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6月1日,浙江金華永康電商樓老板的電腦上跳出一條售后消息“消費者申請開啟售后,請處理。”。
這份訂單是去年10月的,在溝通后,樓老板拒絕退款。而該消費者找到平臺解決,最終,平臺同意退貨退款。
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購買時間及退貨時間 受訪者提供
為討個說法,樓先生將本次糾紛的相關視頻發布至社交平臺,還配文,“大學生僅退款的很多,名牌大學的還真不多見!”迅速引發網友關注與討論。
8個月“超長售后”?
僅退款不成,仍要求退貨退款
2025年10月12日,一名北京某名校就讀的大學生,在樓老板的店鋪,以50元的價格購入一塊滑板,時隔近8個月,突然通過平臺發起售后,要求僅退款,樓老板明確拒絕。
“他以滑板用著特別卡為由,說我們有質量問題,要求退款,也沒提供任何照片視頻。”
樓先生告訴記者,都已經收貨8個月,無法明確其使用情況,不可能同意僅退款,“我們耐心和其溝通,并告訴他如何調整滑板出現卡頓的情況,他又要求退貨退款,我們不同意。”
但該大學生找到了平臺客服協商,最終平臺以退貨退款的形式解決,滑板寄給了樓先生。“平臺直接代我退款,退的是我賬戶里的錢。”
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不久,樓先生收到了被退回的滑板,他收貨時全程錄制視頻取證,并當場拒收包裹。“商品已被使用長達8個月,早已超出正常退換貨周期,且物品存在明顯的使用痕跡,完全不滿足退換貨條件。”樓先生說,“但平臺已經退款,我申訴也不會成功。”
事件發酵后,該大學生在校內論壇發文表示,“確實是我的問題,滑板是之前幫朋友買的,我真的沒怎么玩,他說不想玩了讓我退了,我就試試,正在積極和商家聯系,輔導員已經批評我了,我會反省,并把退款還給商家。”6月9日凌晨,該大學生將退款給了樓先生。
來源 | 潮新聞
編輯 | 王婷
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