釘釘 視覺中國 資料圖

一篇來自釘釘離職員工的7.5萬字長文在行業(yè)內(nèi)外掀起巨浪。

在過去的一周內(nèi)，一篇出自阿里內(nèi)網(wǎng)的7.5萬字長文《置身釘內(nèi)》被廣泛傳播。作者系釘釘“ONE”項目（釘釘8.0版本推出的旗艦AI工作首頁）的產(chǎn)品經(jīng)理（PD）“幽素”，在這篇詳盡的時間線復(fù)盤中，她講述了一個被寄托厚望的AI原生戰(zhàn)略項目，如何在10個月內(nèi)從立項、沖高至300萬日活躍用戶（DAU），到最終由于多重內(nèi)部矛盾走向收縮、拆分，資源被全面遷移走的完整周期。

對于這篇引發(fā)全網(wǎng)圍觀的長文，有相關(guān)內(nèi)部人士對澎湃新聞記者表示，該項目“不代表整體和組織，失敗會有各種各樣的理由”。

事態(tài)的演進(jìn)并未就此止步。6月8日，釘釘前副總裁、AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人馬銳拉在個人公眾號發(fā)布《置身釘外》一文，確認(rèn)自己已于5月15日辦完離職手續(xù)。在文章中，馬銳拉主要分享了自己閱讀《置身釘內(nèi)》后的思考，反復(fù)強調(diào)“心疼”。

隨后，6月10日，澎湃新聞記者獲悉，阿里巴巴合伙人委員會在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布帖文《有情有義有成長，才是阿里文化》，對近日釘釘前產(chǎn)品經(jīng)理離職長文《置身釘內(nèi)》引發(fā)的討論表達(dá)了清晰的態(tài)度。帖文以嚴(yán)厲的措辭批評了釘釘團(tuán)隊的管理方式，直接指出這“不是阿里文化該有的樣子”。

在批評之外，合伙人委員會的帖文闡述了阿里文化應(yīng)當(dāng)堅持的方向。“相互尊重，視人為人，有情有義”是阿里的文化底色，“無論時代如何改變，技術(shù)如何發(fā)展”，底色都一定不能改變。

阿里合伙人委員會的表態(tài)，似乎也是在為釘釘當(dāng)下狂奔的企業(yè)文化“踩剎車”。

AI加速下，誰來為多出來的壓力與責(zé)任兜底？

作為釘釘創(chuàng)始人陳航（花名“無招”）回歸后主推的首個AI原生戰(zhàn)略項目，“ONE”核心主打“事找人”的AI工作信息流模式。幽素認(rèn)為，該項目最終的收縮，歸因于定位迷失、底層基因沖突、設(shè)計邏輯脫節(jié)以及組織內(nèi)部的高壓管理。

目前，ONE的入口仍然顯示在釘釘主頁面上。

從《置身釘內(nèi)》來看，正是對于“快”的過度追求，讓ONE項目失去了許多慢下來反思的機會。實際上，根據(jù)記者的采訪，“快”也是一種長期困擾眾多AI從業(yè)者和大廠員工的集體痛點。

根據(jù)文章描述，在釘釘內(nèi)部，時間被壓縮到了極致。這種節(jié)奏確實在短期內(nèi)塑造了極強的團(tuán)隊響應(yīng)能力，但副作用也同樣明顯。幽素指出，快也要分層次，在用戶心智未想清楚、權(quán)限成本未算清、業(yè)務(wù)場景未打穿的情況下，一味求快地?fù)屨既肟凇bAgent、堆砌發(fā)布會，只會導(dǎo)致整體節(jié)奏更慢。

幽素寫道：“人的時間被切碎了。團(tuán)隊會越來越擅長追光，越來越不擅長自己看路。”

