廣東
近期，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者發(fā)帖維權(quán)，直指山姆極速達(dá)送來臨期產(chǎn)品的情況。
5月10日下午，江蘇消費(fèi)者劉女士（化名）通過“極速達(dá)”下單了一份蔬菜沙拉。收到貨后，她下意識(shí)地看了一眼保質(zhì)期——生產(chǎn)日期5月7日，保質(zhì)期至5月11日。也就是說，距離過期僅剩不到24小時(shí)。“我花680元辦的卓越會(huì)員，買的東西比菜市場(chǎng)還貴，結(jié)果山姆一聲不吭地就把臨期菜塞給我。”劉女士在社交媒體上憤怒發(fā)帖。更令她無法接受的是客服的回應(yīng)：“我們公司制度就是這樣上架的，如果你不想要臨期的，你需要在訂單里備注‘不要臨期’。”
消費(fèi)者所發(fā)的維權(quán)帖
類似的情況并非個(gè)例。
記者聯(lián)系到另一位消費(fèi)者張女士（化名），她在上海浦東山姆門店購(gòu)買了羊排和豬排，到手后第二天就是食品標(biāo)注的保質(zhì)期最后一天。商品既沒有任何打折標(biāo)識(shí)，也沒有臨期提示。張女士告訴記者，當(dāng)她向客服質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方的解釋是：當(dāng)天過期的才算臨期，還剩一天的不算。
張女士告訴記者，她要求退款，而山姆提出“退貨退款”，“我覺得這并不合理，已經(jīng)過保的食品，我不理解退貨的意義。”最終，山姆也并未按照張女士提出的要求解決該問題，而是給了100元優(yōu)惠券。
在上述帖子的評(píng)論區(qū)，不少消費(fèi)者也分享著自己在山姆極速達(dá)下單時(shí)，買到臨期產(chǎn)品的經(jīng)歷。在黑貓投訴平臺(tái)，涉及“山姆”的投訴累計(jì)超過1.5萬條，其中大量與臨期食品有關(guān)。有消費(fèi)者反映買到的牛奶距離保質(zhì)期只剩3天，有消費(fèi)者表示極速達(dá)送來的烘焙食品“硬得像石頭”——因?yàn)橐呀?jīng)臨近保質(zhì)期，品質(zhì)嚴(yán)重下降。這些投訴指向一個(gè)共同問題：山姆的“極速達(dá)”前置倉(cāng)，似乎成了一個(gè)清理臨期庫(kù)存的特殊渠道。
6月11日，記者就此事采訪了山東國(guó)曜琴島律師事務(wù)所李立紅律師，其指出，保質(zhì)期剩余時(shí)長(zhǎng)屬于商品的“真實(shí)情況”，直接影響購(gòu)買決策，商家應(yīng)主動(dòng)告知，線上銷售時(shí)將避讓臨期品的責(zé)任以“需備注”為由轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，涉嫌侵害知情權(quán)。假如商品雖在保質(zhì)期內(nèi)但明顯不新鮮，屬于質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換或賠償。
來源 | 海報(bào)新聞
編輯 | 余凱揚(yáng)
審讀 | 郭建華
二審 | 蔡志軍
三審 | 王 博
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