帶寵物進餐廳共同用餐，你能接受嗎？近段時間以來，有關攜寵就餐的爭議不斷。先是海底撈一紙通告，叫停了歷時9個月的攜寵就餐試點，寵物友好門店不再接待寵物進店。緊接著，連鎖快餐品牌老鄉雞因顧客攜寵進店引發投訴，公開致歉并連夜整改。上周，潮新聞也報道了“杭州一烤肉店被曝寵物狗上桌”，有網友表示，希望屬地相關部門介入，對涉事餐飲店展開調查。

從頭部餐飲店到大眾餐館，不少商家在“寵物進店”這道選擇題前踩下剎車。一邊是養寵人士逐漸增多，攜寵就餐需求大幅增加，一邊是公眾對于這一行為始終設有一道紅線，寵物友好與消費公平，如何平衡？

記者走訪：寵物友好商場內，不同餐館標準不一

“老板，小狗能進嗎？”6月14日傍晚，潮新聞記者帶著小型犬，走進杭州遠洋樂堤港。這是一座定位年輕、時尚的綜合體，周末傍晚人潮涌動，記者隨機選取了三家不同類型的餐廳。

在胖哥倆肉蟹煲餐館，服務員看到記者懷中的小狗，并沒有露出為難的神色。“可以進的，您跟我來。”她一邊說，一邊將記者往餐廳內部引導，最終安排在一個相對偏僻、周圍沒有其他客人的角落。“我們一般會把帶寵物的客人安排在人少的區域，這樣不會影響到其他顧客。”服務員說。

在玲瓏朱雀山野云貴川bistro，店員的回答更為直接，“可以進。”沒有任何附加條件，也沒有引導至特定區域。記者環顧四周，餐廳內已有幾桌攜寵客人正在用餐。

隨后，記者又來到大眾餐館綠茶餐廳。在收銀臺最顯眼的位置，一張標識牌赫然寫著：“禁止寵物進入”。記者詢問服務員能否給行個方面，服務員表示：“不好意思，我們這里不允許帶寵物。”

同樣攜寵就餐的杭州姑娘小王和記者聊了起來，她已多次攜寵到商場就餐，在她看來，商場內對于寵物進店并無統一標準，有的餐館“有條件接納”，有的“全開放接納”，有的“一刀切拒絕”。“我會提前做好功課，選擇接納寵物的餐館，如果不被允許，就不會進店。”不過小王也很明白帶寵物到餐館用餐的邊界：“我會給它備好餐具和吃的，絕不會讓它舔食桌上的食物和餐具，避免對別人造成影響。”

家住濱江的小吳則對攜寵用餐比較反感，“到餐館用餐，衛生是基本保障，客人帶寵物進店以后，難免會和餐具有一些接觸。”小吳建議，每家餐館都應嚴格分清人和寵物用餐的界限，當下年輕人都喜歡養寵物，有關部門也應該著手考慮這個問題，從公眾需求上進行考量，積極探索“寵物進店”的標準與管理。

潮新聞記者 陳棠棣 攝

有商家已叫停攜寵就餐服務

潮新聞記者攜帶小型犬來到杭州大悅城海底撈門店。剛走到門口，服務員便禮貌而堅定地告知：“不好意思，寵物不能帶進去。”記者注意到，門店門口放置了一個寵物寄養籠，服務員表示，顧客可以將寵物暫時寄放在籠子里，但無法帶入用餐區域。“之前我們也接到過相關的投訴，現在全杭州的門店都不允許寵物入內了。”服務員表示。

記者走訪發現，部分海底撈門店在試點期間曾允許寵物進入獨立區域，但隨著近期風波發酵，相關政策已經全面收緊。海底撈方面向記者證實，目前全國范圍內所有線下門店均已暫停攜寵就餐服務。

6月初，老鄉雞在社交平臺發文稱：“近期看到有顧客攜寵進店，餐廳未能及時提醒和妥善安置，既給攜寵顧客造成不便，更給其他顧客造成不好的消費體驗。對此感到非常抱歉。”老鄉雞坦言存在“禁止寵物入店標識不夠清晰顯眼、員工未能及時提醒、餐廳空間沒有妥善安置寵物的區域”三大問題，并提出整改措施，包括重新制作標識、開展員工培訓、測試優化寵物屋等。

圖源：視覺中國

律師：商家有責任為顧客提供公平的消費環境

從養寵群體看，需求真實且迫切。2025年中國城鎮寵寵物消費市場規模突破3000億元，90后、00后成為養寵主力軍，“毛孩子是家人”的觀念持續滲透。海底撈深圳首家寵物友好門店開業首的第一個周末，就有超過150桌顧客攜寵用餐。

但另一邊，非養寵消費者的擔憂同樣不容忽視。《2026年中國寵物行業白皮書（消費報告）》顯據顯示，2025年全國因寵物進入公共場所引發的糾紛同比激增47％其中商場占比超六成。

上海博和漢商（杭州）律師事務所高級合伙人、名譽主任邵斌認為，消費者進入餐廳就餐，本質上是與商家建立了一份消費服務合同。顧客支付對價，商家有義務提供一個安全、衛生、舒適的就餐環境。然而，當寵物出現在就餐區域內，部分消費者，尤其是對動物恐懼、對毛發過敏的人群，實際上處于一種“不安狀態”。

“雖然他們很排斥，但在那個場景下，又不得不接受。這種狀態，本質上是一種服務不對等。對于不養寵物的顧客而言，他們并沒有選擇是否與寵物共處一室的權利，卻被迫承擔了由此帶來的心理不適甚至健康風險。”

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第八條、第十四條等相關規定，消費者享有安全權、知情權和受尊重權。這意味著，商家有責任為所有顧客提供一個公平、正常的消費環境，而非將矛盾轉嫁給消費者之間的“自律”與“忍耐”。

邵斌建議，商家在接納寵物進店的同時，必須對寵物進行合理的安置，比如設置獨立的、物理隔離的寵物專屬區域；如果條件不具備，則應對攜寵顧客進行勸離或引導至其他適合的就餐場所。唯有如此，才能保障每一位消費者都能在一個正常、公平、舒適的環境中完成就餐。

（潮新聞）