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本文轉自：人民網-貴州頻道
人民網貴陽6月19日電 （記者龍章榆）當前，貴州黃果樹瀑布迎來夏季豐水期，疊加端午節假期及高考畢業季出游熱潮，景區迎來旺季。記者從有關單位獲悉，當前，黃果樹景區從精細化服務、交通優化、硬件升級等方面多措并舉提升品質，為廣大游客提供更加可感可及的旅游服務。
豐水期的黃果樹瀑布（資料圖）。人民網記者翁奇羽攝
在智慧服務方面，該堅持智旅賦能與暖心服務并重，以“掃碼即評”機制推動服務品質持續升級。目前，該景區已推出行李寄存、輪椅嬰兒車、AED除顫儀等“十類免費暖心服務”。依托智慧調度中心，景區掌控客流動態，聯動觀光車智能調度系統；“安旅通”平臺與“掃臉極速入園”功能，破解“購票排長隊、入園速度慢”等頑疾。針對一線服務監管盲區、游客訴求響應慢、責任追溯不精準等痛點，景區創新推出“黃碼甲”服務評價機制，把服務哨點設到具體崗位，出臺員工服務言行規范，以游客即時評價倒逼服務提質增效。
黃果樹景區游客中心。安順旅游集團有限公司供圖
針對旅游高峰期游客訴求集中的特點，該景區推行網格下沉、聯合指揮模式，以“網格化”管理實現游客訴求一線解決。景區建立旅游區工管委與安旅集團聯合調度指揮中心，班子成員進駐景區智慧指揮中心，實時調度網格履職、景區管理、停車擺渡及突發事件應對。景區將大瀑布、天星橋、陡坡塘及游客中心等區域劃分為六大網格及若干微網格，制定網格化管理實施方案，明確網格職責與負面行為處理清單。同時，協同旅游區執法部門及旅游集團票務、運營、保潔等力量，每日安排人員下沉網格點位開展巡查管理，確保游客訴求在一線反饋、一線解決。
游客中心提供便民服務。安順旅游集團有限公司供圖
針對交通短板，該景區構建“零換乘”體系，破解景區交通堵點。5月起，景區優化觀光車線路，實現直通游客中心、第二及第三票務中心，以及大瀑布、陡坡塘、天星橋三大景點，取消返程二次換乘，形成內外直通運行模式，實現從“多點換乘”向“一站直達”的轉型升級。
觀光車換乘系統。安順旅游集團有限公司供圖
在硬件設施方面，黃果樹景區持續補短板、強弱項，夯實景區發展基礎。游客中心已于2026年春節投入運營，補齊了景區長期缺少游客中心的短板；新增一家五鉆酒店。景區完成游客中心及第二、第三票務中心更名，對11個停車場統一編號命名，并同步更新導航軟件定位。大瀑布景區疏散扶梯項目前期手續已基本完成，建成后將形成核心景區“單向游線”。
夜游黃果樹。安順旅游集團有限公司供圖
此外，黃果樹景區統一規范標識體系，以全景導覽提升游客自主游覽體驗。景區編制完成《黃果樹導覽圖》《黃果樹景區全景導覽圖》《大瀑布區域導覽圖》《天星橋區域導覽圖》《黃果樹景區觀光車線路圖》《黃果樹景區徒步游覽示意圖》等6張導覽圖，同步推進景區內外標識標牌系統設計更換，為游客帶來更加清晰順暢的游覽體驗。
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