江蘇
今天（20日），第一現場接到市民蘇女士的投訴，她說從一家知名的烘焙品牌門店購買了一盒桃酥，竟從里面吃出來一顆螺絲。
蘇女士家住寶安沙井，6月1日，她到附近的一家知名烘焙品牌門店買了好幾樣糕點，其中就包括這盒桃酥。桃酥的保質期有一個月，6月16日，她吃到倒數第二塊的時候，發現了問題。
記者看到，這顆螺絲是整個嵌在桃酥里面的。桃酥包裝顯示，產地為東莞的一家工廠。
蘇女士很擔憂：“那顆螺絲也不是嶄新的螺絲，我擔心它是不是生銹了，會不會對我身體有什么影響。”
消費者要求退款及賠償
拒絕商家附加條件
蘇女士通過小程序聯系上該品牌的客服，對方讓門店店長與蘇女士溝通，蘇女士提出退款加1000元的賠償，門店雖然同意，但附加的條件，蘇女士表示不能接受。同時，蘇女士也已將該情況投訴至12315。
蘇女士表示，她的訴求是商家退款，并無條件支付賠償金1000元：“我不會把證物歸還給他們，其次我也希望市監局介入去檢查一下，他們那邊有沒有什么問題。”
商家：希望回收問題商品
便于排查是否設備問題
隨后記者來到涉事門店，店長馮女士表示，門店有烘焙間，每天也會新鮮現做面包，但桃酥等產品都是由工廠生產統一配送至門店銷售。通過蘇女士提供的照片和視頻，他們表示愿意先賠償蘇女士。但螺絲是否在生產環節從某個設備中掉落，他們還要排查，這也是為什么公司希望蘇女士將問題商品退回。
截至發稿前，記者也了解到了事件最新進展：商家已同意消費者的訴求，在不退回問題商品的情況下，將1000元賠償金給到了消費者。
來源：第一現場
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