文 | 云涌商業(yè)，作者 | 多樂

6月11日，阿里巴巴宣布釘釘管理層調(diào)整，陳航卸任釘釘CEO，1992年出生的陳宇森接任。

一天前，阿里合伙人委員會剛剛在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，對釘釘近期管理風(fēng)格引發(fā)的爭議作出明確表態(tài)。兩件事前后相接，外界自然容易把它理解為一次組織問責(zé)。

但如果只停留在這一層，就會低估這次換帥的含義。

釘釘已經(jīng)不是十年前那個(gè)從來往廢墟里長出來的企業(yè)溝通工具。它身上疊了太多阿里的期待，也背了太多歷史包袱。它既是超過千萬企業(yè)組織使用的協(xié)同平臺，也是阿里在企業(yè)級AI應(yīng)用里最接近真實(shí)工作場景的入口。問題在于，AI時(shí)代的企業(yè)軟件，不能再只是把流程線上化，把審批數(shù)字化，把組織關(guān)系搬進(jìn)群聊。它要回答一個(gè)更難的問題：當(dāng)模型可以理解任務(wù)、調(diào)用工具、自動執(zhí)行時(shí)，企業(yè)還需要怎樣的軟件。

這也是陳宇森上任的真正看點(diǎn)。

他不是傳統(tǒng)意義上的阿里老將，也不是從銷售、運(yùn)營或集團(tuán)職能一路升上來的管理干部。他的履歷更像一條技術(shù)創(chuàng)業(yè)者曲線：少年成名，網(wǎng)絡(luò)安全比賽出身，22歲創(chuàng)辦長亭科技，幾年后公司被阿里云收購；后來又在阿里云內(nèi)部做MuleRun，押注AI Agent的創(chuàng)作、分發(fā)和交易。

換句話說，阿里這次把釘釘交給的，不只是一個(gè)年輕CEO，而是一個(gè)相信軟件形態(tài)會被Agent重新定義的人。

01 增長敘事，撞上文化反噬

這場人事調(diào)整之前，釘釘先經(jīng)歷了一場罕見的輿論風(fēng)波。

一篇釘釘離職員工長文在內(nèi)外部引發(fā)討論，文章指向的是內(nèi)部管理方式、工作節(jié)奏和團(tuán)隊(duì)文化。隨后，阿里合伙人委員會在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，強(qiáng)調(diào)相互尊重、視人為人、有情有義是阿里的文化底色，也明確指出創(chuàng)新不能依靠高壓和機(jī)械執(zhí)行，AI時(shí)代尤其如此。

這段表態(tài)的重要性，把一個(gè)長期存在于科技公司里的矛盾擺到了臺面上：在上一代互聯(lián)網(wǎng)增長邏輯里，高強(qiáng)度、強(qiáng)執(zhí)行、強(qiáng)目標(biāo)，被視為組織戰(zhàn)斗力的一部分。一個(gè)產(chǎn)品要從0到1，要突圍，要搶窗口期，往往離不開創(chuàng)始人式的偏執(zhí)和沖鋒。釘釘早年就是在這種狀態(tài)里長出來的。

陳航，無招，是釘釘?shù)木喸煺摺Ｋ砩嫌械湫偷陌⒗镌缙诋a(chǎn)品經(jīng)理氣質(zhì)：不服輸、強(qiáng)結(jié)果、敢推倒、對產(chǎn)品有近乎本能的執(zhí)念。

公開資料里，他從淘寶搜索、一淘、來往一路走到釘釘。來往失敗之后，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向企業(yè)社交，最后做出了釘釘。這個(gè)故事放在中國互聯(lián)網(wǎng)敘事里很經(jīng)典：C端戰(zhàn)場輸了，就去B端重新打一仗；大公司內(nèi)部創(chuàng)新艱難，就用小團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)意志、強(qiáng)執(zhí)行硬拱出一個(gè)新產(chǎn)品。

早年的釘釘確實(shí)靠這種打法贏過。

它用免費(fèi)策略切入中小企業(yè)，用打卡、消息觸達(dá)、審批、通訊錄等功能抓住管理者需求，后來在疫情期間成為遠(yuǎn)程辦公和在線協(xié)同的重要入口。它不是最溫柔的辦公軟件，但它足夠剛性，足夠下沉，也足夠懂中國企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)。在很多中小企業(yè)那里，釘釘不是協(xié)作工具，而是數(shù)字化管理的第一站。

但問題是，一種模式能把產(chǎn)品帶到山腰，不代表能帶它越過下一座山。

過去幾年，釘釘經(jīng)歷了幾次戰(zhàn)略擺動。先是從企業(yè)通訊轉(zhuǎn)向協(xié)同辦公和低代碼，再到云釘一體，再到獨(dú)立商業(yè)化，再到AI轉(zhuǎn)型。每一次轉(zhuǎn)向背后，其實(shí)都是同一個(gè)焦慮：釘釘有龐大的用戶盤子，卻始終要證明自己不僅是一個(gè)免費(fèi)工具，不僅是一個(gè)辦公入口，而是一個(gè)能持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略價(jià)值的平臺。

