山東
齊魯網·閃電新聞6月25日訊 6月25日下午，威海市政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹關于威海市（環翠區）政務服務大廳一體化建設有關情況。
記者從發布會了解到，自2024年12月以來，威海緊扣政務服務集約化改革方向，緊貼企業群眾辦事需求，以市區一體化大廳建設為牽引，系統性重塑服務流程、整合服務資源、升級服務載體、健全服務機制，推動市區政務服務從“分層分散”向“一體融合”、從“被動辦理”向“主動賦能”、從“傳統辦事”向“智慧高效”深度轉型。
據悉，威海市聚焦服務內容豐富完善，構建立體服務新體驗。一方面，統一部署10臺“一站式”政務服務綜合自助工作臺，可辦理市區兩級所有政務服務事項、19個智慧審批場景、11項便民服務事項。自運行以來，累計服務群眾8100余人次，平均辦理時長約31分鐘。升級啟用24小時自助服務區和24小時智慧警局，基本滿足企業群眾“八小時之外”對高頻事項的辦理需求。同時，統一開發預約服務、排隊叫號、智能引導等系統，組建市區兩級專職咨詢導辦隊伍。
值得注意的是，威海市依托視頻交互能力，統一開發遠程視頻幫辦、在線協同指導、材料實時核驗等功能，并接入威海市政務服務平臺，打造“線上發起—視頻連線—遠程指導—協同辦理”的服務模式，實現復雜事項人工兜底與全過程輔助。開發工程建設項目審批“一碼通辦”平臺，統籌全市7支項目管家團隊，按照在線指導、全程幫辦、信息共享、協調推進等原則，為項目提供全程智能幫辦服務，助力項目早落地、早投產。自平臺運行以來，累計服務工程項目1900余個，制定專屬審批計劃460余個，解決審批難題2200余個，有效推動項目早開工、早建設。
據了解，威海市圍繞殘疾人服務“一件事”這一重要工作，在市區一體化方面作出“強化數字賦能，實現市區大廳業務通辦”“重塑業務流程，統一市區大廳辦事服務標準”“聚焦便民暖心，共享市區一體化幫辦服務”三方面舉措。其中，“強化數字賦能，實現市區大廳業務通辦”方面，威海市殘聯聯合環翠區殘聯打造殘疾人服務“一件事”跨層級綜合窗口，實行市區業務統一受理。線上依托“愛山東”、政務服務網專屬模塊，窗口人員可直接調取身份證、戶口本、殘疾人證等電子證照，縮減群眾重復提交材料之煩。創新殘疾評定全流程電子化改革，通過大數據平臺自動調取戶籍、身份證、彩色免冠照片等相關信息，從評定、公示到審核全部線上流轉，搭建起全市統一受理、分級審核、同步辦結的數字化辦事體系。截至2026年6月，政務服務中心殘疾人服務“一件事”窗口累計辦件967件，真正實現數據多跑路、群眾少跑腿、基層減負擔。
下一步，威海市將持續聚焦企業群眾全生命周期辦事需求，堅持改革賦能、服務提質、場景升級，持續深化市區政務服務一體化建設，不斷豐富服務場景、創新服務模式、提升服務品質，全力推動政務服務向一體化、集約化、智慧化、增值化、人文化、綜合化進階升級，著力打造現代化智慧“政務綜合體”，持續擦亮威海政務服務品牌，為全省政務服務改革創新貢獻更多威海經驗、威海樣板。
閃電新聞記者 李亞宣 報道
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