在面對競品動作密集、模型迭代迅速的外部窗口期時，追求速度本無可厚非。然而，在這種“快”的背后，對一線員工而言往往是巨大壓力。

一名在其他大廠從事多年產(chǎn)品工作的員工在接受澎湃新聞記者采訪時坦言，大公司內(nèi)部孵化新產(chǎn)品的過程往往是一場對身心的巨大考驗：“經(jīng)常花了不少錢卻沒賺到錢，頂著上面一層層的催促與質(zhì)問。每天一睜眼再想想自己的績效，壓力非常大。”

曾在阿里系工作、有多份大廠工作經(jīng)歷的“米蘭小紅匠”（網(wǎng)名）對記者表示，自己在閱讀《置身釘內(nèi)》時幾度落淚。在她看來，這篇文章絕非內(nèi)網(wǎng)常見的離職控訴帖：“內(nèi)網(wǎng)的離職帖更多的是在控訴組織、管理層的不作為，而這篇雖然有提到管理者的過失，但我認(rèn)為，幽素更多是一種傾訴，是渺小個體在龐大體系下的無能為力。”

而在AI的加速催化下，這種壓力無疑會被進(jìn)一步放大。經(jīng)過“百模大戰(zhàn)”之后，“卷”的趨勢早已從模型蔓延到應(yīng)用。

曾任ONE項目PD的“卷毛貓貓里”（網(wǎng)名）在社交平臺上發(fā)文稱，他和幽素同一批加入該項目，自己也是同期中最早因身體健康原因選擇離職的PD。他指出：“我們后來花了大量的時間，去打磨‘如何讓AI看起來更主動’，但很少有人在會議室里把那個真正要命的問題說出口：AI主動了之后，用戶多承擔(dān)的責(zé)任由誰來兜底？”

對于項目最終的結(jié)局，“卷毛貓貓里”認(rèn)為：“ONE沒成，但ONE不算白做。它把一群人按在一個高強度的現(xiàn)場里，讓我們在十個月內(nèi)見證了一個AI產(chǎn)品從立項到收縮的完整生死。這里面留下一條最硬的教訓(xùn)：跑得快的團(tuán)隊最容易陷入自我感動。”

“既要又要”，面臨結(jié)構(gòu)性難題的釘釘

團(tuán)隊的“自我感動”，在傳導(dǎo)到終端用戶時，卻往往會演變成體驗上的“錯位”。

多位深度使用釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶向記者反映，釘釘ONE的入口設(shè)計在實際操作中不僅難用，而且容易發(fā)生誤觸，一旦誤觸進(jìn)去，用戶又不得不耗費精力去尋找退出的路徑。

與此同時，不少用戶抱怨釘釘在基礎(chǔ)功能的迭代上經(jīng)常錯失真實訴求。例如“批量刪除群聊成員”這類基本功能，釘釘直到近期才加入。此外，用戶長期詬病的“釘釘文檔、釘盤和釘釘會議占用系統(tǒng)內(nèi)存過大、運行臃腫”的問題，至今依然沒有得到根治。

用戶體驗“臃腫”的背后，是一邊在加速狂奔，一邊還在自己身上不斷加碼的釘釘。

2025年12月23日，釘釘舉辦1.1新品發(fā)布會，會議現(xiàn)場人滿為患。澎湃新聞記者拍攝

有接近釘釘內(nèi)部的知情人士對記者表示，目前，辦公軟件領(lǐng)域AI迭代的節(jié)奏已經(jīng)快到幾乎“每天都在迭代”的地步，競爭壓力巨大。

上述知情人士透露，當(dāng)前，釘釘AI產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀正呈現(xiàn)出“分化”態(tài)勢。部分切中具體場景的AI功能如“聽記”、“AI 表格”等已經(jīng)在市場上跑出了成果，而像ONE這樣目標(biāo)宏大卻未達(dá)預(yù)期的項目，則不可避免地要面臨組織架構(gòu)的調(diào)整、人員的重新劃轉(zhuǎn)甚至離職。

