北京
家校溝通是班主任的關鍵育人能力，更是打通家校協同“最后一公里”的關鍵。作為學校育人工作的掌舵者，校長如何精準賦能、系統提升班主任的溝通藝術，讓家校溝通從“被動應對”變為“主動共情”，從“事務對接”升維為“育人協同”？首都師范大學附屬育新學校立足家校社協同育人頂層設計，以“融解—響應”雙軌機制為核心，從理念引領、平臺搭建、機制保障發力，全面鍛造班主任溝通素養，走出了一條校長引領、班主任主導、家校同心的育人新路。
重構認知，讓溝通成為班主任的關鍵育人藝術
學校明確：班主任不是家校間的“信息傳聲筒”，而是家校關系的設計師、聯結者、引領者，溝通能力是班主任的核心專業素養。為此，學校摒棄重事務、輕溝通的傳統思維，將家校溝通藝術納入班主任隊伍建設核心議程，通過分層培養，推動班主任從事務處理者向關系引領者轉變。
學校構建分層培訓體系，夯實溝通基本功：面向新入職班主任開設“新芽”工作坊，重點講解共情表達、傾聽技巧與溝通禮儀；面向青年骨干班主任設立“青驕”訓練營，專攻復雜家校矛盾調解、個性化溝通策略、資源整合能力。同時組織全體班主任常態化參與家庭教育指導專項培訓，覆蓋心理疏導、政策解讀、親子溝通指導等，讓班主任兼具教育、心理與溝通專業能力。
此外，學校引導班主任轉變工作思維，跳出“完成溝通任務”的局限，以“成長合伙人”的定位搭建家校溝通橋梁。不少班主任創新溝通形式，用“心靈晨話”捕捉學生情緒信號，將其轉化為“暖心有約”家訪的溫暖話題；依托家長資源開設特色課堂，讓溝通從“問題對接”變為“成長共建”，讓溝通真正服務于學生發展。
創新路徑，讓班主任溝通有溫度、有方法
學校由校長牽頭搭建多元化溝通載體，消解家校認知隔閡，為班主任創造“低阻力、高共情”的溝通環境，讓溝通藝術落地生根。
統籌建立立體溝通體系：24小時響應的校長信箱、當日辦結的家校熱線、定期家校座談會，搭配班級家長聯絡員、小型交流研討等形式，形成“快速響應、精準對接、閉環跟進”的溝通模式。學校嚴格落實“全員家訪制度”，統一使用家訪溝通記錄本，要求班主任結合家庭情況、學生特點制定個性化跟進策略，每周設“重點家訪溝通日”，讓家訪告別形式化，成為心貼心的深度交流。
學校還持續開展角色體驗活動，將開展了10年的“今日我當班主任”活動升級為“家長角色體驗日”，讓家長全程參與班級管理、課堂教學、學生陪伴。沉浸式體驗讓家長真切體會班主任工作的繁雜與專業，有效消解誤會與分歧，溝通效率與溫度大幅提升。
分級響應，為班主任溝通撐腰
針對家校溝通中的苗頭性問題、復雜矛盾，校長牽頭構建“分級響應”保障機制，讓班主任溝通有支撐、有底氣，避免孤軍奮戰。
一級響應落實首遇負責制，賦予每位教職工第一時間關注、上報學生異常情況的權責。班主任通過日常觀察，及時察覺學生情緒與行為變化，把小問題、小矛盾化解在萌芽階段，力爭“情緒不帶回家，問題不過夜”。
二級響應推行三色預警管理，建立“綠色常態、黃色重點、紅色校級聯動”3個等級，配套“三聽三查”工作法。班主任聯合年級組、心理教師開展分層溝通，對不同類型學生精準施策，讓溝通靶向發力。
遇到學生心理危機、復雜家庭矛盾等棘手問題時，啟動三級專班聯動機制。由校長統籌，聯合德育處、心理教師、法治副校長組建專項工作組，結合校外專業力量“一案一策”制定方案。專業團隊全程兜底，徹底解除班主任開展復雜溝通的后顧之憂。
目前，學校班主任隊伍的家校溝通能力顯著提升，家校共育成效顯著：家長對學校工作滿意度從88.2%升至93.68%，超三分之二班主任獲得家長100%好評；家校矛盾糾紛逐年下降，班主任職業幸福感持續攀升。學校也獲評北京市家校社協同育人實踐基地校，形成了可復制、可推廣的育人經驗。
教育的溫度，體現在家校溝通的細節里；育人的合力，源于班主任的溝通智慧。校長持續提升班主任的溝通藝術，才能拉近家校距離，讓雙方成為育人同盟，凝聚同向而行的教育力量，陪伴每一個孩子健康成長。
（作者分別系首都師范大學附屬育新學校黨委書記、德育副校長）
《中國教育報》2026年06月20日 第03版
作者：陳國榮 田蕾
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