無招2025年回歸，本質(zhì)上是阿里希望用創(chuàng)始人的產(chǎn)品能量，重新把釘釘拉回AI戰(zhàn)場。彼時(shí)的阿里正在把AI作為最重要的戰(zhàn)略方向之一，C端有夸克，B端需要一個(gè)真正貼近企業(yè)流程的產(chǎn)品抓手，釘釘自然是最合適的候選者。

于是，釘釘開始以極快速度推出AI產(chǎn)品，從AI表格、AI助理，到后來的悟空Agent平臺。公開報(bào)道中，釘釘把自己描述為AI時(shí)代的工作方式，試圖讓AI不只是寫會議紀(jì)要、潤色文檔，而是能進(jìn)入企業(yè)的真實(shí)工作流，連接賬號、權(quán)限、數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)，最終完成任務(wù)。

這條路是對的，但走法出了問題。

企業(yè)軟件的AI化，和十年前做一款移動辦公工具不同。十年前，企業(yè)還沒有完成數(shù)字化，釘釘只要把人、消息、審批、考勤搬到線上，就已經(jīng)是巨大進(jìn)步。今天的難題變了：企業(yè)已經(jīng)有系統(tǒng)、有數(shù)據(jù)、有流程，也有大量員工疲于應(yīng)付各種協(xié)作工具。AI要釋放生產(chǎn)力，不是再發(fā)明更多工作入口，而是減少不必要的入口，降低人被系統(tǒng)支配的程度。

如果說過去的管理工具，是把人的行為顆粒度拆細(xì)、記錄、量化、追蹤，那么AI時(shí)代的好產(chǎn)品，應(yīng)該是把人從重復(fù)勞動里釋放出來。一個(gè)口口聲聲要讓機(jī)器替人工作的團(tuán)隊(duì)，如果內(nèi)部仍然主要依靠人的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)來推進(jìn)創(chuàng)新，就會形成某種悖論。

外界對釘釘?shù)臓幾h，真正刺痛阿里的地方，也許正在于此。

02 極客接班，他憑什么走向臺前？

陳宇森接任后，外界最容易抓住的標(biāo)簽，是1992年出生、阿里最年輕事業(yè)部CEO、技術(shù)極客、連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。

陳宇森的第一段重要履歷，是長亭科技。公開資料顯示，他22歲從浙大畢業(yè)后創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)安全公司長亭科技，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有濃厚的CTF和白帽黑客背景，后來成長為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域有代表性的新銳公司。2019年，阿里云擬全資收購長亭科技，收購后品牌和團(tuán)隊(duì)保持獨(dú)立運(yùn)營。

安全創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練出的能力，和普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理并不一樣。

C端AI產(chǎn)品可以先追求驚艷，錯(cuò)了可以重來，幻覺可以調(diào)侃，體驗(yàn)可以灰度。但企業(yè)級AI不一樣。它面對的是客戶數(shù)據(jù)、審批權(quán)限、財(cái)務(wù)流程、銷售線索、合同文檔和組織知識。一旦AI從回答問題進(jìn)入執(zhí)行任務(wù)，安全、權(quán)限、審計(jì)、穩(wěn)定性，就不再是附屬功能，而是產(chǎn)品本體。

這也是陳宇森履歷里的第一層適配：他知道企業(yè)客戶不會為一個(gè)會聊天的玩具買單，企業(yè)客戶真正需要的是能在受控環(huán)境里穩(wěn)定完成任務(wù)的系統(tǒng)。

第二層適配，是他做過ToB商業(yè)化。

長亭科技不是一個(gè)純技術(shù)項(xiàng)目。公開資料里，這家公司經(jīng)歷過融資、產(chǎn)品化、銷售體系建設(shè)和被云廠商收購的完整過程。網(wǎng)絡(luò)安全又是典型ToB行業(yè)，客戶決策慢，交付鏈條長，產(chǎn)品價(jià)值往往要經(jīng)過真實(shí)攻防和長期服務(wù)才能被驗(yàn)證。一個(gè)年輕創(chuàng)始人能把這家公司帶到被阿里云收購，說明他至少經(jīng)歷過從技術(shù)優(yōu)勢到商業(yè)閉環(huán)的轉(zhuǎn)換。

釘釘現(xiàn)在最需要的，也正是這種轉(zhuǎn)換。

過去的釘釘有用戶規(guī)模，有入口，有組織關(guān)系鏈，但商業(yè)價(jià)值一直要經(jīng)過反復(fù)證明。企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品最大的問題，是用戶每天都打開，但不一定愿意為每個(gè)功能付費(fèi)。它越像基礎(chǔ)設(shè)施，越容易被視為理所當(dāng)然；越靠管理剛需進(jìn)入企業(yè)，越容易被員工貼上工具化、監(jiān)控化的標(biāo)簽。AI給釘釘提供了新的收費(fèi)想象，但前提是它真能幫企業(yè)完成過去需要人做的工作。