在此背景下，釘釘還不得不長期面對一個結(jié)構(gòu)性難題：團(tuán)隊規(guī)模與業(yè)務(wù)負(fù)荷的嚴(yán)重不匹配。

目前，擁有約8億用戶、連接2000萬企業(yè)組織的釘釘，其整體員工團(tuán)隊僅1000余人，遠(yuǎn)少于飛書、企業(yè)微信等其他大廠的同類業(yè)務(wù)線。

在如此緊湊的人力基礎(chǔ)上，釘釘既要兼顧2B（企業(yè)端）的深度定制，又要承擔(dān)2C（用戶端），導(dǎo)致一線人力長期處于緊繃狀態(tài)。

一位阿里員工向記者透露，集團(tuán)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)單元（BU）之間的管理風(fēng)格差異頗大，雖然他不完全了解釘釘，但對其管理風(fēng)格早有所耳聞：“因為跳出來的人太多，‘釘釘離職阿里系入職’的同事都能建立起屬于他們的群聊。”

AI時代的辦公軟件與釘釘?shù)南乱徊?/strong>

目前，國內(nèi)外辦公協(xié)同軟件行業(yè)都在“卷”AI應(yīng)用層的場景落地。在這一輪轟轟烈烈的生態(tài)重塑中，要從“先發(fā)者”轉(zhuǎn)化為“勝出者”，釘釘似乎需要盡快做出調(diào)整。

幽素在《置身釘內(nèi)》中對“AI協(xié)同辦公戰(zhàn)場”的概括，她總結(jié)道：“AI沒有憑空造出新地形，?是由選?們各?依托各?的優(yōu)勢，在舊地形重新開戰(zhàn)。 ”

順福資本創(chuàng)始人、行行AI董事長李明順在接受記者采訪時表示，在這一波AI演進(jìn)中，釘釘有可能面臨被AI Agent（智能體）生態(tài)跨代瓦解的風(fēng)險。

李明順進(jìn)一步解釋稱，釘釘在過去構(gòu)建起的傳統(tǒng)生態(tài)軟件功能，很大程度上正在被Agent所取代：“未來AI時代，團(tuán)隊協(xié)作的定義可能發(fā)生巨大變化。未來的團(tuán)隊協(xié)作可能演變?yōu)椤蓟c硅基’（人與AI智能體）的協(xié)作。這對于釘釘來說，也是負(fù)面因素。如果釘釘不及時在業(yè)務(wù)高峰期拿到價值，時間拖得越長，就越不利。”

與國內(nèi)大部分頭部企業(yè)保持交流的法務(wù)AI“法天使”創(chuàng)始人常金光給出了不同的看法。

常金光認(rèn)為，回顧其發(fā)展歷程，釘釘明明在協(xié)同辦公賽道占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢，但是多年來，它似乎總是急于自證，通過“人肉動員”來催促潛在的新用戶下載軟件：“靠人肉式的動員，而不是靠產(chǎn)品本身，這就讓人覺得決心很大，但信心不足。”

常金光進(jìn)一步指出，經(jīng)過這次的“置身釘內(nèi)外”和合伙人的回應(yīng)，對釘釘可能是一件好事，可以借此機會“松弛下來，輕盈起來”：“以無招作為釘釘親生創(chuàng)始人的誠心和產(chǎn)品能力，沒準(zhǔn)反而迎來了真正的新生。”

而從曾經(jīng)的員工視角出發(fā)，“卷耳貓貓里”對記者表示，釘釘真正需要調(diào)整的，不只是功能和產(chǎn)品，而是公司模式和老板的思考方式：“AI時代已經(jīng)不是互聯(lián)網(wǎng)早期那種靠堆人、堆工時、堆執(zhí)行來卷規(guī)模的時代了。新的競爭力，來自對生產(chǎn)力本質(zhì)的重新理解：組織需要少一點機械管理，多一點深度思考；少一點流程堆疊，多一點真正有效的判斷和創(chuàng)造。”

在瞬息萬變的AI時代，如何在保持敏銳的同時，回歸“視人為人”的組織溫度，是釘釘，乃至整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都需要給出答案的長期課題。