北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
“多虧羅經理及時攔下，不然我辛辛苦苦攢的血汗錢就被騙走了！”回想險些被騙的經歷，廣西河池市東蘭縣花香鄉零售戶覃曉蘭仍十分后怕。近日，東蘭縣煙草專賣局客戶經理羅慶全在日常走訪途中，及時識破一起冒充公職人員電信詐騙，成功幫助零售戶止損，用貼心舉動守住商戶“錢袋子”。
盛夏時節，鄉間走訪、入戶服務是基層客戶經理的日常。當天，羅慶全一如往常下沉市場、走訪商戶，開展經營指導與安全風險提醒。剛走進覃曉蘭的店鋪，他便發現店主神色慌張，正拿著手機準備轉賬。
“剛才有人打電話，說是市場監管部門的，讓我在公眾號補填信息，還要交395元手續費，我正準備操作。”覃曉蘭急切地說。 敏銳的反詐意識讓羅慶全立刻警覺。他仔細核對來電號碼、查詢辦事渠道，發現對方為私人號碼，指引操作的公眾號無官方認證、頁面簡陋粗糙，完全不符合政務辦事規范。結合日常反詐培訓積累的經驗，他當即判定這是典型的冒充公職人員虛假收費詐騙。
“大姐，這是騙局，千萬別轉賬！正規部門不會用私人電話通知繳費，更不會通過非官方平臺收取費用。”羅慶全立即制止轉賬操作，耐心拆解詐騙套路，逐條講解虛假填報、虛假繳費的常見騙術，幫覃曉蘭理清風險、打消疑慮。
“只差一點就轉出去了，真是太感謝你了！”弄清真相的覃曉蘭連連感慨。 險情化解后，羅慶全沒有簡單了事，而是趁熱打鐵開展現場反詐宣講，結合轄區真實案例，重點講解冒充公職人員收費、線上虛假填報、陌生鏈接誘導轉賬等高發騙局。同時，他手把手指導覃曉蘭安裝注冊國家反詐中心APP，提醒其遇到陌生來電、不明繳費、隱私填報要求時，務必先核實、不輕信、不轉賬，守住經營資金安全。
志愿者講解電信網絡詐騙防范要點。楊正東攝
針對本次發現的新型詐騙套路，羅慶全第一時間上報線索。東蘭縣局迅速響應，依托零售戶服務微信群，向轄區全體商戶推送專項反詐預警提示，揭露同類騙局特征，提醒商戶提高警惕、加強防范。同時，進一步明確走訪服務要求，將反詐提醒、風險警示、經營提示納入常態化入戶服務內容，做到走訪一戶、宣傳一戶、守護一戶。
“商戶經營不容易，多一次提醒、多一次科普，就能多一分安全保障。”在羅慶全看來，客戶經理的走訪不僅是服務經營、指導經營，更是貼近群眾、守護群眾的一線窗口。常態化的反詐宣教、常態化的貼心提醒，才能讓商戶從“不知情、不設防”變為“懂辨別、會防范”。
今年以來，東蘭縣煙草專賣局堅持把為民服務落到基層、落在日常，依托全覆蓋入戶走訪機制，將卷煙經營指導、市場狀態維護、證照政策答疑、消防安全提示、反詐防騙科普等便民服務深度融合，不斷延伸基層服務觸角，及時化解零售戶經營風險，切實解決商戶急難愁盼問題，持續拉近客我距離。
下一步，東蘭縣煙草專賣局將持續做實做細基層客戶服務，常態化開展反詐宣傳與風險預警，不斷豐富宣傳形式、拓寬覆蓋范圍，織密零售戶反詐安全防護網，以細致、暖心、務實的基層服務守護零售戶穩定經營，彰顯煙草為民履職的責任擔當。（楊正東 馬光澤）
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