第三層適配，則來自MuleRun。

在接任釘釘之前，陳宇森在阿里云內(nèi)部做AI Agent產(chǎn)品MuleRun。根據(jù)公開訪談，MuleRun的核心判斷是，隨著大模型編程能力增強(qiáng)、Vibe Coding降低開發(fā)門檻，越來越多非技術(shù)人員可以把自己的工作知識和流程封裝成Agent。

陳宇森看重的不是再做一個(gè)聊天機(jī)器人，而是把個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、線下知識、SOP和模型能力結(jié)合起來，讓Agent成為可被創(chuàng)建、分發(fā)和使用的新型生產(chǎn)力單元。

陳宇森在MuleRun里反復(fù)強(qiáng)調(diào)降低門檻。他認(rèn)為低代碼對真正的普通人仍然太難，真正自然的方式是用自然語言描述需求和工作過程。

他還提出，未來的交易市場不一定是貨架式，而可能是在對話中觸發(fā)。用戶不再像逛應(yīng)用商店一樣挑工具，而是說出自己要解決的問題，系統(tǒng)在底層匹配合適的Agent、技能和流程。

這對釘釘尤其關(guān)鍵。

釘釘過去十年積累了大量功能，但功能多本身會變成負(fù)擔(dān)。企業(yè)軟件的一個(gè)常見困境是，越想滿足客戶，界面越復(fù)雜；越想承載流程，入口越臃腫；越想做平臺，用戶越不知道從哪里開始。AI如果只是給這些功能都加一個(gè)按鈕，并不能改變本質(zhì)。真正的變化，是用戶不再需要理解軟件的結(jié)構(gòu)，而是軟件理解用戶的任務(wù)。

這也是為什么陳宇森比很多傳統(tǒng)管理者更適合接這個(gè)位置。

這和無招時(shí)代最大的差別在于，陳航是把釘釘做成企業(yè)管理者手里的數(shù)字工具，陳宇森要面對的問題，是能不能把釘釘變成企業(yè)里的智能執(zhí)行系統(tǒng)。

03 釘釘站在十字路口

如今，交到陳宇森手中的釘釘，處在一個(gè)微妙的十字路口。

它依舊手握龐大的用戶基數(shù)和深度的企業(yè)服務(wù)滲透率，但也面臨著商業(yè)化變現(xiàn)難、產(chǎn)品臃腫、以及來自飛書等競品的持續(xù)擠壓。更本質(zhì)的挑戰(zhàn)在于，如果仍然停留在一款協(xié)同辦公軟件的維度，釘釘?shù)奶旎ò逡呀?jīng)清晰可見。

陳宇森的入主，傳遞出的信號是釘釘將進(jìn)行一次徹底的“AI原生”重構(gòu)。未來的釘釘很可能從一個(gè)流量的集散地，轉(zhuǎn)變?yōu)锳gent的孵化與交易場。那些平日里在釘釘上審批、匯報(bào)、開會的業(yè)務(wù)專家，將會被低門檻的開發(fā)工具武裝起來，成為AI騾子的創(chuàng)造者。

這更像是組織關(guān)系的重塑。阿里近來頻頻落子的Token Hub、Token Foundry等新型小團(tuán)隊(duì)組織，已經(jīng)揭示了這一趨勢。

陳宇森所創(chuàng)立的MuleRun本身就是這種組織紅利的產(chǎn)物。這種小規(guī)模、高密度人才、全情投入的新型創(chuàng)業(yè)單元，正在阿里內(nèi)部四處開花。釘釘?shù)膿Q帥，意味著阿里要將這種“有情有義有成長”的、激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力的土壤，從內(nèi)部的試驗(yàn)田，鋪向釘釘這個(gè)巨大的商業(yè)生態(tài)。

陳宇森的使命，將不僅僅是打磨產(chǎn)品。他需要迅速收拾舊山河，撫平《置身釘內(nèi)》一文所撕裂的文化傷口，用他的極客純粹性去對沖掉曾經(jīng)盛行在釘釘內(nèi)部的實(shí)用主義內(nèi)卷。

他還要證明，那套關(guān)于Agent交易平臺的推論能夠在現(xiàn)實(shí)中跑通PMF。在這條路上，他不僅要面對外部的競爭，還要面對自身身份的轉(zhuǎn)變。

阿里給了他信任，也給了他一個(gè)注定不會有太多喘息時(shí)間的戰(zhàn)場。

陳宇森時(shí)代的釘釘，需要在一片未曾有人踏足的疆域里，闖出一條新路。