同理心和好奇心。ONE 這個(gè)故事從另一個(gè)角度驗(yàn)證了這件事：一個(gè)把人當(dāng)柴火燒、用流水線邏輯管理創(chuàng)造性勞動(dòng)的組織，它燒掉的，恰恰就是判斷力賴以生長(zhǎng)的那個(gè)東西。殘酷的養(yǎng)雞場(chǎng)，養(yǎng)不出健康好吃的白羽雞。

回到我自己。我也做用戶產(chǎn)品、做增長(zhǎng)，每天面對(duì)各種“老板要”和“用戶要”的拉扯，面對(duì)各種“今天必須出東西”的節(jié)奏。這篇復(fù)盤像一面鏡子，照得我有點(diǎn)不舒服：我在自己的工作里，是不是也用過主廚式的默認(rèn)去喂所有用戶？是不是也為了一個(gè)能匯報(bào)的進(jìn)展，繞開過那個(gè)真正該解決的根問題？是不是也把“我做了很多”當(dāng)成了“我服務(wù)到了用戶”？這些問題可能沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但得一直問下去。

最后回到那只沒有腳的鳥。尖尾雨燕能在天上連續(xù)飛三百多天，靠的是一刻不停地扇翅膀，但它沒有腳，apus，字面意義上沒有腳的鳥。ONE 也飛得夠快了，DAU 一度沖到 300 萬，可它從第一天起，就沒長(zhǎng)出那只腳。對(duì)一個(gè) AI 產(chǎn)品來說，那只腳是什么？是用戶的信任，是真實(shí)的場(chǎng)景，是敢于放棄的戰(zhàn)略定力。沒有腳的鳥，飛得再快，也落不了地。

不過我想用一個(gè)相對(duì)豁達(dá)的結(jié)尾。這篇復(fù)盤的作者最后其實(shí)挺通透，她說 ONE 這個(gè)探索不算失敗，只是時(shí)機(jī)不對(duì)，今年 3 月紅杉中國(guó)還投了一個(gè)同樣基于卡片形式的 AI 產(chǎn)品。

她講了一個(gè)我特別喜歡的比方，叫“火雞悖論”：一只火雞，根據(jù) 300 天被準(zhǔn)時(shí)喂養(yǎng)的大數(shù)據(jù)，歸納出“飼養(yǎng)員愛我”的真理，結(jié)果感恩節(jié)前夕，飼養(yǎng)員帶來的不是食物，是屠刀。

過去經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)正確，無法預(yù)測(cè)未來的系統(tǒng)性毀滅。

火雞悖論最殘酷的地方，不是火雞被殺，而是那 300 天的數(shù)據(jù)全部是真的。

釘釘靠已讀未讀贏過微信，靠強(qiáng)執(zhí)行贏過無數(shù)對(duì)手，靠組織能力做出中國(guó)最大的辦公平臺(tái)，這些經(jīng)驗(yàn)也全部是真的，卻共同導(dǎo)向了 ONE 的失敗。

但她說，泰坦尼克號(hào)的沉沒，不影響船上的水手找到下一份工作，因?yàn)樗帜苌洗f明能力被船長(zhǎng)認(rèn)可過；而沉這么大一艘船的經(jīng)驗(yàn)，世界上又有幾個(gè)人能有呢？沉船是船的事，手藝是人的事，兩者不該混為一談。

一個(gè)產(chǎn)品的生死，和一個(gè)產(chǎn)品人的成長(zhǎng)，是兩回事。ONE 這只沒有腳的鳥終究落了地，但送走它的人，已經(jīng)長(zhǎng)出了腳。這或許就是這場(chǎng)失敗，留給一個(gè)產(chǎn)品人最貴的東西。

本文來自公眾號(hào)：Link01 作者：Link01