作者 | 陳振

來源 | 財經(jīng)八卦（ID：caijingbagua）

引言：沒想到，K11商場“暴雷”事件還在發(fā)酵中！深圳K11 ECOAST場內(nèi)“行星系統(tǒng)”門店因為店員言語不當(dāng)，對顧客說了多句“沒有錢在這里窮逛”“商場不服務(wù)沒錢的人”等鼻孔看人的話，被顧客一怒發(fā)到網(wǎng)上。

結(jié)局當(dāng)然是，K11 ECOAST商場出來道歉，品牌背后的運營方“山西極峰文化傳媒有限公司”也趕緊出來道歉！

行星系統(tǒng)是一家設(shè)計師集合買手店，店里有賣衣服、配飾、香氛等，都是國內(nèi)外一些小有名氣的設(shè)計師，也算是比較小眾但又不便宜的一些東西。

這個牌子創(chuàng)立于2023年7月，距離現(xiàn)在差不多3年，說真的，黑紅也是紅，要是沒有店員這么一鬧，估計很少人聽到這個牌子。

反轉(zhuǎn)！深圳K11服務(wù)員迎來不同聲音？

正當(dāng)大部分人都在聲討那位服務(wù)員的時候，卻開始出現(xiàn)了相反的觀點。

如，有網(wǎng)友解釋到，上面大概率有不消費不能落座的指標(biāo)，只是店員嘴太笨，說得太露骨了。

其實這位網(wǎng)友說的也不無道理。

事件主人公也確實有說她本人和朋友準(zhǔn)備在店里造型比較奇特的椅子上坐，這才和店員發(fā)生了口角之爭，以至于最后店員全然忘記自己的身份，對顧客開始口出狂言。

也就是說，一開始顧客在逛的時候，店員沒有說什么難聽的話？

其實很多店大都是不消費也能逛，但不消費是不能使用一些店內(nèi)的營銷工具，這點倒也真實存在，好比一家店，坐的都是沒有消費的人，而真正進(jìn)店消費的人卻沒有地方享受服務(wù)，那橫豎都是店員的問題。除非是在商場公共區(qū)域的活動，想擠多久擠多久。

還有網(wǎng)友表示，如果不存在用戶高低，消費等級之分，那商場會員是用來干嘛的？

這在買賣市場里確實是很現(xiàn)實的問題，因為人家租的地方也是需要給租金的，逛一逛沒關(guān)系，但占了人家的消費區(qū)域確實說不過去。這對其他消費的顧客也不公平。

雖然都是不一樣的觀點，但店員說的話不僅得罪了顧客，還得罪了一個群體，拉低了品牌以及商場的形象是不爭的事實，丟工作的懲罰、商場和品牌道歉，一點都不委屈。

眾所周知，K11商場在同行的級別不低，像恒隆廣場、太古匯、SKP等都是“友商”，可想而知，這也是一個非常高端的商場，誰能想到會因為這個事件出名。

商場B1和B2層開始成為流量中心

吸引年輕高凈值人群去消費

雖然商場賣的東西很貴，但年輕人也會逛商場，不會因為是中產(chǎn)捧起的就怯步。

相反，越高級的商場不止吸引中產(chǎn)去消費，年輕高凈值人群打卡拍照并且消費的可不少。

如2025年銷售額達(dá)262.4億元的南京德基廣場，蟬聯(lián)全國“店王”稱號，因為多個百萬網(wǎng)紅廁所，吸引消費者跨城去逛商場，而這家商場不是愛馬仕，就是LV這種大牌進(jìn)駐，其地位不亞于北京SKP、上海國金中心IFC、成都IFS、深圳羅湖萬象城等高端商場。

這一屆年輕人逛商場不消費，就為了一個“逛感”，就是下班時間為了消遣，以及社交需要。

大部分年輕人喜歡逛商場的B1-B3層，這里有潮玩店，有游樂場所，也有平價又好吃的美食，而商場比較正式的一層起，即便是月薪兩萬都不敢逛商場。

B1層和B2層也成為了商場的“現(xiàn)金奶牛”和“流量位置”。

而曾經(jīng)的流量位置應(yīng)該是傳統(tǒng)美食廣場，但隨著北京新天地的“大食代Food Republic”即將在6月15日閉店的消息曝光，實在是令人唏噓，這家運營了26年的傳統(tǒng)美食廣場，最終也是扛不住商場的洗牌潮。

