北京
預約醫美項目，曾是不少消費者的煩心事。電話打過去無人接聽，好不容易約定時間，因無文字記錄又反復確認，兜兜轉轉往往比就診本身花的時間還多。近日，記者發現美團App中的醫美和美容商家，推出了在線預約能力，用戶可在瀏覽門店、下單購買直至訂單完成前，全程均可以通過線上完成預約操作，并支持預約時間修改。
具體來看，此次上線后，用戶瀏覽醫美門店時，可直接選擇服務項目、日期和時段，發起預約；購買團購過程中，可同步鎖定到店時間，下單即約；對于已購買但尚未確定時間的訂單，還可在訂單詳情頁補充預約。本次在線預約服務的推出，意味著醫美、美容等服務體驗，將不用再依賴電話的口頭確認，真正從“靠電話碰運氣”變成“線上可約、可改、有記錄”，改善消費者“撲空等位”等情況。
▲用戶在瀏覽醫美門店時可直接選擇服務項目和到店時間發起預約。（圖源：美團App）
而另一波消費者群體，也因此獲得了更多選擇。此前，曾有聽力障礙消費者在購買醫美套餐后，因無法通過電話溝通，只能借助平臺協助來聯系商家預約。在線預約功能上線后，這類消費者無需語音通話，即可獨立完成從購買到預約的全流程。
美容業務方面，平臺新增“買中約”入口，即消費者購買套餐時，可順手完成時間確認，不必再另行聯系商家。
據悉，平臺還計劃于今年7月在美容頻道頁上線可約門店的篩選功能，屆時消費者進入相關頁面后，可直接篩選有可預約時段的商家，減少逐一詢問的成本。
數據顯示，截至目前，美團醫美的在線預約功能已在全國超過1500家商家上線，覆蓋240多座城市，北京、上海、杭州、深圳、成都、南京、武漢等主要城市均已開通。美團醫美和美容相關負責人表示，希望通過持續完善在線預約能力，讓原本依賴人工協商的流程逐步實現線上化、可記錄、可追蹤，幫助消費者減少重復溝通和到店不確定性，也幫助商家降低運營成本，提供更好的服務體驗。
美團
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