福建
五
‘心’
細微之處顯擔當，點滴服務暖人心。
2026年，龍巖市第二醫院啟動“醫心為民”改善醫療服務專項行動，秉持著“精醫術、優服務、鑄文化”核心理念，立足患者就醫全流程，從群眾最關心、最直接、最現實的“小需求”入手，推出了一系列接地氣、暖人心的便民舉措，用實打實的服務收獲了患者的五“心”好評。
接送暖行
讓就醫更順心
01
“年紀大了，走路不方便，到門診有一段長坡，多虧了免費接送車，可以從醫院大門口直接送到門診樓下，省了好多力！”張大爺每次來院就診，都對龍巖市第二醫院的免費接送車贊不絕口。
針對老年人行動不便、患者院內就診不便，攜帶物品多等問題，龍巖市第二醫院精準對接需求，開通免費接送車服務，穿梭于醫院入口與門診部、住院部之間，實現“點對點”接送。
接送車全程免費，招手即停，配備專人引導，駕駛員耐心等候，主動幫扶患者上下車，細心安放攜帶物品，最大限度減少患者往返奔波的辛苦。
這一舉措，不僅有效打通了患者就醫的“最后一公里”，更用貼心服務驅散了患者就診的焦慮，讓就醫之路變得更輕松、更順暢。
暖心咖啡廳
讓等待更舒心
02
走進門診大廳一樓，這里坐落著一處布置溫馨舒適、桌椅擺放整齊的咖啡廳——巖心2+咖啡廳。它不只是一處休閑小憩的角落，更是傳遞溫情的重要窗口，為一早前來就診、自帶餐食的患者及家屬提供便利，解決了大家就餐無去處、往返食堂不便的難題。
更貼心的是，咖啡廳還免費為患者及家屬提供熱水、冰袋，一杯熱水驅散寒意、緩解不適，一個冰袋應對突發疼痛、降溫消腫，細微之處盡顯關懷。
咖啡廳店長小林表示：“店內還同步供應茶葉蛋、玉米等早餐品類，但即便沒有在店內消費，患者及家屬也可放心就座，讓大家在取藥候診期間可以舒適用餐、安心休息。”
同時，龍巖市第二醫院與壹公益共建公益項目，咖啡廳每售出一杯飲品，便會捐贈1元作為公益救助金，專項用于幫扶困難病患。讓群眾在享受便民服務的同時，也能參與到公益幫扶中，讓愛心在就診過程中傳遞，讓溫暖在方寸空間里綻放。
軟墊護安
讓候診更暖心
03
就診等候的時光，往往伴隨著焦慮與不適，尤其是老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體，長時間站立或久坐更是煎熬。
龍巖市第二醫院聚焦這一細節，在門診部、住院部的各等候區貼心配備了就診軟墊，既保留了原有材質的安全優勢，又增添了實實在在的舒適感，滿足患者需求，讓等候的患者能夠隨時坐下休息，緩解身體疲勞。
“之前來就診，等候的時候也有椅子，但都是硬邦邦、冷冰冰的，年紀大了坐一會兒就腰酸背痛，現在安上了軟墊，坐下休息特別舒服，醫院想得太周到了。”正在等候就診的李阿姨說道。小小的軟墊，有著大大的溫暖，讓等候不再漫長，讓就診更有溫度。
一站式服務中心
讓就診更安心
04
“我腿腳不方便，來醫院看病最怕走路，沒想到一樓大廳不僅有免費輪椅可以借，下雨天還有雨傘可領，帶的東西也能寄存在寄存柜里，太貼心了！”患有腿部疾病的王先生，每次來都能感受到醫院的貼心服務。
為切實解決患者就診過程中的不便，龍巖市第二醫院在門診部及住院部一樓大廳均設立一站式服務中心，各項服務流程簡便、貼心周到，滿足患者各類需求。
從輪椅租借到物品寄存，這些看似細微的服務舉措，卻藏著醫院把患者放在心上的實在考量，同時精準破解了患者就診中可能遇到的難題，提供全方位的安心保障。
優化流程
讓取藥更省心
05
為進一步提升患者取藥體驗，龍巖市第二醫院對取藥流程進行全面優化：調整取藥觸發機制，實行簽到配藥模式，優化庫存扣減與藥品追溯管理，規范發藥通知流程，從源頭解決候藥混亂、多處方漏拿等問題，取藥時間大幅縮短。
同時為方便特殊患者，醫院還推出“醫寄通”藥品配送到家服務，患者就診后可自主選擇該服務，無需排隊取藥，有效解決取藥排隊久、攜帶不便及行動不便患者取藥難等問題，真正實現“數據多跑路、患者少跑腿”。
用一系列“小舉措”，精準對接起患者的“多需求”，編織成有溫度的“大服務”。未來，龍巖市第二醫院將持續聚焦患者就醫體驗，從細微處發力，不斷優化服務流程、完善便民舉措，把溫暖與關懷融入就醫的每一個環節，用實際行動踐行醫心為民的初心使命。
來源：龍巖市衛健委、龍巖市第二醫院
一審：陳素玲、張連花
二審：黃新珠
三審：寧永鑫
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