在沒有網(wǎng)紅茶飲誕生的時候，傳統(tǒng)美食廣場的米線、蓋飯、生煎、麻辣香鍋和各類小吃是吸引年輕人去逛商場的目的之一。

現(xiàn)在的商場不需要“二房東”了，畢竟年輕人去B1和B2層就足以說明，如果商場不改變，那退場的就不是運營商，而是商場‘本人“！

早在今年年初，北京世貿(mào)天階的亞惠美食廣場就已撤店！

商場引以為傲的美食，正被新的網(wǎng)紅餐飲和外賣搶走市場份額，什么米村拌飯、老鄉(xiāng)雞、和府撈面等，都在搶傳統(tǒng)美食廣場的客流。

利潤暴跌40%

商場的頂奢品牌也開始賣不動了！

與傳統(tǒng)美食廣場不同，高端商場還有一把“殺手锏”，那就是吸引大牌進(jìn)駐，吸引中產(chǎn)、有錢人買奢侈品、輕奢品來賺錢。

不過2025年全球奢侈品市場的日子早有下滑的跡象！作為奢侈品巨頭的LVMH，2025年營收竟然下滑5%，雖然還沒到虧損的地步，但這一點下滑僅僅是下滑的開始。

另一個奢侈品“巨頭”開云集團(tuán)的日子也不好過，尤其是開云家里的“頂梁柱”，也開始賣不動了！

這個牌子可以說很多老中產(chǎn)喜歡的奢侈品品牌，沒想到如今也開始被“拋棄”了。

上海環(huán)貿(mào)GUCC店在今年3月份撤走，可見奢侈品實體店的日子不好過了，即便GUCCI還是位居二線的奢侈品牌。

早在2025年，GUCCI就撤掉了上海南京東路新世界大丸店、芮歐百貨店，上海商場一直是CUCCI賣的很好的“香餑餑”城市之一，沒想到現(xiàn)在上海門店僅剩6家門店。

根據(jù)GUCCI的母公司開云集團(tuán)公開的財報數(shù)據(jù)分析得出，2025年，GUCCI營收約60億歐元，同比暴跌約19%，營業(yè)利潤為9.66億歐元，同比暴跌40%！

GUCCI正在用肉眼可見的過山車速度下滑！也許撤店還有助于降本增效，至少維持流水平衡，不至于到虧損的那天。

2026年GUCCI還要在全球范圍內(nèi)關(guān)店100家！

可想而知，開云的日子有多難過，但即便如此，也只是錢賺的少了，之前“收割”全球中產(chǎn)的“智商稅”也不少，這些年產(chǎn)品也沒見得更新，一直都是換湯不換藥的設(shè)計元素，設(shè)計師換了一個又一個，毫不夸張，10年前的GUCC那可是吊打同行的存在，隨便拎出來一個包，放現(xiàn)在都沒辦法超越。

雖然商場留不住這些外資奢侈品品牌，生意多少會受到波及。但舊的不去，新的不來。

反觀本土的一些品牌，也開始走輕奢和高奢的路線了。

中產(chǎn)“三件套”已經(jīng)從始祖鳥、lululemon和薩羅蒙變?yōu)?strong>新的“三件套”，山下有松、ALO、老鋪黃金。

值得一提的是，除了ALO，其他都是本土品牌。

逛不起商場的中產(chǎn)

開始跑去奧萊了

能放在中產(chǎn)購物車的一定是價格合適，但牌子的名氣又大過價格的“名牌”產(chǎn)品。

對比之前的“老中產(chǎn)”，目前擺在他們面前的有子女讀國際學(xué)校的花費，有高額房貸以及新能源汽車車貸，這些都是中產(chǎn)撐面子的“剛需”。

而衣服、鞋子對于中產(chǎn)來說，不一定要很貴，但一定要和普通人拉開距離，所以2000元至8000元左右的包包和鞋子等，都是中產(chǎn)不錯的選擇。

但不是所有的中產(chǎn)都能消費的起，即便是真中產(chǎn)都不一定買的起商場的專柜品牌，但他們可以試試，遇上喜歡的款式，他們還可以去奧萊搶購。

現(xiàn)在很多奢侈品品牌已經(jīng)開始放下身段，商場專柜賣不動那就再開一條支線賣，奧萊就是合適的平臺，除了一些運動品牌，如昂跑、薩羅蒙都開始入駐奧萊外，像國外qins蔻馳Coach、拉夫勞倫、鱷魚等，都是奧萊的“現(xiàn)金奶牛”品牌。

根據(jù)《2025中國奧特萊斯行業(yè)深度洞察報告》分析得出，25至35歲消費者如今在奧萊客群中年齡，25歲到35歲這個區(qū)間的比例一直再上升，尤其是Z世代。

大牌開在奧萊，竟然也開啟了開盲盒的套路，也就是說會拋出一些“專柜款”很像的產(chǎn)品，然后在一些渠道饑餓營銷，這就引起了一波原價買不起，但折扣價咬咬牙還能下手的消費群體。

畢竟現(xiàn)在的中產(chǎn)圈，流行的活動非常戶外，不是在健身房，就是戶外騎行，或者打網(wǎng)球和hyrox，追求的就是普通打工人向往的生活。

這些社交活動就需要“社交貨幣”來彰顯優(yōu)越感。而且還要跟的上網(wǎng)紅牌子迭代的速度，所以拋棄商場，轉(zhuǎn)而跑去奧萊消費，也就是大多數(shù)中產(chǎn)的消費日常了。

理性消費

購物不要有虛榮心

對于消費者來說，已經(jīng)開始將“實用性”“性價比”“務(wù)實”等作為消費前的心理暗示，也就是現(xiàn)在的消費者越來越理性了，重要的是卡里的余額帶來的松弛感，而不是身上的衣服是哪個明星同款，背的包包是哪個流行的款式。

商場不再是教育消費者的存在了，而是要跟著消費者的感受，說白了就是給足情緒價值，才會消費，畢竟現(xiàn)代人沒什么可缺的，沖動消費也不切實際了。

花錢撐場面還不如不卑不亢，以優(yōu)雅的姿態(tài)逛商場，看到滿意再刷卡，這家態(tài)度不行就去下一家。