北京
【CNMO科技消息】6月21日，話題“#被wps背刺了#”登上微博熱搜，大量用戶在社交平臺集中吐槽，稱原本順手的辦公工具突然成為導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓、甚至誤操作丟失重要文檔的“隱形刺客”。網(wǎng)友的吐槽主要集中于默認存儲位置不合理、會員功能分區(qū)邊界不明晰、云備份失效、年費持續(xù)上漲等核心痛點。針對爭議，WPS官方客服作出回應(yīng)，表示將把用戶反饋提交至產(chǎn)品部門跟進。
WPS
一、存儲“黑洞”：C盤空間被瘋狂擠占
大量用戶反映，WPS默認將臨時文件、云備份緩存等資料全部寫入系統(tǒng)C盤。有用戶表示，“原本以為能順暢完成工作的文檔，卻在關(guān)鍵時刻突然崩潰或悄悄占滿C盤”。更有用戶指出，WPS云盤后臺進程常駐、CPU與內(nèi)存占用居高不下，即便僅使用基礎(chǔ)文檔功能，電腦也會出現(xiàn)卡頓、硬盤讀寫繁忙、筆記本風(fēng)扇狂轉(zhuǎn)等問題。C盤爆滿直接拖慢整臺電腦的運行速度，成為引發(fā)用戶不滿的導(dǎo)火索。
針對此問題，WPS官方客服回應(yīng)稱，用戶可通過兩種方式改善：一是卸載軟件后重新安裝，手動指定非系統(tǒng)盤作為存儲路徑；二是在現(xiàn)有設(shè)置中手動更改文件存儲位置。
二、會員“圍城”：基礎(chǔ)功能被劃入付費區(qū)
另一大爭議焦點是部分原本屬于基礎(chǔ)功能的服務(wù)被劃入會員付費區(qū)域。以“清理緩存”功能為例，客服明確表示，批量快速清理需要開通會員才能解鎖；用戶若不想付費，也可選擇手動逐個勾選內(nèi)容逐步完成清理。這一解釋引發(fā)更多討論——有分析指出，這次WPS被吐槽“背刺”，本質(zhì)上不是用戶不愿意付費，而是很多體驗變化太突然、太不透明。辦公軟件最重要的是穩(wěn)定、順手，“結(jié)果默認文件、臨時數(shù)據(jù)、云備份不斷往C盤里寫，輕則拖慢電腦，重則讓人擔(dān)心文檔安全；再加上一些原本基礎(chǔ)、低門檻的功能被放進會員體系，用戶自然會覺得‘被套路’”。
三、WPS官方：已關(guān)注問題，將反饋產(chǎn)品部門
針對用戶集中反饋的諸多問題，WPS官方客服回應(yīng)稱，已經(jīng)關(guān)注到用戶反饋的此類問題，會將所有意見統(tǒng)一提交至產(chǎn)品部門，后續(xù)由產(chǎn)品團隊跟進評估處理，進一步優(yōu)化普通用戶的使用體驗。
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